Hráč z Itálie neobdržel 3 výběry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, kasino schválilo mou žádost o výběr 11. června, žádost jsem odeslal 6. června, rozdělenou na 3 výběry, dva za 450 € a jeden za 100 €, ten 100 € byl schválen 13. den, přičemž je zaplacen 900 € jedna není nic, chat mi říká, že je vše dokončeno a že nemohou nic dělat, podpora mi neodpověděla 8 dní, poslal jsem e-mail potvrzující schválení výběru a obrazovku bankovních transakcí do chatu, kde se ukazuje, že Neobdržel jsem od nich platby ve výši 900 € nebo dvě ze 450, už nevím, co mám dělat. Děkuji za pozornost
Vážený andreane95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ano, provedl jsem úspěšně další 4 výběry, jeden z 300, jeden ze 400 a dva ze 100, ověření mi nikdy nepotvrdili, ale vše jsem poslal, dokonce mě požádali o debetní kartu přední a zadní stranu paliček, které jsem pouze otočil naopak, protože s cvc se pak dá použít na jiných stránkách a nepovažoval jsem to za správné, moje výhry se kumulovaly se skutečnými penězi a bez použití bonusů, díky vám za pomoc.
Andrew
Děkuji za odpověď, andrean95. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo úplné zpracování?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
kasino mi dnes odpovědělo, že výběr nebyl úspěšný poté, co mi poslali potvrzovací e-mail, také upozorňuji, že systém mi výběr neumožňuje, protože říká, že musím hrát peníze alespoň jednou, z samozřejmě je to chyba, ale teď se nemůžu odvolat, aniž bych si vše přehrál.
dejte mi vědět, pokud stále potřebujete naši e-mailovou komunikaci, už nevím, co mám dělat.
Rozumím tomu správně, že jste splnili sázkové požadavky pro svůj vklad, než jste požádali o výběr?
A ano, pokud existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem, která by nám v tomto případě pomohla, přepošlete mi ji, ať můžeme nasbírat co nejvíce informací.