Vážený Imjjj,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili se svými obavami. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené opětovnou aktivací vašeho účtu a chápeme závažnost situace.
V reakci na vaše obavy vás chceme ujistit, že naše akce byly plně v souladu s regulačními standardy a našimi licenčními povinnostmi. Řídili jsme se pokyny uvedenými v našich Zásadách odpovědného hraní , které zdůrazňují důležitost sebevyloučení pro jednotlivce, kteří si uvědomují vývoj problému s hazardem. Konkrétně odkazujeme na naše Zásady odpovědného hraní, které nastiňují náš závazek řešit problémy závislosti na hazardních hrách a poskytovat našim hráčům vhodná opatření.
„Pokud máte pocit, že se u vás objevil problém s hazardem, doporučujeme vám, abyste se vyloučili na dobu neurčitou. Samovyloučení je možné na písemnou žádost odvolat kontaktováním support@bluechip.io , avšak váš účet bude poté znovu aktivován až po uplynutí 24 hodin od zaslané písemné žádosti o odvolání vlastního vyloučení. Vyhrazujeme si právo odmítnout opětovnou aktivaci vašeho účtu v případě, že máme podezření, že problémové hraní stále existuje. Pokud je aktivní limit sebevyloučení, nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky."
Podle našich zásad se hráčům, kteří přiznají problém s hazardními hrami, doporučuje, aby se sami vyloučili na dobu neurčitou. Uvědomujeme si však také, že jednotlivci mohou změnit názor nebo si přát přehodnotit svou situaci. Jak je uvedeno v našich zásadách, vlastní vyloučení lze odvolat na základě písemné žádosti, ale k opětovné aktivaci účtu dojde až po 24hodinové čekací době od podání žádosti. Ve vašem případě jste vyjádřili přání znovu otevřít svůj účet jak prostřednictvím našeho chatu, tak prostřednictvím e-mailové korespondence. V obou případech jsme s vámi potvrdili vaše rozhodnutí a zajistili, že si budete svým výběrem jisti.
Po obdržení vašeho souhlasu jsme přistoupili k opětovné aktivaci vašeho účtu. Chceme zdůraznit, že tato akce byla přijata v přísném souladu s našimi zásadami a licenčními předpisy. Upřednostňujeme pohodu našich hráčů a bereme naši odpovědnost vůči zodpovědnému hraní vážně.
Máte-li další otázky, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Manažer péče o zákazníky BlueChip
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Automaticky přeloženo:
