DomůStížnostiCampeonbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry byly zadrženy.

Campeonbet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 21

Částka: 105 €

Campeonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.10.2024 | Nevyřešena : 29.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Rakouska nahlásil uzavření účtu poté, co vložil 50 EUR a vyhrál 105 EUR, přičemž tvrdil, že ho zákaznická podpora obvinila ze zneužití bonusů a podvodu, aniž by uvedl konkrétní důvod. Zdůraznil, že žádná z jeho výher nepocházela z bonusu, a hledal pomoc při získávání zadržených finančních prostředků. Tým pro stížnosti informoval, že kasino v minulosti stížnosti ignorovalo a kvůli několika uzavřeným případům v rámci „Zásad bez reakce“ byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby se držel dál od Campeonbet Casino kvůli jeho nedostatečné reakci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


Nedávno jsem vložil celkem asi 50 EUR a dosáhl jsem zisku 105 EUR. Když jsem provedl vklad, použil jsem nabídku sportovního sázení v hodnotě 10 EUR zdarma, ale neměl jsem z toho žádný zisk. Když jsem chtěl vybrat, zákaznická podpora mě obvinila ze zneužití bonusu, VPN, více účtů, možného podvodu atd. Po několikanásobném kontaktování podpory mi stále nepomohli a konkrétní důvod uzavření mého účtu a vkladu a zadržovaná výhra mi ještě nebyla dána. Je třeba také zmínit, že prostřednictvím bonusové nabídky nebyly vydělány žádné peníze, pouze prostřednictvím skutečných peněz.


Doufám, že mi můžete pomoci!


s pozdravem

Jakob B***h

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený JakiYT,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste při přístupu na web kasina použili ke změně své skutečné polohy nějaký VPN nebo IP maskovací software?

Existuje nějaká možnost, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet v tomto kasinu?

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?

Poslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti pro ověření? Byly zkontrolovány oddělením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji za odpověď!


Nepoužil jsem VPN a nikdo z mé domácnosti tuto stránku nikdy nepoužil a já jsem měl přístup pouze k campeonbetu doma.


Na webu jsem hrál pouze sportovní sázky. Jediné bonusy, které jsem si nárokoval, byly „sázka bez vkladu zdarma" před vkladem a „uvítací sázka zdarma", když jsem vložil peníze, z nichž žádný nevedl k žádné výhře. Výhry byly pouze ze skutečných peněz a kasino nechce vyplatit vklad + výhry a už mi zablokovalo účet.


Můj účet byl již před výběrem plně ověřen a až po žádosti o výběr byl můj účet zablokován.


Díky za pomoc!


s pozdravem

Jakob B***h


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený JakiYT,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Campeonbet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Campeonbet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky