Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Stížnost jsme nakonec zamítli. Bohužel výhry hráče byly zabaveny, protože jeho vkladová transakce nebyla ověřena (dvojité utrácení na blockchainu).
Vložil jsem 21. dne tohoto měsíce přes Conio (BTC) a obdržel jsem 175% bonus. Vyhrál jsem spornou částku a po splnění všech požadovaných požadavků jsem provedl výběr. Po 3 dnech jsem požádal o vysvětlení, proč výběr stále probíhá, protože jsem již v minulosti odstoupil bez jakýchkoli problémů. Bylo mi řečeno, že transakce musí být ještě potvrzena (což je velmi zvláštní, protože kasino řádně připsalo můj vklad + bonus na můj herní účet). Mezitím dnes kasino z vlastní iniciativy zrušilo výběr s tím, že transakce musí být ještě potvrzena. V tuto chvíli jsem po marném čekání transakci jednoduše urychlil pomocí příslušné volby na Conio a transakce byla po pár minutách potvrzena. Požádal jsem o výběr znovu a tentokrát byly moje výhry zrušeny s omluvou, že jsem provedl druhý vklad (jen jsem urychlil stejný vklad, což je velmi odlišná věc).
Uvádím, že dotyčné kasino mi nezákonně zabavilo výhru po 8 dnech od žádosti o výběr, jedná se o druhý výběr, který provádím, první byl zaplacen za 3 dny. Když se dostaneme k faktu, vložil jsem 21. května přes bitcoin, transakce byla potvrzena téměř okamžitě a peníze byly téměř okamžitě připsány na herní účet spolu se 175% bonusem. Hrál jsem a vyhrál 1 321,42 USD a po dodržení objemu sázek uzavřených 15krát jsem požádal o platbu ve stejný den vkladu. Po 3 dnech to samé podivně stále čekalo, takže jsem kontaktoval zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, který mi k mému úžasu řekl, že budu muset počkat na potvrzení vkladu, abych mohl vybrat vklad, který byl místo toho již potvrzen dříve, jinak Rozhodně bych nemohl ani hrát, ani vyhrávat! Toto je jasný pokus o klamání, protože po obdržení vložené částky plus bonusu je zřejmé, že transakce již byla potvrzena a akceptována kasinem. Později po výhře kasino odmítlo vyplatit výhru s omluvou, že transakce stále probíhá v blockchainu! Pokud by tomu tak bylo, nemusel by v okamžiku vkladu připsat žádnou částku, což se místo toho pravidelně stávalo. Osmý den čekání, když jsem viděl, že výběr stále probíhá, rozhodl jsem se zvýšit provizi těžařů za tuto transakci, abych výběr urychlil. Následně jsem znovu požádal o výběr a výhra byla dokonce zabavena s důvodem neexistujícího dvojího vkladu! Ve skutečnosti jsem jednoduše urychlil transakci prostřednictvím možnosti přítomné v Conio, abych mohl vybrat výhry v rozumném čase. V každém případě musí být transakce považována za platnou, přijatá a potvrzená kasinem v okamžiku vkladu a výplata výher musí být převedena na herní účet a vybrána níže podepsaným. Žádám proto, aby kasino znovu připsalo celou částku 1 321,42 USD nezákonně sníženou na herní účet.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Nemokide. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
ahoj Kristino,
níže je řádně provedená záloha a potvrzená systémem:
upomínka platby se související absurdní odpovědí:
Vzhledem k tomu, že jsem vložil, hrál a vyhrál, je nevyvratitelné, že kasino správně obdrželo peníze, které jsem vložil přes Coin, a zcela potvrdilo tuto transakci od původu, jinak by mi na můj herní účet určitě nepřipsalo žádnou částku + bonus. Ve skutečnosti před připsáním částky vložené na herní účet systém zkontroluje, zda je na vyhrazené peněžence plná peněžní dostupnost, a teprve poté na ni převede částku! Ve skutečnosti je to standardní praxe všech kasin nebo v okamžiku vkladu zůstává transakce nevyřízená, dokud není potvrzena blockchainem, teprve po tomto potvrzení kasino autorizuje připsání peněz na herní účet! Což se v projednávané věci stávalo pravidelně. Následně, poté, co jsem marně čekal osm dní a neviděl vyřešený problém, na který asistence vždy reagovala na čekání bez opodstatněného důvodu, jsem se rozhodl urychlit původní transakci konkrétní možností přítomnou v Conio, čímž jsem efektivně zvýšil provizi pro těžaře abychom tuto situaci mohli odblokovat tak, jak se skutečně stala, ale k mému úžasu zákaznická podpora zabavila i celou výhru 1 321,42 USD s omluvou na dvojnásobný vklad nikdy nenastal, jelikož, jak již bylo vysvětleno, jde prostě o věc že se rozhodl urychlit stejnou původní transakci, která by se vší pravděpodobností zůstala nevyřízena po nepřiměřeně dlouhou dobu s dalším rizikem, že bude v každém případě nespravedlivě zneplatněna, protože v porovnání s obvyklou dobou uplynula příliš dlouhá doba.
