Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Získala své výhry.
Nyní se snažím požádat o výplatu od 22. června 2021. Nyní byly peníze připsány na můj účet podruhé a nebyly vyplaceny. Poprvé mi bylo řečeno, že došlo k aktualizaci a peníze byly vráceny na můj účet. Stále jsem to přijal. Po druhé výplatě to samé. a znovu mi bylo řečeno totéž.
Drahá Marie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Obdrželi jste někdy platby z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Mockrát děkuji, Maria, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Maria,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Cadoola. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Drahá Marie,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Velmi si ceníme vaší zpětné vazby a budeme se snažit naše služby dále vylepšovat.
Rádi bychom vám poděkovali za spolupráci.
Rádi bychom potvrdili, že platba byla z naší strany úspěšně zpracována a brzy byste ji měli obdržet.
Doufáme, že to věc vyjasní.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Kasino Cadoola
Dobrý den, můj zisk ve výši 80 EUR byl připsán na můj účet. Mnohokrát děkuji!
Drahá Marie,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru