Hráč z Německa se od 23. ledna pokoušel vybrat více než 200 €, přičemž čelil opakovaným zpožděním a neužitečným odpovědím podpory. Potvrdil, že nehrál s bonusovými penězi ani nevyužíval roztočení zdarma. Problém byl vyřešen, protože výhry mu byly zaslány ve stejný den, kdy se rozhodl případ uzavřít. Po potvrzení úspěšného stažení jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie se sám vyloučil ze Zetbetu prostřednictvím živého chatu a e-mailu kvůli nadměrným ztrátám, ale kasino mu nadále umožňovalo hrát, což vedlo k dalším ztrátám. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neposkytl další informace ani neodpověděl na dotazy týmu.

Hráč z Portugalska úspěšně provedl 14. února kryptografický vklad v hodnotě 50 EUR, ale prostředky do kasina nedorazily. Navzdory tomu, že poskytl důkaz o transakci, neobdržel peníze ani uspokojivou odpověď od zákaznické podpory. Problém byl vyřešen připsáním zálohy na jeho účet.

Hráč z Maďarska vyjádřil frustraci nad tím, že jeho účet byl bezdůvodně znovu otevřen po sebevyloučení. Požadoval uzavření svého účtu a kritizoval postup kasina se situací. Tým pro stížnosti uznal problémy, kterým hráči čelí, a zaznamenal nedostatečnou reakci hráče na další dotazy, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráčka z Německa zaznamenala při hraní hry Lucky Pharaoh opakované chyby serveru, které jí zabránily vyzvednutí výhry během zatočení zdarma. Navzdory tomu, že se několikrát obrátila na podporu, nedostala žádné řešení a vzhledem k podobné zkušenosti své kamarádky se obávala, že její výhry nebudou připsány. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, aby shromáždil více důkazů, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z České republiky podal žádost o výběr 13. ledna, ale ta zůstala nevyřízená a žádné prostředky neobdržel. Kasino tvrdilo, že finanční oddělení muselo zpracovat mnoho výběrů a ujistilo hráče, že její výhry budou brzy zpracovány. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino upřednostnilo výběr hráče, který byl následně dokončen. Hráčka potvrdila příjem své výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie úspěšně ověřil svůj účet, ale čelil problémům s výběrem prostředků, které byly pod denním limitem. Poslední 3 až 4 dny byl výběr blokován systémem, aniž by tým podpory poskytl žádné vysvětlení. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel povolení k výběru 100 EUR a následně byly všechny výhry úspěšně vyplaceny. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie měl v Zetcasinu čtyři nevyřízené výběry v celkové výši 7400 BRL, které byly poslední měsíc bez vysvětlení pozastaveny. Požádal o pomoc se schválením svých finančních prostředků. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o další informace, ale nedostal odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Brazílie vyjádřil obavy o férovost hry v kasinu. Hráč vyjádřil nespokojenost s praktikami kasina. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale dospěl k závěru, že neexistují žádné důkazy na podporu tvrzení hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa hlásil časté pády během her při výhrách nebo používání bezplatných zatočení, což mělo za následek buď žádné výhry, nebo minimální kredity. Navíc volná zatočení zmizela a zabránila opakování posledního zatočení. Problém se nepodařilo vyřešit, protože hráč nereagoval na žádosti o podpůrné důkazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka se zaregistroval v Zet Casino a obdržel bezplatná otočení, která vzrostla na celkovou částku 1500 eur, ale později byl informován, že finanční prostředky nejsou způsobilé k výběru kvůli podmínkám týkajícím se výher z bezplatných otočení. Po žádosti o výběr 500 eur byla transakce zrušena a zbývající prostředky byly odečteny. Hráč tvrdil, že zákaznický servis poskytl nesprávné informace o způsobilosti finančních prostředků. Nedostatečná reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti zabránila dalšímu vyšetřování.

Hráč z Ontaria požádal o výběr 500 $ ze ZetCasina dva týdny předtím, ale dosud neobdržel prostředky. Navzdory několika e-mailům kasino tvrdilo, že zpoždění bylo u poskytovatele plateb, takže hráč byl frustrován zdlouhavým procesem. Stížnost byla postoupena týmu pro stížnosti, který si vyžádal další informace od kasina. Nakonec byl výběr hráče vrácen na její zůstatek v kasinu a bylo jí doporučeno, aby znovu odeslala žádost jinou metodou. Případ byl později zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Saskatchewanu se po vložení peněz do Zetcasina setkal s neoprávněnými poplatky od platebního procesoru Promptstorms VILNI. Přestože podal stížnost na podvod u své banky a požádal o pomoc Zetcasino, nedošlo k žádnému řešení, protože kasino ho nařídilo, aby kontaktoval svou banku. Hráč potvrdil, že na jeho účet v kasinu nebyly připsány žádné peníze, ale kvůli podvodným transakcím mu budou vráceny peníze od jeho banky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže kasino činit odpovědným za jednání zpracovatele plateb, a stížnost uzavřel.

Hráč z Německa vyhrál v Zetcasinu více než 14 000 eur pomocí bonusových kreditů, ale čelil srážce ze svého účtu, o které tvrdil, že bylo způsobeno zrušením vkladu, který zpochybnil. Poté, co kontaktoval podporu, se dozvěděl o nově zvýrazněném termínu, který omezuje bonusové výhry, o kterém tvrdil, že předtím nebyl uveden. V tu chvíli byl jeho účet zmrazen a od týmu podpory nedostal žádnou další komunikaci. Problém byl vyřešen, když byla stížnost zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Britské Kolumbie vložil 1 200 CAD, vyhrál 3 150 CAD a později zjistil, že jeho účet byl uzavřen kasinem Zet. Kasino informovalo hráče, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a odečetlo 1 950 CAD z výher. Po sérii komunikací ohledně ověření KYC hráč poskytl potřebné dokumenty a problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výher. Stížnost byla poté týmem stížností považována za úspěšně vyřešenou.

Hráčka z Rakouska požádala 30. června o výběr 100 €, ale obdržela pouze zprávy, že musí čekat. Dokud nebyl dokončen první výběr, nemohla vybrat zbývající zůstatek 977 EUR. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření, které poskytl hráč. Po ověření dokumentů byl hráčský účet schválen a zbývající zůstatek byl úspěšně vybrán. Potvrdili jsme vyřešení problému.

Hráč z Ontaria vložil do kasina Zet celkem 150 $. První vklad 50 $ byl úspěšný, ale následných 100 $ nebylo připsáno na jejich kasino, přestože byly odepsány z jejich bankovního účtu. Hráč neobdržel pomoc navzdory pokusům o vyřešení problému prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem šetření, které mohlo trvat přibližně jeden měsíc. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč se přiznal ke své závislosti na hazardních hrách v kasinu a podnikl kroky k uzavření účtu po ztrátách přesahujících 12 000 €, ale téměř měsíc nedostal žádnou odpověď od kasina, což vedlo ke ztrátě dalších 1232 €. Hráč požadoval náhradu za ztráty vzniklé po přiznání. E-mail s přiznáním hráče byl zaslán z jiné adresy, než je adresa registrovaná v kasinu. Bylo potvrzeno, že uzavření hráčova účtu bylo zpožděno, ale prověřené důkazy ukázaly, že poslední vklad do ZetCasino byl 22. dubna, nikoli 24. dubna, jak tvrdil hráč. Další vklady byly provedeny na sesterském webu, nikoli na ZetCasino. Proto nebyly vyplaceny žádné náhrady.

Hráč z Řecka oznámil, že kasino svévolně zrušilo její sázky a vrátilo peníze a její výběry byly odepsány z jejího účtu. Svůj účet zaregistrovala před týdnem a nebyla požádána o žádné ověření účtu. Byla zapojena do sportovních sázek a kasinových her bez bonusu. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jeho následné otázky. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Německa se setkal s problémy se ZetCasinem. Navzdory tomu, že byl pravidelným hráčem a v minulosti úspěšně vybral finanční prostředky, byl jeho účet zmrazen poté, co se pokusil vybrat výhru ve výši 1 300 €. Kasino požadovalo doklad o vlastnictví kreditní karty, kterou hráč již nevlastnil. Navzdory hráčově pokusům poskytnout další důkazy a snaze týmu situaci zprostředkovat, problém zůstal nevyřešen. Frustrovaný hráč se rozhodl snížit svůj zůstatek na nulu a přestal se touto záležitostí zabývat, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Italský hráč požádal o několik výběrů v celkové výši 2400 € a neobdržel žádnou platbu. Hráč také požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino to odmítlo s tím, že by to vedlo ke zrušení všech výher. Hráč tvrdil, že zpoždění ve výběrech vedlo k dalším ztrátám. Navzdory našim pokusům získat více informací hráč na naše dotazy neodpověděl. Věc jsme proto nemohli dále prošetřovat a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa zaznamenal od 15.03.2024 zpoždění při výběru jeho výher ve výši 100 €. Navzdory mnoha dotazům mu bylo neustále sdělováno, že se tím bude zabývat finanční oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku. Po zapojení týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč neobdržel žádost o ověření KYC a vyhrál bez bonusu. Kasino bylo poté kontaktováno naším týmem a odpovědělo poskytnutím dokladu o platbě. Hráč potvrdil přijetí platby, i když pozdě, a případ byl následně označen jako vyřešený.

