DomůStížnostiCasino Gran Madrid Online - Hráčský účet byl bezdůvodně zablokován.

Casino Gran Madrid Online - Hráčský účet byl bezdůvodně zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 44 141 €

Casino Gran Madrid Online
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

3d 20h 7m 35s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč ze Španělska čelí uzavření účtu v Casino Gran Madrid poté, co podal několik žádostí o výběr zůstatku ve výši 44 141 EUR. Navzdory poskytnutí požadované dokumentace, včetně selfies a ručně psané poznámky, je jejich účet zablokován a kasino tvrdí, že se s hráčem nemohlo telefonicky spojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj,


Napíšu anglicky, protože vím, že odpovědi jsou obvykle také v angličtině...


Jsem členem Casino Gran Madrid již několik let a vyhrál jsem na několika automatech a mám vysoký zůstatek 44 141 €


Kdykoli jsem se pokusil vybrat zůstatek, kasino mou žádost odmítlo a požádalo o selfie, dokumentaci a ručně psanou poznámku uvádějící, že svůj účet používám pouze já.


Poskytl jsem všechny tyto informace, včetně bizarního ručně psaného dopisu, ale právě mi zablokovali účet.


Když jsem se jich zeptal, co se děje, řekli, že se mi pokoušeli zavolat a nemohli se dovolat, takže mi zablokovali účet.


stále mají všechny moje peníze, dal jsem jim vše, co chtěli, a nikdy se mi nepokusili zavolat (nikdy jsem od nich nezavolal)


Můžete to prosím prošetřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážení cmorellaquiros94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které jste zažili s Casino Gran Madrid, a chápu, jak frustrující to musí být, zvláště vzhledem k vysokému zůstatku na vašem účtu.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a řešit váš případ, můžete prosím objasnit několik podrobností?

  • Když Casino Gran Madrid požadovalo telefonické ověření, poskytlo nějaký konkrétní časový rámec, kdy se vám pokusí zavolat?
  • Poskytli jste alternativní kontaktní informace nebo naznačovaly nějaké konkrétní problémy s vaším číslem?
  • Mohl byste s kasinem sdílet nějaké záznamy o komunikaci, které máte, zejména v době, kdy vás informovali o zákazu účtu a problému s ověřením telefonu?

Neváhejte přeposílat všechny relevantní e-maily nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru aby nám pomohl při vyšetřování.

Vaše spolupráce je nezbytná, máme-li v tomto případu postupovat efektivně. Bez vašeho přispění nebudeme moci problém vyřešit.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:

cmorellaquiros943d 20h 7m 35s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky