Hráč z Brazílie se při pokusu o přístup ke svému účtu kasina Brango, který obsahoval značné množství vložených peněz a výher, setkal se zprávou „Přihlášení hráče omezeno“. Požádal o vysvětlení a přístup ke svému účtu, aby mohl problém vyřešit. Tým pro stížnosti pomohl usnadnit komunikaci s kasinem, což vedlo k tomu, že hráč úspěšně dokončil proces ověření účtu. V důsledku toho byl obnoven přístup k účtu kasina a stížnost byla označena jako vyřešená.
Přihlášení hráče je omezeno - BRANGO Casino
Dobrý den, jsem hráč (uživatel BRANGO Casino) a rád bych vás informoval, že při pokusu o přístup ke svému účtu BRANGO Casino se zobrazuje následující zpráva: "Přihlášení hráče je omezeno"
Chci znovu normálně používat svůj uživatelský účet, chci mít přístup ke svému účtu, abych mohl znovu hrát v tomto kasinu. Protože jsem vložil částku peněz v BRL, což není malá částka. A na hráčském účtu mám výhry a pěkný obnos peněz.
Potřebuji vysvětlení, potřebuji rozumět, potřebuji všechny své peníze, potřebuji odpovědi a potřebuji je k vyřešení této situace.
Než podniknu další kroky k vyřešení tohoto problému.
Čekám na zprávu o porozumění a řešení.
Uživatel: w********
E-mail: w**n.ei*** y@gmail.com
Na zdraví!
Vážený Walniksone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronelo, ten účet mám mnoho měsíců, věřím, že je tam asi 8-9 měsíců. Proces ověření nebyl dokončen, protože jsem byl požádán o ověření účtu pouze tehdy, když jsem požádal o první výběr peněz, které tam mám.
Nejprve jsem tedy požádal o výběr peněz a poté jsem poslal své dokumenty k ověření. A k mému překvapení a zklamání, když jsem se pokusil přihlásit ke svému kasinovému účtu, účet byl již omezen, zablokován...
Hrál jsem jen automaty.
Výhry byly akumulovány se skutečnými penězi + bonus, skutečné peníze jsem vložil já, abych využil skvělého bonusu, který byl nabízen. Poté, po hodně hraní, se mi podařilo splnit sázkové požadavky bonusu a celý můj zůstatek se stal skutečnými penězi a bylo možné je vybrat.
Dnes jsem znovu zaslal BRANGO Casinu všechny své osobní dokumenty potřebné k ověření účtu a požádal jsem je, aby mi uvolnili přístup k mému kasinovému účtu a s těmito dokumenty provedli úplné ověření mého účtu.
Čekám, až se ozvou.
Můžete mi však položit další otázky a pokračovat v tomto procesu a pokusit se tento problém vyřešit.
Pokračujme v této stížnosti. Pokud to opraví, dám vám vědět. A pokud nic z toho nevyřeší, dám vám také vědět.
Ale prosím, ptejte se a snažte se to vyřešit za mě, chci se to pokusit vyřešit všemi možnými způsoby.
Kasino BRANGO jsem poznal přes Casino Guru.
Casino Guru, nyní můžete zrušit tuto stížnost. BRANGO Casino mi uvolnilo přístup k mému kasinovému účtu. Nyní mám opět přístup ke svému uživatelskému (hráčskému) účtu.
Vážený Walniksone,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
