Dobrý den Petře,
Ahoj alanfore,
Doufám, že se máš dobře a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme podrobně zkontrolovali účet a hráčovu stížnost. Také jsme oslovili naše bankovní oddělení, abychom poskytli podrobnější informace o tom, jaký je přesný problém, který uživateli zabránil vybrat své výhry.
Konkrétně při ověření účtu hráčka neprokázala, že ve skutečnosti žije v Irsku. Místo toho bankovní oddělení obdrželo důkaz, že uživatel je z Polska, které je na seznamu zemí s omezeným bonusem v Casino Extreme. Přečtěte si prosím podmínky níže.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSY A AKCE
7.1. Obecná pravidla pro bonusy a promo akce
s. " Hráči z následujících zemí NESMÍ vyplácet a/nebo provádět výběry na UVÍTACÍ BONUSY, BONUSY ZDARMA BEZ VKLADU nebo VYHRACÍ BONUSY: Austrálie, Estonsko, Lotyšsko, Kyrgyzstán, Kazachstán, Litva, Bělorusko, Ukrajina, Rusko, Uzbekistán, Polsko , Moldavsko, Tádžikistán, Nizozemsko, Nizozemské Antily. "
Vezměte prosím na vědomí, že jak uživatelka tvrdila, skutečně poskytla ID z Polska a výpis z účtu a telefonní účet z Irska.
Přestože jsou dokumenty platné, bohužel nestačí k potvrzení, že uživatel skutečně pochází z Irska.
Aby to bylo potvrzeno, naše bankovní oddělení požádalo uživatele, aby poskytl státem vydaný průkaz totožnosti, řidičský průkaz nebo jakýkoli jiný oficiální dokument, který může prokázat, že uživatel je rezidentem Irska. Také jsme požádali, aby uživatelka poskytla také selfie (fotografii sebe sama), na které je uvedený dokument.
Uživatel poskytl sken řidičského průkazu z Irska, ale když byl požádán o poskytnutí selfie s řidičským průkazem, uživatel nevyhověl.
@ Peter, v případě potřeby a se souhlasem @alanfore můžeme sdílet dokumenty na vaši osobní e-mailovou adresu, abyste si je také mohli prohlédnout.
Se vším výše uvedeným nemohl náš bankovní tým ověřit, že uživatel je skutečně z Irska, a proto se vedení rozhodlo zrušit výhru a vrátit uživateli vklad. Vrácení peněz bylo dokončeno dne 8. 2. 2024 07:31:09, EST.
Děkujeme za pochopení a v případě potřeby dalších informací nám dejte vědět.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Extrémní správa kasina
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
Automaticky přeloženo:
