Hráčce z Německa byly zrušeny bonusové výhry kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino nám poskytlo podpůrné důkazy, které prokázaly, že hráč používal více účtů založených na browerovém zápase, a proto tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou“.
Ahoj. Ověřil jsem svůj účet a provedl výběr. Po několika dnech jsem dostal e-mail, že můj výběr byl zrušen a peníze byly staženy z mého účtu. Casino pouze ponechalo částku vkladu na mém účtu. Vysvětlení bylo „porušení pravidel odstavce 1.3". Samozřejmě jsem se na to podíval, ale nerozuměl jsem ničemu. Požádal jsem o přesné vysvětlení, ale dostal jsem stejnou odpověď. Doufejme, že mi můžete pomoci dále.
Drahý huschkal,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Bylo ke zrušení vaší výhry použito následující pravidlo https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
„1.3. Pokud není uvedeno jinak, uděluje se pouze jeden bonus na osobu (e-mail, IP adresa nebo prohlížeč). Na jednorázové e-maily není povoleno přijímat žádné bonusy MaxCazino. Pokud by hráč přesto získal roztočení zdarma nebo jakýkoli jiný bonus s provedením nebo bez provedení vkladu, všechny výhry z roztočení zdarma nebo bonusu budou zabaveny. "
Můžete prosím potvrdit, že jste aktivovali bonus při vkládání prostředků na svůj účet?
Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ano, to bylo pravidlo. Potvrzuji, že jsem aktivoval bonus při vkladu finančních prostředků.
Moc děkuji, huschkole, za odpověď. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho pomoc, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud je to podle vašich nejlepších znalostí možné, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo používáte svou e-mailovou adresu?
Moc děkuji, huschkole, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj huschkal!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Casino MaxCazino, aby nám poskytli vysvětlení problému.
Vážený Huschkale, vážený tým Casino Guru,
Jsme tady, abychom vyřešili všechny věci.
Podle našich zásad je udělen pouze jeden bonus na osobu (e-mail, prohlížeč nebo IP adresa), pokud není uvedeno jinak. Jelikož systém zjistil duplicitní účet, považujeme to za porušení Smluvních podmínek webu. Podle našich zásad byly bonusové výhry zabaveny.
Právě jsme vám poskytli veškeré důkazy týmu Casino Guru e-mailem. Prosím, dejte nám vědět, jaký je váš názor na tento případ.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Pozdravy,
Tým MaxCazino
Dobrý den Huschkal!
Prověřili jsme podpůrné důkazy poskytnuté MaxCazino. Jak uvedli zástupci kasina výše, dokumenty podporují jejich nárok na více účtů a uvítací bonusové použití na základě shody prohlížeče.
V tuto chvíli vás bohužel nemůžeme podpořit.
Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Můžete mi prosím říct, co znamená „shoda prohlížeče"? Nerozumím tomu
Ahoj Huschkal!
Shoda prohlížeče znamená, že ve stejném webovém prohlížeči bylo více účtů.
Ale to není možné! Ke svému notebooku mám přístup pouze já a nikdy jsem neotevřel další účty. Jak je něco takového možné? Jsem si 100% jistý, že z mého notebooku nelze otevřít žádný jiný účet.
Vážený Huschkal,
Dokumenty poskytnuté kasinem byly pro nás velmi přesvědčivé, abychom učinili závěr a podpořili jejich tvrzení o více účtech.
Zdá se, že jste přesvědčeni, že neexistuje žádný způsob, že byste počítač mohli používat vy nebo kdokoli jiný, chtěl bych navrhnout vznesení stížnosti na poskytovatele licence kasina. Koneckonců mohou mít mnohem lepší způsoby, jak případ prověřit a podle toho rozhodnout.
Sdělte nám prosím své rozhodnutí.
A jak mohu vznést stížnost na poskytovatele licence kasina. Můžete mi prosím dát krátký návod?
Ahoj Huschkal!
Na licenční úřad kasina se můžete dostat prostřednictvím tohoto e -mailu: „complaints@gaminglicences.com".
Do zprávy nezapomeňte uvést následující:
Tvé osobní informace:
Subjekt stížnosti musí obsahovat:
Nezapomeňte také připojit soubory, obrázky obrazovky nebo e -mailovou korespondenci, které prokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem. Odkaz na tuto stížnost můžete poskytnout také dodatečně.
Až svou stížnost úspěšně odešlete licenčnímu úřadu a ten ji potvrdí, dejte nám vědět.
Vážený Huschkal,
Už jste kontaktovali licenční úřad kasina?
Rozhodl jsem se to vzdát, protože nevěřím, že se tím něco změní. Každopádně děkuji za pomoc.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