Hráč z Německa se pokusil vybrat 700 eur, ale narazil na chybovou zprávu. Navzdory každodenní interakci se zaměstnanci kasina výběr nebyl úspěšný. Poté, co hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog, abychom porozuměli situaci, zeptali jsme se na předchozí historii výběrů a stav ověření KYC. Problém byl nakonec vyřešen tím, že hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Řecka měl svůj kasino účet uzavřen kvůli dotazu na sebevyloučení, který byl zahájen bez jeho souhlasu. Navzdory jeho pokusům o komunikaci a vyřešení problému kasino adekvátně nereagovalo. Hráč se snažil znovu otevřít účet a vybrat své nevyřízené prostředky ve výši 2 000 EUR. Kasino však tvrdilo, že hráč požádal o sebevyloučení z důvodu potenciální závislosti na hazardních hrách a podle jejich zásad byl jeho účet uzavřen a finanční prostředky byly zrušeny. I přes snahu našeho týmu situaci zprostředkovat hráč na naše dotazy nereagoval, takže jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska se po své první návštěvě, kde vyhrál 320 eur, nemohl dostat na stránky kasina Zet. Měli obavy o bezpečnost svých platebních údajů kvůli nemožnosti přístupu na stránky z různých zařízení a prohlížečů. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry ani nedokončil proces ověření. Kasino zrušilo výběr hráče s tím, že potřebuje jinou metodu vkladu, kterou hráč nemohl poskytnout kvůli své neschopnosti získat přístup na stránku. Kasino tvrdilo, že hráč po zrušení výběru použil všechny prostředky ve slotech. Nebyli jsme schopni hráči dále pomoci, protože potvrdili, že uhráli své prostředky. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa zažil neočekávané zmrazení účtu během procesu převodu 100% sázkového bonusu, přičemž 53% ještě zbývá převést. Přestože se obrátil na zákaznickou podporu, nedostal žádnou další komunikaci. Položili jsme hráči další otázky, abychom lépe porozuměli jeho situaci, a prodloužili jsme dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Nakonec byl problém hráče úspěšně vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Řecký hráč se setkal s problémy s procesem výběru kasina. Hráč vložil 60 EUR, vyhrál 200 EUR a požádal o výběr. Po šesti dnech se však výběr stále zpracovával. Kasino informovalo hráče, že ověření účtu není nutné. Tým pro stížnosti prodloužil čas kasina na zpracování platby a upravil spornou částku na 200 EUR. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla stížnost nakonec zamítnuta, ale mohla by být v budoucnu znovu otevřena, pokud by se hráč rozhodl znovu komunikovat.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher – 1036 realů – z kasina Zet kvůli byrokratickým a neorganizovaným procesům. Pokusy o komunikaci s živou podporou byly neúspěšné, s nedostatečným přístupem k finančnímu oddělení. Přehrávač hlásí absenci včasné odpovědi na e-mail. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Kasino poté uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů. Hráč vysvětlil, že druhý účet patřil jeho bývalé přítelkyni a že žila ve stejné budově jako on. Kasino odpovědělo a uvedlo, že provádějí další vyšetřování a bude nás informovat o výsledku. Po ukončení vyšetřování kasino uvedlo, že výhry hráče jim budou vyplaceny, ale jejich účet musí zůstat uzavřen. Hráč obdržel svou platbu a záležitost byla vyřešena.

Hráč z Rakouska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme ZetCasino a jeho zástupce nás informoval, že hráč je požádán o ověření svého účtu. Přehrávač poté přestal reagovat a byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena, protože hráč podal 2 stížnosti na stejný problém.

Hráč z Kypru si nemůže vybrat své výhry kvůli nedokončenému KYC. Kasino se hráči omluvilo za potíže a uvedlo, že ačkoli stále existují některé nevyřízené dokumenty potřebné k dokončení ověření, výběry budou zpracovány. Hráč obdržel své platby krátce poté a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa si zakoupil roztočení zdarma, která nebyla připsána. Nyní má potíže s vrácením peněz. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč z Německa požádal o výběr a uzavření účtu. Byl informován, že nejprve musí být proveden výběr, ale transakce byla zrušena a prostředky byly vráceny na jeho účet. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.

Hráč z Itálie požádal o výběry před dvěma týdny. Bohužel od té doby čekají na vyřízení. Hráč začal přijímat své výběry, ale v jednu chvíli s námi přestal komunikovat, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.