Navíc ve výše uvedeném e-mailu dokonce proti vší realitě tvrdí, že k prvnímu vkladu nikdy nedošlo, když jsem místo toho s vloženými penězi a připsanými spolu s bonusem mohl hrát a vyhrát! Je jasné, že kasino má v úmyslu zmást myšlenky a pokusit se obejít základní problém, kterým je nutnost vyplácet výhry, kterých autor pravidelně dosahuje. V každém případě, bez ohledu na to, co se stalo po vkladu, totéž, opakuji, potvrdilo téměř okamžitě kasino, které připsalo vložené peníze + bonus na herní účet, což mi umožnilo hrát a vyhrávat. Kasino proto mělo následně zaplatit žádost o výběr bez jakékoli absurdní omluvy, jako je ta, která mi byla sdělena výše. Platba, která obvykle proběhne do tří dnů, jako tomu bylo u prvního výběru požadovaného před časem. Domnívám se proto, že tato skutečnost představuje zpronevěru postižitelnou ze zákona, a proto vyzývám dotyčné kasino, aby okamžitě převedlo výhry na můj herní účet, abych je mohl později vybrat.
Děkuji mnohokrát, Nemokide, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Nemokide,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BonusBlitz Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petro a Kristino,
Doufám, že se máte oba dobře.
Ahoj Nemokide,
Děkujeme, že jste prostřednictvím Casino Guru upozornili na své obavy, protože nám to dává šanci vrhnout více světla na kryptoměny a bitcoiny obecně.
Jak jste uvedli, 21. května jste vygenerovali fakturu za vklad bitcoinů na BonusBlitz a na níže uvedeném snímku obrazovky vidíte, že vklad byl připsán na váš účet.
Musíme zmínit, že vklady kryptoměn na BonusBlitz jsou připisovány bez potvrzení. To se provádí proto, aby hráči měli okamžitý přístup ke svým prostředkům. Při výběru je však nutné, aby výherní vklad měl alespoň 1 potvrzení, aby bylo možné přistoupit k výplatě. Bez uvedeného potvrzení nemůže být výběr dokončen, protože to znamená, že prostředky nedosáhly našeho konce.
Ve své stížnosti jste uvedli, že kasino přijímá a připisuje vklady pouze po jejich potvrzení, a později jste uvedli, že jste přidali další vklad o několik dní později, abyste urychlili původní transakci. Dovolte mi tedy se zeptat, který z těch dvou to je?
Také akce provedení nového, menšího vkladu pro urychlení potvrzení původního vkladu, který měl menší poplatek za těžaře, by se projevila jako dvě samostatné transakce a částka by se neslučovala, jak je vidět na blockchainu.
Na výše uvedeném snímku obrazovky vidíte, že vklad bez potvrzení byl připsán 21. května. Níže můžete vidět, že kasino čekalo 8 dní na potvrzení vašeho vkladu, než se rozhodlo pro zrušení výhry, protože naše peněženka nám mezitím poskytla potvrzení, že prostředky nebyly odeslány.
Můžete vidět, že jakmile byly výhry zrušeny kvůli neplatnému vkladu, váš platný vklad byl připsán na váš účet.
Na snímcích obrazovky také můžete vidět ID transakce (Hash) transakcí. Původní vklad byl ve skutečnosti dvojnásobně utracený vklad, jak jasně ukazují informace o blockchainu.
https://blockchair.com/search?q=47c3930fbb4115c93957c4c372e1334d82876828c4913aecef8f3dfc1a50890b
https://blockchair.com/bitcoin/address/3Ne7FoXHMz8HL98CM9hGrB3y2AjaV88oH1
Všechny poskytnuté informace jasně ukazují, že hráč neprovedl platný vklad, což vedlo ke ztrátě jeho výher.
Věříme, že poskytnuté informace jsou dostatečným důkazem o činech hráče a důvodech, které vedly k rozhodnutí kasina.
