Hráč z Ruska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
11. března ve 12:14 moskevského času jsem provedl vklad ve výši 10 000 rublů a téměř dva dny nebyl připsán. Support, kromě různých variací frází „čekej", nijak nereaguje a tento problém nijak nekomentuje.
On March 11, at 12:14 Moscow time, I made a deposit in the amount of 10,000 rubles and for almost two days it has not been credited. Support, apart from various variations of the phrases "wait", does not react in any way and does not comment on this problem in any way.
Мною 11 марта в 12:14 по МСК был внесён депозит на сумму 10000 рублей и уже почти двое суток его не зачисляют. Поддержка кроме разных вариаций фраз «подождите» никак не реагирует и никак не комментирует данную проблему.
Milá dika434,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste prosím svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear dika434,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your payment provider, please? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, toto nebyl můj první vklad. A ne první problém tohoto charakteru, ale dříve bylo vše velmi rychle vyřešeno. Nyní to trvá 3 dny a z kasina Booi přišlo prohlášení, že jsem údajně převedl peníze pomocí údajů, které se jich netýkaly.
No, this was not my first deposit. And not the first problem of this nature, but before everything was solved very quickly. Now it has been going on for 3 days and there was a statement from the Booi casino that I allegedly transferred money using details that were not related to them.
Нет это был не первый мой депозит. И не первая проблема такого характера, но раньше все очень быстро решали. Сейчас же это длиться уже 3 сутки и со стороны Booi казино было заявление о том, что я якобы перевёл деньги по реквизитам не имеющим отношения к ним.
Ahoj @dika434,
Potvrzení jste nám již zaslali, takže nyní musí poskytovatel platby zkontrolovat všechny informace a naše podpora vás upozorní.
Není třeba podávat stížnosti na všech stránkách.
S pozdravem tým Booi
Hello @dika434,
You have already sent us the receipt, so now the payment provider need to check all information and our support will notify you.
There is no need to file complaints on all sites.
Best regards, Booi team
Chápu vaši frustraci, dika434. Počkejte, prosím, nějakou dobu, než kasino tento problém prošetří, a já se vám ozvu za týden. Jde o složitý proces, který zahrnuje nejen kasino samotné, ale i poskytovatele plateb. V této záležitosti si velmi vážíme vaší trpělivosti.
I understand your frustration, dika434. Please allow some time for the casino to investigate this issue and I will check back with you in one week. It is a complex process that involves not only the casino itself but the payment provider too. Your patience is very much appreciated in this matter.
Petronelo, nepsal bych stížnost, kdybych se již dříve nesetkal s nedbalým přístupem ke svým povinnostem ze strany tohoto projektu. V jiném problému jsem byl uveden v omyl. Teď se mě snaží vyvést z omylu. Jsem poctivý hráč se spoustou zkušeností a takový přístup se mi nelíbí. Na jiných projektech tohoto druhu v Rusku se problémy obvykle vyřeší během několika hodin. Právě tam, kromě toho, že se mě snaží zbavit, to nevnímám jako otravného hráče. Protože jejich prohlášení, že jsem údajně posílal peníze na detaily, které s tímto projektem nesouvisejí, je maximálně absurdní. Vzhledem k tomu, že i stránka platby objednávky pro každý projekt využívající tento způsob platby je odlišná. Toto je první. Druhý. Mám veškerou dokumentaci potvrzující má slova, screenshoty platebních stránek počínaje, dokumenty z banky konče. I zde jsem se obrátil, abych tento problém zveřejnil, jelikož podle ostatních hráčů na fórech a chatech projektu Booi a PlayFortuna se takový problém vyskytuje velmi často a stejně tak často zůstávají poctiví hráči bez peněz.
A od vašeho projektu žádám o větší kontrolu nad tímto problémem a podobnými problémy na těchto projektech. Veškerou dokumentaci vám také lze duplikovat poštou.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Petronela, I would not write a complaint if I had not previously encountered negligent attitude to my duties on the part of this project. I was misled in another issue. They are trying to mislead me now. I'm an honest player with a lot of experience and I don't like that kind of attitude. On other projects of this kind, in Russia, issues are usually resolved in a few hours. Right there, besides trying to get rid of me, I don’t see it as an annoying player. Since their statement that I allegedly sent money to details not related to this project is as absurd as possible. Since even the order payment page for each project using this payment method is different. This is the first. Second. I have all the documentation confirming my words, starting with screenshots of the payment pages, ending with documents from the bank. I also turned here in order to make this problem public, since according to other players on the forums and chats of the Booi and PlayFortuna project, such a problem occurs very often and just as often honest players are left without their money.
And from your project, I ask for more control on this issue and similar issues on those projects. All documentation can also be duplicated to you by mail.
Thank you in advance for your cooperation.
Petronela, я бы не писал жалобы если бы ранее не сталкивался с халатным отношением к своим обязанностям со стороны данного проекта. Меня вводили заблуждение в другой проблеме. Меня пытаются ввести в заблуждение сейчас. Я честный игрок с огромным опытом и мне не нравиться такое вот отношение. На других проектах такого рода вопросы, на территории России, обычно решают за несколько часов. Тут же я кроме попытки избавится от меня, как от надоедливого игрока я не вижу. Поскольку их заявление о том что я якобы отправил денежные средства по реквизитам не относящимся к данному проекту максимально абсурдно. Так как даже страница оплаты заказа для каждого проекта пользующегося таким способом оплаты отличается. Это первое. Второе. У меня есть вся подтверждающие мои слова документация, начиная со скринов страниц оплаты, заканчивая документами с банка. Сюда же я обратился для того чтобы придать этой проблеме огласку так как по заявлению других игроков на форумах и чатах у проекта Booi и PlayFortuna такая проблема встречается очень часто и так же часто честные игроки остаются без своих денег.
А от вашего проекта, я прошу большего контроля к данной проблеме и похожим проблемам этих проектов. Всю документацию так же могу продублировать вам на почту.
Заранее спасибо за помощь.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, dika434, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dika434, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.