Hráč z Ukrajiny provedl vklad, vydělal nějaké peníze a požádal o výběr. Navzdory poskytnutí všech nezbytných ověřovacích informací kasino nadále odmítalo jeho selfie s jeho ID kartou, čímž zablokovalo jeho výběr. Snažili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
SCAM. Udělal jsem zálohu 200 $. Podařilo se mi vydělat 50 dolarů sázením na sport. Poskytl jsem všechny potřebné informace pro ověření a požádal o výběr 250 USD. Odmítají však zpracovat výběr, protože se jim nelíbilo moje selfie s občanským průkazem s tím, že obrázek "není jasný". Poslal jsem jim více než 10 fotek, ale bez úspěchu. Vždy se mi podařilo získat ověření v jiných projektech, ale zdá se, že toto kasino mě jednoduše podvádí.
Vážený Camp150,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí obsahovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
