Hráč z Washingtonu se snaží vybrat své kasinové výhry. Po shromáždění dalších informací jsme byli nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casino Extreme - Hráčovy pokusy o výběr jsou zamítnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 50 $, a když jsem se dostal na 400, pokusil jsem se vybrat peníze, ale nedalo mi to, řeklo mi, že musím ověřit svůj účet, takže jsem mluvil se zákaznickým servisem a řekli, že svůj účet potřebuji ověřit pouze tehdy, vyhrával peníze z roztočení zdarma a nikdy neprovedl vklad, ale protože je to prostřednictvím kryptoměny a protože jsem provedl vklad, mělo by se automaticky otevřít okamžité výběry, takže se dostali tam, kde jsem mohl požádat o výplatu, a tak jsem to udělal a bylo to zamítnuto, a tak jsem si to znovu vyžádal, bylo to zamítnuto a pak se dostali tam, kde ani nemohu znovu požádat o výplatu a zpět na ověřovací účet, takže jsem jim poslal dokumenty, které požadovali, několikrát a pokaždé to odmítají říká to, že fotky nejsou dost jasné nebo co, ale ujistil jsem se, že jste na nich mohli vidět a přečíst si informace, prostě se mě nesnaží nechat si vybrat peníze a chci asi 400, ale přehrál jsem to až na 50 dolarů, protože to je minimum, co můžete udělat přes bitcoiny, a stále mi nedovolí vybrat ani 50 dolarů, tady je snímek obrazovky všech konverzací a všeho a všech ID fotografií, které jsem jim poslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený roniwiess456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Extreme.
Zkontroloval jsem odpověď kasina a zdá se, že kasino vás informovalo, že částku nelze vybrat.
Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl bonus, který jste v kasinu uplatnili? Sdílejte prosím snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste uplatnili.
Zkontroloval jsem podmínky kasina pro bonusy: https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions#bonuses
7.1. l. Výběry nižší, než je částka bonusu, nejsou povoleny.
7.1. m Při žádosti o jakýkoli výběr (bez ohledu na počet vkladů) bude před vypořádáním z vašeho zůstatku nebo výher odečtena jakákoli částka až do ekvivalentní hodnoty vkladového bonusu. Pokud například vložíte 500 $/€ a obdržíte bonus 250 $/€ po splnění všech požadavků na sázení a chcete si vybrat své prostředky, je třeba podat žádost o částku sníženou o výši obdrženého bonusu.
To znamená, že částka, kterou kasino přispělo k vašim 50 $, se odečte v okamžiku výběru.
Pokud kasino přispělo 50 $ nebo více jako bonusové peníze, bude tato částka odečtena ze zůstatku, který chcete vybrat.
Budu čekat na vaši odpověď
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nebyl to bonus podle pravidel a limity výběru nebyly žádné a kasino se mi snažilo říct, že nemohu vybrat stejnou částku, jakou jsem vložil, ale to nikdy nebylo v pravidlech nebo podmínkách, žádné limity na výběr nebyly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A když mluvím s kasinem, říkají mi, že ho nemohu vybrat kvůli ověření účtu, ne kvůli pravidlům bonusu
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
A jak jsem řekl, když mluvím se zvykem
na podpoře řekli, že můj účet musí být nejprve ověřen a já jsem jim poslal dokumenty a pokaždé, když mu je pošlu, bez ohledu na to, jak dobré nebo špatné jsou obrázky, říkají, že nejsou dost dobré, takže jdu nahrajte screenshoty mé identifikace, které jsem jim předložilAutomaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nechal jsem si tedy ověřit svůj účet a můj výběr stále odmítá a od zákaznické podpory jsem dostal e-mail, který vůbec nedává smysl, řekli mi, že musím požádat o částku výběru nižší, než je bonus, který jsem obdržel, a bonus, který jsem obdržel, je 98 $. částka výběru, kterou požaduji, je 50 $, takže je to méně než částka, kterou jsem obdržel, zde je snímek obrazovky e-mailu, který jsem dostal, a udělám snímek obrazovky bonusu, který používám 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za objasnění.
Typy bonusů, jako je ten, který jste uplatnili, je na Casino.Guru nazýváme „sticky".
Tyto bonusy převládají v kasinech, která působí na americkém trhu. Bonusy z těchto kasin jsou v zásadě velmi štědré, kasino přispívá obvykle 150 % nebo více z vašeho vkladu, abyste mohli hrát, avšak po splnění požadavku na sázení se tato částka, kterou kasino přispělo na začátku, odečte od zůstatku na okamžik odstoupení. Pokud kasino přispělo částkou 98,84 USD, když jste nárokovali bonus, tento zůstatek bude odstraněn v okamžiku výběru. Pokud jste měli na účtu pouze 50 USD, tento zůstatek nelze vybrat. Pouze zůstatek nad 98,84 lze vybrat s odečtením 98,84 od součtu.
Mohu jen doporučit seznámit se s tímto principem a věnovat pozornost typu bonusu, který uplatňujete. Bonusy, které jsou nepeněžní nebo nevyčerpatelné, se budou řídit výše uvedeným principem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
