Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčův účet byl ověřen a hráč potvrdil přijetí platby.
Automaticky přeloženo:
Captain Jack Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 $
Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sammijo1972,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, pane, několikrát jsem odeslal každou jednotlivou informaci, kterou požadovali, nyní požadují 2 měsíce mých bankovních výpisů kompletní bankovní výpisy každou jednotlivou stránku s každou jednotlivou stránkou s každou jednotlivou transakcí, kterou jsem provedl, každému, koho tam chtějí mít všechno a úplně nerozumím Odeslal jsem svůj rychlý kód Odeslal jsem směrovací čísla Ověření čísel účtů na kreditních kartách, které jsem použil na jejich stránkách Mám podobné nápady Sophie Odeslal jsem vše, na co se ptali Nebo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdá se, že nikoho nezajímá, že mi vzali vklady, ale když teď vyhrajete, nikdo vám nechce vyplatit peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pomůžeš mi nebo se jen musím obrátit na jinou 3. stranu???
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, sammijo1972, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za opožděnou odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj sammijo1972,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Než se obrátím na kasino, mohu vás požádat o potvrzení, zda jste kasinu poskytli podrobné bankovní výpisy po dobu 2 měsíců?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, Thomasi, vše jsem si ověřil a poskytl jsem jim bankovní výpisy za 2 měsíce, zdá se mi, jako by mi stále říkali, že můj účet eskalují, už je to 29 dní, nikdy už nebudu vkládat peníze v kasinu Captain Jack a nebudu doporučuji to komukoli jinému, takže to chci jen vyřešit a chci získat peníze, které jsem vyhrál, z vkladu, který jsem provedl, který jsem provedl několik vkladů za posledních 6 až 8 týdnů, ale nebudu provádět žádné další vklady pro ně Chci jen dostat svých 2 500 $, které mi dluží Ze hry, kterou jsem hrál M1, a pak můžeme jít dál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, sammijo1972, za potvrzení.
Vážený kapitáne Jacku Casino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a mohu potvrdit, že všechny potřebné podrobnosti jsou na místě, požadovaný výběr byl schválen 29. března a platba byla 30. března uvolněna našim poskytovatelům plateb třetí strany k vyplacení bankovním převodem. Jako obecné pravidlo se díváme na 3-10 pracovních dnů od data zaplacení kasinem do doručení.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sammijo1972,
Jakmile obdržíte platbu, aktualizujte nás. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Momentálně se nacházíme v pracovní den 5 z obvyklých 3-10, vklad by měl dorazit v nadcházejících pracovních dnech. Je tu velikonoční víkend, takže by to také mohlo trochu zdržet, ale trochu trpělivosti a mělo by se to vyřešit.
Všechno nejlepší,
Nick a kapitán Jack
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vlastně jsem dnes dostal 2100...nejsem si tak jistý, proč to nebylo 2500 nebo 2140, bylo mi řečeno, že to bude 2140 kvůli bonusovému hraní, ale už jsem se se svou hrou setkal... ale dostal jsem 2100, takže im v pohodě s tím ... děkuji guru za všechny ur pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý sammijo1972,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Věřím, že částka byla odečtena kvůli poplatkům za kryptotransakce. Každopádně nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock