Hráč z Peru čelí zabavení svých výběrů poté, co vyhrál po sobě v živých hrách, přičemž kasino uvádí porušení podmínky 9.6 za podvodnou činnost. Požaduje vysvětlení tohoto nároku a tvrdí, že peníze vyhrál legitimním hraním a chce své výhry vrátit.
V tomto kasinu hraji téměř rok. Myslel jsem, že je to skvělé kasino, protože mělo dobré nabídky a výplaty byly rychlé.
V posledních týdnech hraji baccarat a ruletu jako odreagování od práce a každodenních povinností.
Měl jsem štěstí, že jsem vyhrál dva dny po sobě v živých hrách. Provedl jsem výběr, jen abych zjistil, že kasino zabavilo mé výběry s tvrzením, že jsem porušil termín 9.6 kvůli podvodné činnosti.
To je naprosto urážlivé.
Jen proto, že jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál dva dny v řadě, kasino tvrdí, že se zapojuji do podvodné činnosti?
Co je pro to základem? Co konkrétně považují za podvodnou činnost? Neposkytnou tyto podrobnosti a pouze toto tvrzení.
Berou mi peníze na základě domněnek a subjektivních důvodů.
Je mi jedno, jestli mi zavřou účet, ale chci své peníze, protože jsem je vyhrál legálně.
To nejsou peníze vyhrané z bonusu; jsou to peníze vyhrané ze hry o skutečné peníze.
Milý wildere2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BlueChip Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, děkuji, že jsi si udělal čas a pomohl mi s mým případem.
Máte přístup ke svému kasinovému účtu?
"Ano, ano, mám přístup"
Můžete se přihlásit?
"Jo"
Získali jste svou výhru pomocí bonusu?
"Ne, zisk byl bez bonusu"
Hraje roli refundace uvedená v konverzaci, kterou jste odeslali?
„Fotka na chatu o vrácení peněz je irelevantní, byla odeslána omylem.
Zeptal jsem se, jestli mají tu propagaci aktivní, protože to vypadalo jako dobrá volba, jak dostat trochu peněz zpět, když prohraju. Ale zabavené peníze nepocházejí z tohoto bonusu.
Vyhrané peníze byly skutečné peníze"
Mohl byste se se mnou podělit o jakoukoli komunikaci z kasina s podrobnostmi o obvinění nebo pravidlech, která byla porušena?
Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu
„Jediné, co kasino říká, je, že porušuje pravidla, ale neuvádí žádné další podrobnosti.
Dále chci upřesnit, že jsem v tomto kasinu již provedl několik vkladů a výběrů, jak jsem již zmínil, jsem hráč, který tam hraje přibližně 1 rok.
Jsem ověřený v kasinu
Moc děkuji, wilder2022, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme wilder2022 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BlueChip Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Vážení Tomáši a Petře,
Děkujeme za vaši účast v procesu.
Vážený Wildere 2022,
Použili jste strategii opačných sázek. Podle našich pravidel jsme přijali opatření.
10. POLITIKA PROTI PODVODŮM
10.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Společnost považuje následující jednání za podvodné, mimo jiné:
s pozdravem
Manažer péče o zákazníky BlueChip.
Milý.
Překvapuje mě, že uvádíte, že jsem udělal opačné sázky, když jsem nikdy nehrál tento typ hry.
Co chápu jako opačné sázky, je sázení na červenou a černou v ruletě, baccarat v baccaratu atd.
Nikdy jsem tento typ sázky neučinil (mám snímky obrazovky své historie sázek a neexistují žádné záznamy o opačných sázkách)
Na druhou stranu, zabavené peníze nevydělaly na žádné prémii nebo propagaci.
Což činí tento argument zcela irelevantním:
Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusových sázek.
Doufám, že kasino guru zasáhne a odmítne tyto argumenty, které nemají opodstatnění.
Děkujeme za aktualizaci zástupci BlueChip Casino .
Můžete nám poskytnout důkaz o opačném sázení? Jakékoli důkazy můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
