Hráč ze Španělska čelí uzavření účtu v Casino Gran Madrid poté, co podal několik žádostí o výběr zůstatku ve výši 44 141 EUR. Navzdory poskytnutí požadované dokumentace, včetně selfies a ručně psané poznámky, je jejich účet zablokován a kasino tvrdí, že se s hráčem nemohlo telefonicky spojit.
Ahoj,
Napíšu anglicky, protože vím, že odpovědi jsou obvykle také v angličtině...
Jsem členem Casino Gran Madrid již několik let a vyhrál jsem na několika automatech a mám vysoký zůstatek 44 141 €
Kdykoli jsem se pokusil vybrat zůstatek, kasino mou žádost odmítlo a požádalo o selfie, dokumentaci a ručně psanou poznámku uvádějící, že svůj účet používám pouze já.
Poskytl jsem všechny tyto informace, včetně bizarního ručně psaného dopisu, ale právě mi zablokovali účet.
Když jsem se jich zeptal, co se děje, řekli, že se mi pokoušeli zavolat a nemohli se dovolat, takže mi zablokovali účet.
stále mají všechny moje peníze, dal jsem jim vše, co chtěli, a nikdy se mi nepokusili zavolat (nikdy jsem od nich nezavolal)
Můžete to prosím prošetřit?
Vážení cmorellaquiros94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které jste zažili s Casino Gran Madrid, a chápu, jak frustrující to musí být, zvláště vzhledem k vysokému zůstatku na vašem účtu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a řešit váš případ, můžete prosím objasnit několik podrobností?
Neváhejte přeposílat všechny relevantní e-maily nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru aby nám pomohl při vyšetřování.
Vaše spolupráce je nezbytná, máme-li v tomto případu postupovat efektivně. Bez vašeho přispění nebudeme moci problém vyřešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
E-mail od hráče:
Ahoj,
Všiml jsem si, že můj účet byl 7. října zablokován
naposledy jsem od nich slyšel, že řekli, že obdrželi dokument, který požadovali (snímek obrazovky z připojeného e-mailu)
předtím požádali o ručně psanou poznámku (v příloze)
a předtím chtěli informace o mé bance a selfie s mým ID (které jsem poskytl). - (Poznámka od Casino.Guru: přijato e-mailem)
Nevím, proč chtěli bankovní informace, když jsem použil Skrill k provedení svého vkladu.
Také jsem zaplatil daň z těchto výher, které jsem ještě neobdržel ve své bance, takže je důležité, abych od nich dostal své výhry co nejdříve
Díky,
Carlosi
Velice vám děkuji, cmorellaquiros94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení cmorellaquiros94 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Casino Gran Madrid Online, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Casino Gran Madrid Online ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
