Ověření hráče se nezdařilo kvůli platbě třetí strany. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
BoaBoa Casino - Ověření hráče se nezdařilo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 450 €
BoaBoa Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem 300 eur do uvedeného kasina a obdržel jsem bonus 300 eur. Po vsazení tohoto bonusu jsem si mohl vybrat 1450 eur. První výplata 1000 eur proběhla bez problémů a nevyžadovala žádné ověření. Bylo požadováno ověření pro posledních 450, ale první dva týdny jsem nemohl nahrát své dokumenty. Po několika žádostech v živém chatu bylo ověření konečně aktivováno, tj. mohl jsem nahrát své dokumenty. Dnes mi přišla zpráva, že moje ověření bylo zamítnuto podle Obchodních podmínek bod 9.1 (platby od třetí strany). Platbu jsem však provedl pouze z vlastního bankovního účtu. V dnešním chatu byl jeden docela nepřátelský a neměl jsem způsob, jak tuto záležitost objasnit. Můj účet byl jednoduše uzavřen bez dohledu za účelem vyřešení problému. Bohužel už nemohu přijít do kasina a poslat vám další důkazy. Byl bych rád, kdybyste mi pomohli!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, eltrappo94,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BoaBoa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Který dokument byl odmítnut kvůli údajům třetí strany? Je v kasinu registrován ještě někdo z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku!
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Zaregistroval jsem se 28. dubna 2023. Neobdržel jsem žádné informace o zamítnutí mých dokumentů. Údajně jsem vložil peníze v kasinu prostřednictvím třetí strany, ale vklad byl proveden přes můj vlastní bankovní účet. Od kasina jsem nedostal žádné další komentáře. Prostě to tak teď je. V tomto kasinu jsem registrován pouze já, nikdo jiný. Naposledy jsem mluvil s kasinem předtím, než jsem napsal svou stížnost. Tam jsem chtěl objasnit, že kasino muselo udělat chybu, protože jsem vložil peníze ze svého vlastního bankovního účtu. Konverzace se tam však prostě přerušila a já byl z chatu "vyhozen".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, eltrappo94,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Poslal jsem vám e-mailem historii chatu.
Láska od
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, eltrappo94,
Je možné nám zaslat úplně stejný bankovní výpis, abychom prokázali, že peníze byly vloženy z vašeho vlastního bankovního účtu? Obdrželi jste nějaké peníze od jiné osoby na váš bankovní účet, který by mohl mít také účet v kasinu?
Kasino to může považovat za platbu třetí strany, protože by to znamenalo, že jste k vkladu nepoužili své vlastní prostředky.
Automaticky přeloženo:
