Hráč z Lotyšska vložil €40 a použil 40 bezplatných zatočení bez sázky a vyhrál €1,86. Při pokusu o výběr objevili požadavek na vsazení vkladu 3krát. Hráč se cítil oklamán promo akcí „bez sázky“, protože k výběru bylo zapotřebí obratu 120 EUR. Objasnili jsme, že požadavek na sázení byl způsoben předpisy proti praní špinavých peněz, a doporučili jsme nezbytné sázení dokončit. Stížnost byla uzavřena, protože jsme dospěli k závěru, že stížnost není oprávněná.
Inzerují 10, 20, 40 bezplatných otočení „bez sázky", ale nikde v bonusovém okně ani nikde na bonusové stránce není uvedeno, že musíte svůj vklad vsadit 3x, než budete moci vybrat své peníze. Vložil jsem 40 eur, využil 40 otočení, což mi dalo 1,86 eur a o požadavku na sázení jsem se dozvěděl, až když jsem se pokusil vybrat své peníze. Kontaktoval jsem podporu a teprve potom mi řekli, že musím vsadit svůj vklad 3x a tato informace je viditelná pouze na stránce "historie" ve vašem profilu. Jedná se o velmi špinavou obchodní praktiku a jsem velmi zklamán.
Milý killahcrackrocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto: https://bngamez.com/terms
3.8. bngamez.com má právo odečíst 20 % z částky výběru, pokud nebyl splněn sázkový požadavek X3 na částku vkladu (kromě všech stolních her a automatů z části 6.4).
3.9. Výběr prostředků přijatých v akci «NO WAGER» neplatí termín uvedený v části 6.4. Pro splnění sázkové podmínky musíte z vkladu provést sázkový obrat X3. Vezměte prosím na vědomí! Sázky uzavřené ve stolních hrách se nezapočítávají.
3.10. Dokud nebude účet plně ověřen, nebudou zpracovány žádné výběry.
To znamená, že pokud jste vložili 10 EUR, musíte vsadit v hodnotě 30 EUR, než si budete moci vybrat své výhry. Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučuji splnit nezbytné požadavky na sázení. Případně, pokud si nepřejete splnit sázkové požadavky, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Nevidím žádné ospravedlnění pro to, že to inzerují jako „zatočení bez sázky zdarma" Pokud musím utratit 120, abych získal zpět svých původních 40 a dostal jsem pouze 40 roztočení zdarma, cítím se být podveden, protože to je hrozná dohoda a kdybych věděl o požadavku na vkladovou sázku, nikdy bych nabídku nepřijal.
Díky za odpověď.
Skutečné peníze, které jste vložili, jsou 40 €, nikoli 120 €. Pokud vložíte 40 € a ztratíte tuto částku, nemělo by být nutné žádné další sázení finančních prostředků.
Potřeba vsadit své vklady pochází z legislativy proti praní špinavých peněz, kterou jsou legitimní a seriózní online kasina povinna dodržovat.
Zatímco návratnost hráče z online hazardu je v průměru menší než 100 %, stále máte možnost vyhrát z vložených prostředků.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Milý killahcrackrocku,
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
