Hráč z Arizony má deaktivován účet Bovada kvůli nemožnosti ověřit staré telefonní číslo. Po předložení požadovaných dokumentů, včetně selfie s ID, obdrží zprávu, že jejich účet prochází kontrolou, takže jejich zůstatek ve výši 1700 $ je uzamčen.
ahoj všichni,
Jsem zákazníkem Bovada od roku 2015 a dosud jsem neměl žádné problémy. Co se stalo:
Problém s telefonním číslem:
Chtěl jsem aktualizovat své telefonní číslo na svém účtu, protože to, které mají, je staré číslo, ke kterému již nemám přístup. Problém je v tom, že jsem zapomněl celé staré telefonní číslo, takže jsem ho nemohl během procesu ověření poskytnout.
Účet deaktivován:
Poté, co jsem nemohl ověřit staré telefonní číslo, Bovada deaktivoval můj účet. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, abych poslal ověřovací dokumenty, včetně selfie s mým ID.
Odeslání dokumentu:
Dvakrát jsem předložil požadované dokumenty (čisté fotografie mého průkazu vpředu a vzadu spolu se selfie). Po téměř 6 dnech jsem však obdržel následující e-mail:
„Děkujeme, že jste nám poskytli vaši dokumentaci.
Váš účet právě prochází kontrolou. Jakmile bude vyšetřování vašeho účtu ukončeno, budete kontaktováni e-mailem s dalšími podrobnostmi a/nebo pokyny. Počkejte prosím, než obdržíme aktualizaci, protože před dokončením naší kontroly nebudou k dispozici žádné podrobnosti."
Stále čekám na aktualizaci a jsem opravdu frustrovaný, protože můj zůstatek 1700 $ je uzamčen na mém účtu a nemohu nic dělat.
Máte někdo podobnou zkušenost? co mám dělat dál?
Díky za jakoukoli pomoc!
Vážení savefaris,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
