DomůStížnostiBoomerang Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o sebevyloučení.

Boomerang Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 328 €

Boomerang Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal kasino o uzavření jejich účtu, ale nadále prováděl vklady v celkové výši 328 EUR, protože účet zůstal otevřený. Hráč požadoval vrácení vložených peněz, ale kasino dosud neodpovědělo. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dne 10. května 2024 jsem poslal e-mail do kasina s žádostí o okamžité uzavření mého účtu, protože trpím závislostí na hazardních hrách. Kasino neodpovědělo na můj e-mail. Včera a dnes jsem provedl další vklady do kasina v celkové výši 328 EUR. Bylo to možné, protože můj hráčský účet tam ještě nebyl smazán. Dne 15. května 2024 jsem poslal další e-mail s žádostí o smazání mého účtu a vrácení peněz, které jsem vložil 14. až 15. května 2024, protože můj účet nebyl smazán.

Kasino nereagovalo na mou žádost o vrácení vložených peněz. Můj hráčský účet u Boomerang byl smazán asi před půl hodinou. E-maily, které jsem poslal, byly zachovány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá koosrina3,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Boomerang Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Podařilo se vám v minulosti úspěšně navázat kontakt s kasinem prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu?
  • Informovali jste již kasino o své závislosti na hazardních hrách prostřednictvím nějakých komunikačních kanálů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kasino vždy reagovalo rychle během několika hodin. Kdybych dnes po 5 dnech znovu do kasina nenapsal, určitě by mi účet nezrušili a nadále by ode mě přijímali vklady. Stále požaduji zpět své vložené peníze. Toto je poprvé, co chci, aby byl můj účet smazán.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Věříme, že by vás kasino mělo chránit před další hrou, pokud je budete informovat o svých problémech s hazardem. Pokud jste kasino neinformovali, nejsou povinni vás chránit.

Informovali jste kasino před odesláním e-mailu 10. května? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Pokud máte v online kasinech otevřené další účty, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená koosrina3,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky