Hráč z Německa, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal kasino o uzavření jejich účtu, ale nadále prováděl vklady v celkové výši 328 EUR, protože účet zůstal otevřený. Hráč požadoval vrácení vložených peněz, ale kasino dosud neodpovědělo. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dne 10. května 2024 jsem poslal e-mail do kasina s žádostí o okamžité uzavření mého účtu, protože trpím závislostí na hazardních hrách. Kasino neodpovědělo na můj e-mail. Včera a dnes jsem provedl další vklady do kasina v celkové výši 328 EUR. Bylo to možné, protože můj hráčský účet tam ještě nebyl smazán. Dne 15. května 2024 jsem poslal další e-mail s žádostí o smazání mého účtu a vrácení peněz, které jsem vložil 14. až 15. května 2024, protože můj účet nebyl smazán.
Kasino nereagovalo na mou žádost o vrácení vložených peněz. Můj hráčský účet u Boomerang byl smazán asi před půl hodinou. E-maily, které jsem poslal, byly zachovány.
Milá koosrina3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Boomerang Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kasino vždy reagovalo rychle během několika hodin. Kdybych dnes po 5 dnech znovu do kasina nenapsal, určitě by mi účet nezrušili a nadále by ode mě přijímali vklady. Stále požaduji zpět své vložené peníze. Toto je poprvé, co chci, aby byl můj účet smazán.
Děkuji za aktualizaci.
Věříme, že by vás kasino mělo chránit před další hrou, pokud je budete informovat o svých problémech s hazardem. Pokud jste kasino neinformovali, nejsou povinni vás chránit.
Informovali jste kasino před odesláním e-mailu 10. května? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Pokud máte v online kasinech otevřené další účty, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
