DomůStížnostiCaptain Jack Casino - Hráč narazí na problém s výběrem bonusů.

Captain Jack Casino - Hráč narazí na problém s výběrem bonusů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

Captain Jack Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráčka z USA si nemohla vybrat své výhry ve výši 2 000 $ z kasina Capitan Jack. Navzdory vyřešení předchozích překážek, jako jsou problémy s debetními kartami a založení bitcoinového účtu, jak navrhlo kasino, byly její požadavky zamítnuty z důvodu míchání bonusů, což hráč zpochybnil. Požádali jsme hráčku, aby poskytla konkrétní data svých pokusů o vklad, komunikaci s týmem podpory kasina a jakékoli relevantní snímky obrazovky nebo dokumentaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad


Kasino Captian jack


Dobrý den, jmenuji se Brenda R******** a můj e-mail spojený s účtem je wir********** uth@gmail.com


Podávám formální stížnost

Snažil jsem se získat své výhry od capitan jacks od ledna 2024, jejich první omluvou byl problém s mou debetní kartou, pak poté, co jsem to vyřešil, další 2 týdny jsem se snažil získat své výhry, musel jsem provést několik vkladů a po několika dalších vkladech bitcoinů týdnech, kdy jsem se snažil dostat svou platbu, mi řekli, že když vyměním své výhry prostřednictvím bitcoinů, bude to rychlejší, takže jsem si udělal účet na bitcoinech, teď je to 10 dní a povídal jsem si s nimi, abych dostal své výhry 2 000 $, bylo mi řečeno, protože Smíchal jsem bonusy a nesnížil jsem svou původní výhru na 5 dolarů Všechny své výhry jsem propadl, i když mohu s jistotou říci, že jsem u svého prvního bonusu zahrál všechny peníze zpět a captians jack vám nedovolí hrát další bonus, dokud nebude váš první bonusy jsou dokončeny a je zahrnuto požadované přehrávání. Jen se mě snaží vytrhnout z mých výher. Mám snímky obrazovek, na kterých mi dávají všechny tyto výmluvy a pak poslední výmluvu, kterou byla lež holá tvář. Musel jsem je nahlásit, protože mi nedovolili změnit debetní kartu na začátku tohoto vydání, když moje výhry byly 3100 dolarů. Hrál jsem nahoru a dolů o 2500 dolarů. Dluží mi mou výhru 2000 dolarů, když jsem vyhrál svou výhru Nebyl jsem na žádných bonusech, zaplatil jsem požadovanou částku z každého bonusu, který jsem hrál. Byl to pokračující problém, vložil jsem více než 300 dolarů v tomto kasinu, protože mi stále říkali, že musím vložit, abych dostal své peníze. Pokud existuje nějaký způsob, jak mi pomoci získat mou výhru, bylo by to skvělé. A naposledy jsem dodržel všechna jejich bonusová pravidla a předpisy. Když jsem se pokusil vybrat, četl jsem, že při výběru nemám zůstatek a mohl jsem vybrat všechny své výhry. Děkuji Brendo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá wiregirlsouth,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s výběrem výher z kasina Captain Jack. Vaše podrobné vysvětlení pomáhá osvětlit situaci.

  • Abyste lépe porozuměli vašemu případu, mohli byste nám prosím poskytnout konkrétní data vašich pokusů o vklad a komunikaci s týmem podpory kasina?
  • Jakékoli snímky obrazovky nebo dokumentace, kterou máte ohledně vašich interakcí s kasinem, nám navíc velmi pomohou při dalším vyšetřování této záležitosti.

Pokud souhlasíte, můžeme také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená wiregirlsouth,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem všechny požadované věci na vámi uvedený e-mail. Od této chvíle jsem nedostal zaplaceno, stále stojí na nevyřízené pozici, protože mi nedovolí provádět žádné bonusy, říká, že nelze povolit bonus s nevyřízeným výběrem.

Byl jsem neprávem využit kasinem captian jack. Vyhrál jsem ty peníze spravedlivě a měl jsem 0 čekajících na vrácení v bonusových penězích. Děkuji vám za asistenci

Brenda R***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Omlouvám se, že můj text ucukl, protože jsem neobdržel své výhry od kasina captian jack

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Screenshoty z přehrávače:

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj wiregirlsouth,

Po zkontrolování všech snímků obrazovky, které jste přeposlali, jsem některé z nich zahrnul do své předchozí odpovědi. Mohl bys prosím uvést i svou herní historii? Zdá se, že jste provedli vklad nad bonusový zůstatek, což způsobilo smíchání vašich prostředků a zabavení výher.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

To mi prostě nepřipadá legální, že vám kasino nedovolí hrát bonus, pokud jste nesplnili požadavky posledního bonusu. To je jejich politika, takže neexistuje způsob, jak bych mohl míchat bonusy a vím, že jsem to nedělal. Žijí, protože mi nechtějí platit mé výhry, předtím měli 5 výmluv, že mi nezaplatit, porazil jsem všechny, ale ten jeden je odvážná lež

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj wiregirlsouth,

Ve skutečnosti není neobvyklé, že kasino uplatňuje pravidlo, které uvádí, že hráči mohou mít pouze jeden aktivní bonus.

Mohl byste prosím potvrdit, zda jste se pokusili požádat kasino o vaši úplnou historii her? Přístup k těmto informacím by nám velmi pomohl při analýze vaší hry a důkladném přezkoumání případu.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Udělám to okamžitě a pak vám to dám

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Vyžádal jsem si svou herní historii

poslali mi zpět referenční číslo a řekli mi, že může uplynout 72 hodin, než se mi někdo ozve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj wiregirlsouth,

  • Dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou herní historii.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená wiregirlsouth,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky