Hráč z Malty nebyl schopen dokončit proces KYC v Campobet, přestože poskytl ID a bankovní výpisy v požadovaném formátu. Kasino tvrdilo, že dokumenty byly snímky obrazovky, což způsobilo zpoždění při výběru 80 eur. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy.
Drahý týme.
Jsem tu, abych vám pomohl, i když jsem viděl nějaké předchozí stížnosti týkající se stejné záležitosti na Campobet.
V zásadě nejsem schopen dokončit proces KYC, i když jsem požadované dokumenty poskytl několikrát (jednoduchý POI a POA).
Poskytl jsem kopie své ID karty a bankovních výpisů z největší pozemní banky na Maltě v režimu PDF, jak požadovali, ale situace se stále nezměnila, protože jsem uvedl, že jsem poskytl snímky obrazovky.
Mám více než 10 let zkušeností s Igamingem a věřte mi, že jsem poskytl dokumenty v perfektním rozlišení a stavu, aby se proces urychlil, nicméně tato pochybná společnost stále odmítá.
Stále říkají, že budu informován e-mailem, ale nic nepřišlo.
Dejte mi vědět, jaké důkazy vám musím poskytnout, abych se vypořádal s touto neseriózní společností a dokončil tento velký nepořádek za pouhých 80 eur.
pozdravy
Dobrý den, DomenicoPalermo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CampoBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď,
Probíhající proces pokračuje od 14. července 2024. Okamžitě jsem poskytl ID a doklad o adrese, kde první byl schválen okamžitě, ale doklad o adrese byl několikrát zamítnut se stejnými výmluvami „dokument není Můj bankovní výpis pochází přímo z účtu BOV. Poslední kontakt, který jsem s nimi měl, byl 26. 7. a řekli, že nedostanu e-mail.
Opět je mým dokladem o adrese skutečný bankovní výpis ve formátu PDF, který již schválila řada dalších online operátorů.
Dobrý den, DomenicoPalermo,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti DomenicoPalermo. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Děkuji Domenico za poskytnutý e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený DomenicoPalermo,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce CampoBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino CampoBet,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Milá Mirko,
Všechny informace o procesu ověření zákazníka z naší strany jsme vám zaslali e-mailem.
s pozdravem
Tým Campobet
Ahoj týme.
Díky za opětovné otevření.
CampoBet stále odmítá poskytnutý bankovní výpis (vydaný BOV Bank, největším finančním institutem na Maltě, s tím, že byl upraven)
Právě jsem si stáhl e-výpis ze svého osobního online bankovnictví a poslal jsem je ve formátu PDF (tak, jak byl vydán), ale stále to odmítají.
Jsem online gambler již několik let a nikdy jsem neměl tak špatnou zkušenost jako je tato. Opět platí, že výpis z účtu je legitimní a v případě potřeby vám jej mohu dokonce ukázat.
NB Campobet. zaplatil některé výběry již v minulosti, aniž bych požádal o kyc (nevím, zda byly tyto informace potřeba)
Pozdravy.
Vážený DomenicoPalermo,
Od kasina jsem obdržel další vysvětlení týkající se vašeho problému s ověřením.
Rád bych vám připomněl, že když poskytujete bankovní výpis nebo jiný ověřovací dokument, je nutné, aby byl neupravený, v požadovaném formátu a z oficiálního zdroje. Pokud má více stránek, je potřeba, aby byla celá.
Kasino také navrhlo, že musíte předložit účet za služby (plyn, elektřina, voda, internet atd.) nebo jakýkoli státem vydaný dokument vydaný na jeho jméno a obsahující vaši registrovanou adresu bydliště ve formátu pdf.
Podařilo se vám předložit zmíněné dokumenty v přesné podobě, jak kasino požadovalo?
Mirka
V příloze naleznete můj bankovní výpis.
STAHNU JSEM SI JI Z OSOBNÍHO ONLINE BANKOVNICTVÍ
Ne, nemám žádné jiné účty, protože jsou pod jménem mé ženy.
Byl bych více než rád, kdybych zde zmíněný dokument připojil, abyste to viděli také.
Vážený DomenicoPalermo,
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi nějaké aktualizace týkající se vašeho ověřovacího procesu?
Pokud přetrvává problém se schválením předloženého bankovního výpisu, můžete jej zaslat na miroslava.d@casino.guru ke kontrole.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
