Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo, ale hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen a obdrželi plnou platbu.
Snažím se ověřit svůj účet několik týdnů, ale kasino to nedělá, takže nemohu vybrat
Milý Maldadorogu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Napsal jsem několik e-mailů a nedostal jsem žádnou odpověď.
Několikrát jsem se ověřil u jiných poskytovatelů a nikdy jsem neměl problém, ale tady se nic neděje.
Vydělal jsem si skoro 6000 eur a samozřejmě bych rád něco málo vyplatil!
Velmi vám děkuji, Maldadorogu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maldadorogu,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Borengo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Borengo Casino, můžete mi prosím poradit, proč jsou potíže s ověřením účtu?
Dobrý den, prosím zkontrolujte, zda mají být peníze na vašem účtu
Můj bože, já to prostě neuhlazu. První výplata je tady.
Z celého srdce vám děkuji
To je neuvěřitelné
Ahoj Maldadorogu,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Milý Maldadorogu,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože vám byla vyplacena pouze první část vaší výhry.
Chtěl bych požádat kasino Borengo, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Borengo Casino, můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlužné částky?
Moc vám děkuji za vaši pomoc.
Po vyplacení 2 000 eur jsem pokračoval ve hře a nyní je k dispozici 6 000 eur. Doufám, že s vaší pomocí výplata vyjde
Vřelé pozdravy
Sergej Schwebel
Promiňte, mám otázku.
Napsali jste kasinu???
Naposledy reagovali rychle!
Ahoj Maldadorogu,
Ano, kasino bylo kontaktováno, stále čekáme na odpověď.
Oceňujeme vaši frustraci ohledně vašich zpožděných plateb, ale žádáme vás o trpělivost, než se nám ozvou.
Mám otázku. Existují možnosti žalovat a zakázat taková kasina ???
Mám celkem 8000 eur, které chci vybrat, a jsem si docela jistý, že ty peníze nedostanu. Vyplatili 2000 eur, protože jsem zaplatil v roce 2000. Existuje nějaký způsob, jak kasino žalovat ????
Ahoj Maldadorogu,
Pokusím se kasino kontaktovat ještě jednou. Pokud stále žádná odpověď, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Pokud k tomu dojde, bude vaším dalším nejlepším krokem kontaktovat herní úřad Curacao (certria@gaminglicences.com) nebo (complaints@gaming-curacao.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou.
Můžete také podniknout právní kroky, ale to může být pro vás nákladné a obávám se, že to není něco, s čím bychom vám mohli pomoci.
Rádi bychom požádali kasino Borengo o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý Maldadorogu,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao, jak bylo uvedeno výše, a odeslat mu stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli (adam.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Tuto odpověď jsme od hráče obdrželi prostřednictvím e-mailu:
"Můžete prosím ohodnotit stížnost jako "vyřešenou" !! Všechny peníze jsou na mém účtu"
Stav stížnosti byl proto nyní aktualizován na „vyřešeno".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
