Hráč z Německa zažil zpoždění při vyplácení výher. Odpověď kasina na dotazy vždy byla, že na tom pracovali a překročili dobu zpracování 1-3 dny uvedenou v jejich podmínkách. Hráč také tvrdil, že se kasino pokusilo strhnout z jeho účtu 500 EUR. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že byl zpracován čekající výběr hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za pomoc týmu pro stížnosti při řešení problému.
Chtěl jsem vám dát vědět, že Casinia je určitě podvodná společnost, protože se od pondělí (24. 4. 2004) snažím vyplatit své výhry a oni pořád říkají, že na tom pracují. Dokonce i dnes, čtyři dny poté, co jsem o to požádal. Podle VOP je doba zpracování 1-3 dny. Včera jsem se na to ptal a řekli, že pokud to nebylo včera zpracováno, mám dnes kontaktovat zákaznickou podporu, což jsem udělal. A POKAŽDÉ, když se v živém chatu objeví to samé... Pracujeme na tom. Nikdo ve skutečnosti nechce řešit obavy zákazníka; pouze posílají předem napsaná prohlášení! Opravdu byste to měli prošetřit, protože tady rozhodně vidím podvody!!
Vážený Cafsten2105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den Petronelo, nyní mohu říci, že se skutečně jedná o podvodnou společnost, protože v neděli se pokusili strhnout z mého účtu 500 EUR, o čemž existují důkazy, což mi potvrdila i banka. Výplata z pondělí (04.03.24) byla připsána zpět na můj hráčský účet a místo toho jsem se pokusil strhnout částku mé výhry z mé kreditní karty!
Velice vám děkuji, Cafsten2105, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Cafsten2105,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Casinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Casinia, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že váš požadavek na výběr byl předán ke kontrole příslušnému oddělení. V případě jakýchkoli aktualizací budete informováni. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Milé kasino Casinia,
Mohl byste se s námi prosím podělit o to, jak dlouho bude tento přehrávač přezkoumáván příslušným oddělením, které jste zmínil?
Existují nějaké dokumenty, které má Cafsten2105 poskytnout?
Vážený zákazníku,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že váš čekající výběr byl z naší strany zpracován dnes (20.03.2024).
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Děkujeme za rychlou odpověď, kasino Casinia.
Cafsten2105, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?
Ano, díky vaší pomoci jsem včera obdržel svou cenu! Nebýt vás, myslím, že by věci pokračovaly jako předtím! Poté, co jste včera požádali Casinia, aby něco udělala, byly moje výhry na mém účtu do 3 hodin! Ještě jednou díky za pomoc! Jsi nejlepší!
Děkujeme, Cafsten2105, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
