Vážený JakiYT,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste při přístupu na web kasina použili ke změně své skutečné polohy nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Existuje nějaká možnost, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet v tomto kasinu?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Poslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti pro ověření? Byly zkontrolovány oddělením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear JakiYT,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you kindly confirm if you used any VPN or IP-masking software to change your true location when accessing the casino website?
Is there any possibility that someone from your household or using the same IP address created an account in this casino?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
Did you send any identity documents to the casino for verification? Have they been checked by the KYC department?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: