Hráč z Řecka je nespokojený s praktikami odpovědného hazardu. Hráčův účet byl uzavřen jen několik hodin po odeslání žádosti. Protože byl účet uzavřen v přiměřené době, byli jsme nuceni stížnost uzavřít.
Toto kasino je nepřijatelné..😡😡😡 Požádal jsem je, aby mě vyloučili kvůli závislosti, udělali to po hodinách...Zase jsem tyto peníze prohrál, říkám kvůli závislosti...Žádám je o vrácení peněz. ....poprvé mi řekli, že na to nemáme nárok...podruhé mi manažer řekl, abych váš problém sdělil ještě jednou ve vašem e-mailu, abychom ho mohli zpracovat... Řekl jsem jim, jak to doopravdy je. mám vážný problém s přežitím, abych dostal své peníze zpět... tady a skoro měsíc poté mi vůbec neodpověděli...
Vážený Panagiotis2728,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
"Požadavek na vlastní vyloučení: můžete kontaktovat tým služeb podpory prostřednictvím e-mailu: support@boaboa.com a my váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat BoaBoa o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slib, že nebude otevírat žádné další účty. BoaBoa vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusil zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. BoaBoa nemůže nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;"
Mohl byste mi, prosím, přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste poslali do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Chápu správně, že váš účet byl úspěšně zablokován? Jak dlouho trvalo, než kasino zablokovalo váš účet?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Neudělal jsem si druhý účet.... Také jsem vám řekl, že toto bylo zablokováno kvůli závislosti po mé žádosti.. ale měli zpoždění....
Děkuji za odpověď, Panagiotis2728. Mohl byste se prosím vrátit k mé původní odpovědi a poskytnout všechny požadované informace?
Samozřejmě, Christino, hned ti to posílám. Nepamatuji si čas, upřímně s tebou mluvím. Požádal jsem o sebevyloučení z důvodu závislosti prostřednictvím živého chatu, který mají
Chápu to správně, že váš účet byl uzavřen během několika hodin po odeslání žádosti?
Panagiotis2728, omlouvám se, ale je velmi běžné, že zpracování vlastního vyloučení, které bylo požadováno prostřednictvím e-mailu, může trvat několik dní. Ve skutečnosti může zpracování trvat 3–4 pracovní dny v závislosti na dni, kdy jste o to požádali. Vzhledem k tomu, že váš účet byl zablokován v rozumném časovém rámci, obávám se, že v tuto chvíli již nemůžeme udělat mnoho dalšího.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Předem děkuji za pochopení.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.