Milý munchyclame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel některé bonusy mají maximální limit pro výběr a toto jsem našel ve všeobecných podmínkách pro bonusy :
"Po splnění vašich požadavků na sázení bude z vašeho účtu automaticky odstraněn jakýkoli zůstatek přesahující váš maximální limit pro výběr."
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně propagační odkaz nebo propagační kód.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear munchyclam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, some bonuses have a maximum cashout limit and I found this in the General bonus T&Cs:
"Upon meeting your wagering requirements, any balance in excess of your maximum cashout limit will be removed from your account automatically."
Could you please clarify which bonus you activated? If possible, please post a promotion link or promo code here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
