DomůStížnostiBoaBoa Casino - Hráč žádá o vrácení peněz.

BoaBoa Casino - Hráč žádá o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 030 €

BoaBoa Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka je nespokojený s praktikami odpovědného hazardu. Hráčův účet byl uzavřen jen několik hodin po odeslání žádosti. Protože byl účet uzavřen v přiměřené době, byli jsme nuceni stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Toto kasino je nepřijatelné..😡😡😡 Požádal jsem je, aby mě vyloučili kvůli závislosti, udělali to po hodinách...Zase jsem tyto peníze prohrál, říkám kvůli závislosti...Žádám je o vrácení peněz. ....poprvé mi řekli, že na to nemáme nárok...podruhé mi manažer řekl, abych váš problém sdělil ještě jednou ve vašem e-mailu, abychom ho mohli zpracovat... Řekl jsem jim, jak to doopravdy je. mám vážný problém s přežitím, abych dostal své peníze zpět... tady a skoro měsíc poté mi vůbec neodpověděli...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Panagiotis2728,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:

"Požadavek na vlastní vyloučení: můžete kontaktovat tým služeb podpory prostřednictvím e-mailu: support@boaboa.com a my váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat BoaBoa o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slib, že nebude otevírat žádné další účty. BoaBoa vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusil zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. BoaBoa nemůže nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;"

Mohl byste mi, prosím, přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste poslali do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Chápu správně, že váš účet byl úspěšně zablokován? Jak dlouho trvalo, než kasino zablokovalo váš účet?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neudělal jsem si druhý účet.... Také jsem vám řekl, že toto bylo zablokováno kvůli závislosti po mé žádosti.. ale měli zpoždění....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Panagiotis2728. Mohl byste se prosím vrátit k mé původní odpovědi a poskytnout všechny požadované informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Samozřejmě, Christino, hned ti to posílám. Nepamatuji si čas, upřímně s tebou mluvím. Požádal jsem o sebevyloučení z důvodu závislosti prostřednictvím živého chatu, který mají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu to správně, že váš účet byl uzavřen během několika hodin po odeslání žádosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud si dobře pamatuji, druhý den ano.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Panagiotis2728, omlouvám se, ale je velmi běžné, že zpracování vlastního vyloučení, které bylo požadováno prostřednictvím e-mailu, může trvat několik dní. Ve skutečnosti může zpracování trvat 3–4 pracovní dny v závislosti na dni, kdy jste o to požádali. Vzhledem k tomu, že váš účet byl zablokován v rozumném časovém rámci, obávám se, že v tuto chvíli již nemůžeme udělat mnoho dalšího.

Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Předem děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Panagiotis2728,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nic jiného nepotřebuji, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky