Hráč z Kalifornie podal žádost o výběr necelé dva týdny předtím, než nás kontaktoval, ale své výhry ještě neobdržel. Poté, co jsme mu doporučili, aby byl trpělivý, spolupracoval s kasinem a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení před podáním stížnosti, hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Při pokusu o ověření mého účtu v průběhu týdne, nahrané dokumenty a dokonce i odeslání přímo na podporu/bankovnictví žádná odpověď, požadavky na ověření účtu jsou 50 USD bez sázky. Máte problémy s nahráváním příloh sem.
Milý Delicious,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
