DomůStížnostiCasinia Casino - Hráč se potýká se zpožděnými výběry.

Casinia Casino - Hráč se potýká se zpožděnými výběry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 320 €

Casinia Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska čekal na dva výběry od 18. a 19. Podpora mu opakovaně sdělila, že se zpracovává, ale stav zůstal nezměněn. Hráč informoval tým pro stížnosti, že ho kasino nepožádalo o ověření. Hráč později obdržel první platbu, ale stále čekal na zbývající dvě. Kasino uvedlo, že hráč zrušil své žádosti o výběr dříve, než mohly být zpracovány, a použil všechny své prostředky. Hráč na tento nárok nereagoval a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, od 18. resp. 19. čekám na dva výběry. Pokaždé, když chatuji s živou podporou, vždy říkají to samé, že se to zpracovává a stav výběru se nikdy nemění. Nikdy jsem neviděl kasino, které by zpracovávalo tímto způsobem nebo mu trvalo tak dlouho platit. Když se podívám na názory ostatních uživatelů, začínám pochybovat, že své prostředky někdy dostanu. Zdá se, že jen čekají, až budete hrát více a prohrajete, čímž se vyhnou jakékoli výplatě. To je pro ně dokonalý obchodní model – nikdy neprohrají. To by rozhodně mělo být nezákonné. Ve skutečnosti věřím, že ano.

Chtěl jsem najít řešení, ať už mírovou cestou, nebo v případě potřeby silou, poskytnutím všech informací DGOJ ŠPANĚLSKO.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený adriancm97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, toto kasino mě o nic nepožádalo, protože způsob, který používá pro vklady, mi říká, že z mé strany ověření nevyžaduje a způsob výběru je stejný, protože pro vklady používám paysafecard a pro výběr účet banka, na stránce kasina mi píše, že nemusím nic ověřovat, děkuji za rychlou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, adriancm97. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré ráno, k dnešnímu dni mi ještě žádný výběr nepřišel, zrušil jsem ten 19. a provedl jsem další dva výběry, 26./27., musím říct, že mám stále ten 18. nedorazil, jak jsem uvedl výše, budu nadále čekat na pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, adriancm97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený adriancm97,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.

Nyní bych rád pozval zástupce Casinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.

Vážené kasino Casinia, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré ráno, již jsem obdržel první platbu, zbývají mi ještě dvě, ale byly provedeny později, děkuji za pozornost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený adriancm97,

Rád slyším, že část vašich peněz dorazila. Toto vlákno ponechám otevřené, dokud nepotvrdíte, že všechny prostředky byly úspěšně vloženy na váš bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená adriancm97,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, čekal jsem od minulého pondělí do pátku a nezaplatili, výběr jsem zrušil a udělal znovu v pátek, počkám do příštího týdne nebo příštího

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený adriancm97,

děkujeme za aktualizaci situace.


Milé kasino Casinia,

je nějaký důvod, proč adriancm97 neobdržel jeho odvolání, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je to kasino, kde se platí dlouho, první výběr mi trval 10/11 dní, pak minulé pondělí jsem provedl další výběr a čekal do pátku a ten nedorazil, zrušil jsem ho pro případ, že by mohlo dojít k problém a vrátil k dodělání, počkám ještě 10/11 dní jinak budu reklamovat znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený adriancm97,

děkujeme za informace, které jste sdíleli. Moje rada právě teď je počkat, až kasino odpoví, a také přestat rušit vaše výběry. Pokud vám bylo řečeno, abyste počkali 10–11 dní, jsou to spíše pracovní dny, takže ve skutečnosti může trvat více než 2 týdny, než obdržíte své prostředky. Zkuste prosím být trpělivý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Jak vidíme, poslední 3 pokusy o výběr byly zrušeny zákazníkem dříve, než jsme je měli možnost zpracovat.


Následně byly prostředky plně odepsány a účet aktuálně nemá žádný výběrový zůstatek.


Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme pomoci.


S pozdravem,

Správa Casinia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino Casinia,

Děkuji za Vaši odpověď.

Vážený adriancm97,

můžete prosím potvrdit nebo vyvrátit výše uvedené tvrzení? Vyhráli jste všechny své fondy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená adriancm97,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože adriancm97 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s adriancm97 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky