Hráč z Malty nebyl schopen dokončit proces KYC v Campobet, přestože poskytl ID a bankovní výpisy v požadovaném formátu. Kasino tvrdilo, že dokumenty byly snímky obrazovky, což způsobilo zpoždění při výběru 80 eur. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy.
Drahý týme.
Jsem tu, abych vám pomohl, i když jsem viděl nějaké předchozí stížnosti týkající se stejné záležitosti na Campobet.
V zásadě nejsem schopen dokončit proces KYC, i když jsem požadované dokumenty poskytl několikrát (jednoduchý POI a POA).
Poskytl jsem kopie své ID karty a bankovních výpisů z největší pozemní banky na Maltě v režimu PDF, jak požadovali, ale situace se stále nezměnila, protože jsem uvedl, že jsem poskytl snímky obrazovky.
Mám více než 10 let zkušeností s Igamingem a věřte mi, že jsem poskytl dokumenty v perfektním rozlišení a stavu, aby se proces urychlil, nicméně tato pochybná společnost stále odmítá.
Stále říkají, že budu informován e-mailem, ale nic nepřišlo.
Dejte mi vědět, jaké důkazy vám musím poskytnout, abych se vypořádal s touto neseriózní společností a dokončil tento velký nepořádek za pouhých 80 eur.
pozdravy
Dobrý den, DomenicoPalermo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CampoBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď,
Probíhající proces pokračuje od 14. července 2024. Okamžitě jsem poskytl ID a doklad o adrese, kde první byl schválen okamžitě, ale doklad o adrese byl několikrát zamítnut se stejnými výmluvami „dokument není Můj bankovní výpis pochází přímo z účtu BOV. Poslední kontakt, který jsem s nimi měl, byl 26. 7. a řekli, že nedostanu e-mail.
Opět je mým dokladem o adrese skutečný bankovní výpis ve formátu PDF, který již schválila řada dalších online operátorů.
Dobrý den, DomenicoPalermo,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