Pokud jsou potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Správa BonusBlitz
Vážený zástupce kasina,
POKUD BY VKLAD NEBYL PLATNÝ, NEMOHOL BY STE PŘIPOJIT ŽÁDNOU ČÁSTKU NA MŮJ HERNÍ ÚČET A NEDOVOLIT MI HRÁT A POTOM NESPRÁVNĚ ZRUŠIT VYHRANOU ČÁSTKU! ZDÁ SE MI, ŽE POJEM FAIR PLAY ČI FAIRNESS JE NYNÍ DOBŘE ZNÁMÝ A JASNÝ TÉMĚŘ KAŽDÝ. Z TOHOTO DŮVODU BY ŽÁDNÉ KASINO VČETNĚ VAŠEHO NESNÍLO O PŘEDEM ŽÁDNÉ VKLADY, KTERÉ NEBYLY PŘEDEM OVĚŘENY! TOTO JE OBECNÉ PRAVIDLO VŠECH ONLINE KASIN.
Naopak chcete, abychom věřili, že jste jediné kasino na světě, které zálohuje peníze na herní účet svých hráčů tím, že bere na sebe relativní riziko nezaplacení, když transakce s kryptoměnami proběhnou v průměru maximálně do 10 minut, s výjimkou vzácných přetížení blockchainu, tedy i zde bez skutečného a účinného důvodu, jako je ten, který tvrdí, že umožňuje hráčům čekat na zbytečný kredit? Jaká jste charitativní organizace jako UNICEF? Ten výrok vypovídá hodně o tom, jak fungujete!! Nezdržoval jsem se všemi těmi zbytečnými technickými vysvětlivkami a souvisejícími screenshoty, tolik řečí, abych nakonec neřekl nic! Podstatná je podstata. To, co tvrdíte, že připisujete vložené částky bez jakéhokoli ověření a potvrzení, to vše je naprosto nepravdivé, protože opakuji, ŽÁDNÉ KASINO NEPOSKYTUJE HRÁČŮM PENÍZE. Hraji již více než 20 let v mnoha kasinech , jako je to vaše, a peníze jsou jednoznačně převedeny na herní účet pouze po ověření, že peníze správně dorazily do vyhrazené peněženky a poté je převedeny na herní účet zákazníka! Všechny technické řeči o tom, jak se zachází s kryptoměnami, přesahují skutečnost, že se problém s neplacením snažíte obejít běžnou výhrou! Tady rozhodně nejsme na semináři a toto zdůvodnění je absurdní, protože níže podepsaný hrál a vyhrál s penězi, které kasino pravidelně připisuje na skutečný herní účet! Co se stane technicky nikoho nezajímá, ale počítá se podstata nebo co se vlastně stalo : Vložil jsem přes Minting v BTC a peníze pravidelně přicházely na vyhrazený herní účet (viz přiložený snímek obrazovky domu, kde byla platba zaznamenána s relativními bonusy). S touto částkou jsem mohl pravidelně hrát a vyhrávat. Jinak nebo v případě nezaplacení vkladem bych nemohl hrát a nic nevyhrát. Vzhledem k tomu, že se tak stalo, je jasné, že kasino nejprve tuto transakci ověřilo a za druhé ji potvrdilo připsáním vložené částky plus souvisejícího bonusu. Opakuji, žádné kasino ani nesní o tom, že by svým zákazníkům předávalo peníze, a proto je ta vaše jen výmluva k nezaplacení výhry.
PO OSMÍCH DNECH ČEKÁNÍ V DOBĚ VÝBĚRU JSTE PŘIŠLI NA OMLOUVKU NEZAPLACENÍ A NÁSLEDNĚ PROVEDENÉ DRUHÉ VKLADY, KDYŽ JEDNÁ SE JEN O RYCHLENÍ PŮVODNÍHO VKLADU* PROVEDENÉ PODPISEM THROU DÁREK V MINTĚ, TOTO VŠECHNO ZA ZABAVENÍ PRAVIDELNÉ VÝHRY? U MÉHO DOMA SE TOMU ŘÍKÁ PODVOD.
*PŘÍKLAD VKLADU PROVEDENÉHO PROSTŘEDNICTVÍM MINTY V JINÉM KASINU S NÁSLEDNOU MOŽNOSTÍ AKCELERACE STEJNĚ, JAK SE STALO V KONKRÉTNÍM PŘÍPADĚ
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Nemokide,
Souhlasím s vámi, že automatické přidávání zůstatku a nechat hráče hrát se zůstatkem z neověřených transakcí způsobuje pravidelně problémy. Mnoho kasin používá tento systém k urychlení procesu vkladu a snaží se vyhrát „závod o to, kdo má nejrychlejší vklady". Zde se však musíme zaměřit na fakta. Faktem je, že podle blockchainu váš první vklad neprošel, a proto jsou všechny výhry odvozené z tohoto vkladu neplatné. Chápu vaši frustraci a uvědomuji si, že systém není dokonalý, ale bohužel za to nemůžeme kasino penalizovat. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
