Hráč z USA se nemůže s kasinem spojit. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Kasino mi poslalo e-mail, že tě chceme zpět a dalo mi žeton 20,00 no max cashout.Nehrál jsem, ale pokud ho měl, myslím, že jsem to udělal. Moje sázka byla 2,00 a hrál jsem přes 5 hodin. tady za pár let, protože jsem nikdy nevyhrál. Tentokrát jsem to udělal, ale zatím se mi nedaří se s nimi spojit.
drahý Kene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že si nemůžete vybrat své výhry? Mohl byste prosím podrobněji popsat, co se děje?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Stránka mi poslala e-mail, že tě chceme zpět. Tak jsem se přihlásil k účtu a měl jsem žeton 25,00. Hrál jsem a vyplatil. Neslyšel jsem od nich ani slovo
Děkuji za odpověď, Ken. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli KYC?
Co je KYC, ano, před mnoha lety jsem hrál a dostal své peníze.
Vezměte prosím na vědomí, že KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino ověřuje identitu hráče, aby se ujistilo, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.
Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nenechají hráče provést vklady před předložením dokumentů, jiná kasina nechávají hráče vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na bod prvního výběru.
Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Ano už dávno. Můj výběr říká, že čeká na výběr v oblasti výběru na webu. Poslal jsem jim e-mail a pokusil jsem se zavolat bez úspěchu. Nemyslím si, že dostanu své peníze
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Požádal jsem o to v bitcoinech. Jen na to zapomeň. Vy si nemůžete pomoct. Jsem v prdeli. no, doufám, že se s jejich stránkou něco stane
Můžeme se pokusit spojit se s kasinem a požádat je o pomoc, ale samozřejmě vás nemůžeme nutit, abyste nechali tuto stížnost otevřenou, pokud již o naši pomoc nemáte zájem. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Kene mnohokrát děkuji za potvrzení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Kene,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vašeho problému.
Dovolte mi prosím otázku, než budu kontaktovat kasino.
Má tato bonusová nabídka nějaké zvláštní podmínky? V podmínkách kasina ( zde , bod 4.8.) jsem našel, že maximální výběr je 100 $ pro bonusy zdarma.
Nemám ponětí. Kasino mi poslalo e-mail. E-mail uvedl, že vás chceme zpět, užijte si náš bezplatný bonus. Byl to bezplatný žeton 25 USD a bylo na něm uvedeno, že Max nevyplatí. Takže netuším, jestli to má nějaké požadavky. Snažil jsem se kontaktovat kasino a zeptat se jich na to, ale nikdo neodpovídá. Můj výběr stále sedí v oddělení odběrů na jejich stránkách. Vedle toho je stále napsáno čekající a už je to asi měsíc
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Cash o' Lot Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Cash o' Lot Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení hráčské situace? Co je potřeba udělat ze strany hráče, aby si mohl vybrat svou výhru?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým Cash o' Lot Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobře, nevím, proč to ti chlapi dělají. Teď se snažím dostat 400,00 z luxusního kasina. Už jsou to 2 týdny
drahý Kene,
Doporučuji vám podat novou stížnost týkající se vašeho problému v jiném kasinu.
drahý Kene,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho. Licence navíc není ověřitelná na webu kasina, je na webu pouze zmíněna, aniž by tam byl umístěn validátor licence, což znamená, že kasino nemusí mít vůbec žádnou platnou licenci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
