Blazzio Casino recenze

Hráč z Lotyšska dosáhl maximální výhry ve hře, ale od kasina nedostal žádnou odpověď ohledně svých výher a převod na jeho bankovní účet stále čekal. Hráč také zmínil, že jeho země byla zablokována a nemohl se přihlásit ke svému účtu. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino bylo zjištěno, že kasino bylo trvale uzavřeno a všichni zaměstnanci byli propuštěni. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost u úřadu pro hazardní hry v kasinu, Curaçao Antillephone NV, ale uznali jsme, že jejich schopnost pomáhat mohla být omezena kvůli uzavření kasina. Stížnost byla vzhledem k těmto okolnostem uzavřena jako nevyřízená.

Hráč z Kanady neměl přístup ke svému kasinovému účtu kvůli zprávě „Country Blocked“ navzdory tvrzení kasina, že Kanaďané měli povoleno používat stránku. Měl nezpracovaný vklad a na svůj e-mailový dotaz nedostal žádnou odpověď. Hráč poskytl všechny potřebné informace a tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Kasino však v daném časovém rámci neodpovědělo. Problém zůstal nevyřešený.

Hráč z České republiky neměl několik dní přístup do kasina Blazzio, což mu zabránilo splnit sázkové požadavky před vypršením bonusu. Vyzkoušel několik řešení, včetně přístupu z různých IP adres pomocí VPN. Přes několik pokusů kontaktovat tým podpory kasina, hráč nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se oslovit kasino pro vysvětlení, ale neúspěšně, protože kasino se zdálo být zavřené. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina, a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV s žádostí o další pomoc.

Hráč z České republiky našel svůj kasino účet a výhry byly zablokovány. Kasino jako důvod uvedlo „T&C 9.9“, ale neposkytlo žádné další vysvětlení. Hráč tvrdil, že byl jediný, kdo se zaregistroval v kasinu a že neprošel procesem ověření, protože účet byl zablokován ve stejný den, kdy se pokusil vybrat své výhry. Zástupce kasina trval na tom, že jejich systém identifikoval účet hráče jako duplikát. Tým pro stížnosti po prozkoumání důkazů poskytnutých kasinem potvrdil, že oba účty používala stejná osoba, což vedlo k zamítnutí hráčovy stížnosti.

Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován a jeho výhry ve výši 5475,79 € byly zrušeny bezpečnostním oddělením kasina v prosinci 2023, dva měsíce poté, co vstoupil do kasina. Svůj zůstatek nashromáždil především prostřednictvím živých kasinových her bez použití jakéhokoli aktivního bonusu. Zástupce kasina tvrdil, že účet byl zablokován na základě rozhodnutí jejich bezpečnostního oddělení, ale neposkytl jasné odůvodnění. Po rozsáhlé komunikaci s kasinem jsme hráči doporučili, aby podal stížnost u regulátora kasina – Curaçao Antillephone. Stížnost byla uzavřena se stavem „nevyřešeno“, čeká se na odpověď regulátora.

Hráč z Norska vyhrál 723 Euro na Blazzio a pokusil se o výběr, ale Blazzio výběr zrušil a uzavřel své účty s tím, že má více účtů. Když kasino kontaktoval pro další informace nebo důkaz, zopakovali, že rozhodnutí je konečné.

Hráč z Irska měl potíže se získáním svých výher, protože kasino údajně odmítlo vrátit jeho litevský bankovní účet Revolut, který použil pro vklad. Hráčův účet byl plně ověřen a kasino nabídlo alternativní možnost platby. Hráč však neobdržel platbu a tvrdil, že kasino neposkytuje adekvátní pomoc nebo vysvětlení. Kasino vysvětlilo, že původní žádost hráče o výběr byla zamítnuta, protože jejich poskytovatel plateb nezpracovával platby do Litvy. Kasino uvedlo, že platbu provedlo, když hráč poskytl nový bankovní účet, ale z důvodu zpoždění během dovolené se doba zpracování platby prodloužila. Kasino ujistilo, že finanční prostředky budou vyplaceny hráči, jakmile obdrží platbu od banky hráče. Po nějaké komunikaci tam a zpět a dlouhé čekací době hráč nakonec oznámil, že prostředky byly úspěšně přijaty. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Hráč z Německa měl problém s kasinem Blazzio, které mu pozastavilo účet kvůli podezření z podvodných aktivit, což je porušení oddílu 13.4.1 Podmínek. Na podporu tohoto tvrzení mu nebyly poskytnuty žádné důkazy. Požádali jsme kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že jejich systém identifikoval účet hráče jako součást syndikátu, což vedlo k pozastavení účtu a zrušení výher. Po dalším vyšetřování však kasino odhalilo skutečný zdroj údajné podvodné činnosti a obnovilo účet hráče. Hráč potvrdil, že jeho účet byl obnoven a byl schopen vybrat své prostředky, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa vložil 50 € a později se pokusil stejnou částku vybrat. Online kasino však uzavřelo hráčův účet, obvinilo je z podvádění a zabavilo zbývající zůstatek. Hráč tvrdil, že kasino neuvedlo konkrétní důvody pro uzavření účtu a nepožadovalo žádné dokumenty k ověření. Po zásahu našeho týmu a komunikaci s kasinem byl hráčský účet znovu otevřen a mohli si vybrat své prostředky. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Německa, který má problém se zodpovědným hraním, se v kasinu přiznal ke své závislosti. Navzdory tomu kasino nadále podporovalo další vklady a poskytovalo bonusy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.