Hráč z Německa zaznamenal technické problémy při hraní konkrétního automatu. Stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou, protože kasino nabídlo hráči náhradu a na technickém problému již pracuje.
The player from Germany has experienced technical problems while playing a specific slot machine. We rejected the complaint as unjustified because the casino offered the player compensation and is working on the technical problem already.
Hráč z Německa zaznamenal technické problémy při hraní konkrétního automatu. Stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou, protože kasino nabídlo hráči náhradu a na technickém problému již pracuje.
V pátek jsem od výplaty vyhrál 400 € ve hře Hot Fruit27, tato hra se zasekla na serveru na 3 € a problém se již nedá hrát.
I won €400 on Friday on the Hot Fruit27 game since my payout, this game has been stuck on the server at €3 and can no longer be played to fix the problem
Ich habe am Freitag 400€ am Spiel Hot Fruit27 gewonnen seit meiner Auszahlung hängt dieses Spiel im Server bei 3€ einsatzfest und ist nicht mehr Spielbar eines meiner Favoriten ohne diesem Spiel laufen alle Hot Fruit spiele Schlecht Verlust bis heute 700€ vom casino kommt keine Hilfe zur behebung des problems
milá torri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky, spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear torri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Nemohu odeslat historii chatu, nevidím ji. Problém vypadá takto
Kasino mělo dosud pouze tipy, proti kterým však nevedly k úspěchu: peněžní bonus 50 EUR a cashback 200 EUR. Technický tým by měl na problému zapracovat
I can't send the chat history, I can't see it. The problem looks like this
The casino has so far only ever had tips against which, however, did not lead to success: a cash bonus of €50 and a cashback of €200. The technical team should work on the problem
den chatverlauf kann ich nicht senden dieser ist mir nicht einsehbar das problem sieht so aus
das casino hat bis jetzt nur immer hinweise gegen die aber nicht zum erfolg führten einen cashbonus über 50€ und chashback 200€ das technikteam soll am problem arbeiten
Velmi vám děkuji, torri, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, torri, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj tori,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina Buran, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.
kasino buran,
Můžete vysvětlit, co se stalo, a navrhnout nějaké řešení?
Hello torri,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Buran Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Buran Casino,
Could you explain what happened and suggest any solution?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Drazí,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
V první řadě bychom se chtěli omluvit za nepříjemnosti způsobené při používání našich webových stránek. Dotyčná hra byla předána technickému oddělení k prošetření.
Abychom usnadnili vyšetřování, rádi bychom požádali zákazníka, aby nám poskytl snímek obrazovky, na kterém se pokouší hrát hru, který obsahuje nejnovější čas a datum v pravé dolní části obrazovky.
Rádi bychom také dodali, že zákazníkovi byly poskytnuty bonusové prostředky jako kompenzace za potíže. Naše webová stránka nabízí širokou škálu her, které lze vyzkoušet, zatímco je tato hra kontrolována.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
BuranCasino.com
Dear all,
Thank you for contacting us.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused when using our website. The game in question has been forwarded to the technical department to be investigated.
In order to aid the investigation, we would like to kindly ask the customer to provide us with a screenshot of them attempting to play game that contains the latest time and date at the bottom right side of the screen.
We would like to also add that the customer has been given bonus funds as compensation for the troubles. Our website offers a wide variety of games that can be tried out while this one is being checked.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
BuranCasino.com
Už jsem poslal minimálně 5 screenshotů, vždy stejné, pokud jsou peníze na účtu pod 10 centů, vše vypadá normálně, ale pokud vložíte, hra visí na 3 €. Proto už nebudu vkládat žádné peníze problém o ztrátě 1000€ Tvrdím, že od poslední výplaty na tomto automatu bylo něco zmanipulováno. Byl jsem hráčem v CC Germany více než 10 let až do konce (automatový klub), ale nikdy jsem nic takového nezažil. Od tohoto problému mohu ohodnotit Buran pouze mínus 5
I've already sent at least 5 screenshots, always the same if the money on the account is below 10 cents, everything looks normal, but if you deposit, the game hangs at €3. That's why I won't deposit any money again problem about 1000€ lost I claim that something has been manipulated since the last payout on this machine. I was a player in the CC Germany for more than 10 years until the end (slot club) but I have never experienced anything like this. Since this problem I can only rate Buran with minus 5
ich habe schon mindestens 5x screenshot gesendet immer das selbe wenn der Geldstand auf dem Konto unter 10cent steht sieht alles ganz normal aus aber wenn man einzahlt dann hängt das spiel bei 3€ ich werde deshalb nicht nochmal Geld einzahlen ich habe in ca 2 Wochen seit dem problem ca 1000€ verloren ich behaupte das seit der letzten Auszahlung an dieser Maschiene etwas manipuliert wurde . Ich war über 10 Jahre Spieler Im CC DEutschland bis zum Schluss(Slotclub) aber so etwas habe ich noch nie erlebt ich kann Buran seit diesem Problem nur mit minus 5 Bewerten
nové screenshoty dnešního problému nechci ani vkládat žádné další pro popis tohoto problému hra funguje v herních penězích!!! ale pokud je na účtu dost peněz, tak to nefunguje, jak ukazují obrázky. Pokud budu mít na účtu opět dostatek peněz, mohu natočit video, abyste situaci lépe pochopili
Poslal jsem tuto zprávu na buran se screenshoty z 13.09.2022, bohužel je nemohu nahrát do GURU, vždy se zobrazí větší než 5 MB, ale je to jen 1,3 MB ok, ale buran má novější obrázky z 09/ 13/2022: [peachhelp ] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Zpráva od VIP týmu
Autor: Stoyhe, Toralf
Komu: VIP
skrýt detaily
Včera 18:04
2 přílohy
- 3,3 MB
|
Uložit vše
Snímek obrazovky (92).png
Snímek obrazovky (93).png
new screenshots of today's problem i don't want to deposit any more either to describe this problem the game works in play money!!! but if there is enough money in the account then it doesn't work as the pictures show. If I have enough money in the account again, I can make a video so that you can understand the situation better
I sent this message to buran with screenshots from 09/13/2022, unfortunately I can't upload them to the GURU, it is always shown larger than 5MB, but it's only 1.3MB ok, but buran has the newer pictures from 09/13/2022: [peachhelp ] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Message from the VIP team
By: Stoyhe, Toralf
To:VIP
hide details
6:04 p.m. yesterday
2 attachments
- 3.3MB
|
Save all
Screenshot (92).png
Screenshot (93).png
neue screenshots zum problem von heute ich möchte auch nicht mehr einzahlen um dieses problem zuschildern im spielgeld funktioniert das spiel!!! aber wenn genug Geld auf dem Konto ist dann geht es nicht wie die Bilder beweisen WEnn ich wieder mal Genug geld auf dem Konto habe kann ich ein Video machen damit man den Sachverhalt besser Versteht
ich habe diese nachricht an buran gesendet mit Screenshots vom 13,09,2022 leider kann ich diese nicht im GURU hochlade es wird immer grösser 5MB angezeigt es sind aber nur 1,3MB ok buran hat aber die neuer bilder vom 13,09AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Meldung vom VIP Team
Von:Stoyhe, Toralf
An:VIP
Details ausblenden
Gestern 18:04 Uhr
2 Anhänge
- 3,3 MB
|
Alle speichern
Screenshot (92).png
Screenshot (93).png
Ahoj všichni,
kasino buran,
Děkuji za vysvětlení. Vážíme si vaší spolupráce.
Milá Torri,
Pokud nemůžete nahrát obrázky na naši webovou stránku, pošlete je prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru , abych si je mohl prohlédnout. Vysoce ceněné!
Hello all,
Buran Casino,
thanks for the explanation. We appreciate your cooperation.
Dear Torri,
If you can't upload the pictures to our website, please send them to my email address at tomas@casino.guru so I can review them. Much appreciated!
Ahoj tori,
Věříme, že kasino dělá vše, co je v jeho silách, aby se ujistilo, že s nimi budete mít dobré zkušenosti. Pokud jsem něco nepřehlédl, nejlepším způsobem by bylo vybrat si jinou hru, pokud chcete pokračovat ve hře v kasinu Buran.
Hry mohou někdy selhat, ale nemůžeme kasino penalizovat, pokud nevíme, zda jsou skutečně na vině.
Skutečnost, že se rozhodli nabídnout vám kompenzaci a že na problému pracují, považujeme za spravedlivé.
Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme dále pomoci.
Hello torri,
We believe the casino's doing everything in its power to make sure you have a good experience with them. Unless I overlooked something the best way would be to choose another game if you wish to continue to play at Buran Casino.
The games can malfunction sometimes, but we can't penalize the casino if we don't know if they are actually at fault.
The fact they chose to offer you compensation and that they are working on the issue is what we would consider as fair.
Please, let us know if we can assist you further.
Ahoj
Zahrajte si další hru a pokračujte ve ztrátě 1 000 € 20 € s 10 centy a žádným ziskem, nebo pokud vyhrajete 2 € ve 20 hrách, pak je vše zase pryč, proč je buran stále tak dobře hodnocen ostatní hry, přesto tvrdím, že to, co bylo zmanipulováno, bylo velmi špatné kasino v zákaznickém servisu -5
smutné, že kasina mají takovou moc
Hello
Play another game and continue to lose 1000€ 20€ with 10 cents and no profit or if you win 2€ in 20 games then everything is gone again why is buran still rated so well other games nevertheless I maintain that what was manipulated was a very bad casino in customer service -5
sad that the casinos have so much power
hallo
ein anderes spiel spielen und weiter 1000€ verlieren 20€ mit 10 cent einsatz und kein gewinn oder wenn mal 2€gewinn in 20 spielen dann alles wieder weg warum ist buran noch so gut bewertet andere spiele trotzdem ich behaupte das da was manipuliert wurde ein sehr schlechtes casino im kundenservice -5
sade das die casinos so viel macht haben
Ahoj tori,
Po pečlivém zvážení reklamaci z výše popsaných důvodů uzavřu.
Doufejme, že kasino bude brzy schopno vyřešit technické problémy s hrou. Nyní označíme stížnost v našem systému jako „zamítnutou". Děkujeme za vaši spolupráci a i když jsme vám nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Hello torri,
After careful consideration, I will close the complaint for the reasons described above.
Hopefully, the casino will be able to resolve the technical issues with the game soon. We will now mark the complaint as 'rejected' in our system. Thanks for your cooperation and even though we couldn't help you, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.