DomůStížnostiBlazzio Casino - Hráč nemůže získat přístup k účtu kasina.
Blazzio Casino - Hráč nemůže získat přístup k účtu kasina.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 188
Částka:
611 €
Blazzio Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
17.3.2024
|
Nevyřešena : 8.4.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
The player from Czech Republic was unable to access Blazzio casino for several days, which prevented him from fulfilling the wagering requirements before the bonus expired. He had tried multiple solutions, including accessing from different IP addresses using VPNs. Despite several attempts to contact the casino's support team, the player received no response. We attempted to reach out to the casino for clarification, but were unsuccessful as the casino appeared to be closed. We marked the complaint as 'unresolved', which may have negatively affected the casino's rating, and advised the player to contact the Curaçao Antillephone N.V. for further assistance.
Hráč z České republiky neměl několik dní přístup do kasina Blazzio, což mu zabránilo splnit sázkové požadavky před vypršením bonusu. Vyzkoušel několik řešení, včetně přístupu z různých IP adres pomocí VPN. Přes několik pokusů kontaktovat tým podpory kasina, hráč nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se oslovit kasino pro vysvětlení, ale neúspěšně, protože kasino se zdálo být zavřené. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina, a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV s žádostí o další pomoc.
Ahoj! Narazil jsem na problém s přístupem do kasina Blazzio. Zaregistroval jsem si u nich svůj účet přibližně před 10 dny a bez problémů jsem měl přístup do kasina ze své IP adresy. Využil jsem bonusové nabídky a podařilo se mi mírně navýšit zůstatek. Kvůli jiným závazkům jsem však nemohl splnit sázkové požadavky a musel je o několik dní odložit. Platnost bonusu vyprší za několik dní 19.03. Bohužel nyní nemohu otevřít kasino. Přikládám snímek obrazovky zobrazující zprávu, kterou dostávám při pokusu o přístup.
Navzdory mému úsilí, včetně pokusu o přístup do kasina z různých IP adres pomocí VPN z různých zemí, problém přetrvává. Dokonce jsem požádal přátele v různých zemích, aby se pokusili získat přístup bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že na dokončení sázkových požadavků před vypršením bonusu zbývají pouze dva dny, tento technický problém mě postavil do obtížné pozice. Můžete si to ověřit sami, pokud sami máte v tuto chvíli přístup do kasina.
Mám v úmyslu použít tuto stížnost jako důkaz, že jsem technicky nebyl schopen přihlásit se do kasina a splnit sázkové požadavky. Je velmi důležité, aby byl tento problém vyřešen rychle, protože vypršení bonusu se nezadržitelně blíží. Velmi bychom ocenili vaši pomoc při nápravě této záležitosti.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Hello! I'm encountering a problem with accessing Blazzio casino. I registered my account with them approximately 10 days ago and had been able to access the casino from my IP address without any issues. I utilized a bonus offer and managed to increase my balance slightly. However, due to other commitments, I couldn't complete the wagering requirements and had to postpone them for several days. The bonus is set to expire in just a couple of days on 19.03. Unfortunately, I am now unable to open the casino. I've attached a screenshot showing the message I receive when attempting to access it.
Despite my efforts, including trying to access the casino from different IP addresses using VPNs from various countries, the issue persists. I even asked friends in different countries to try accessing it without success. With only two days remaining to complete the wagering requirements before the bonus expires, this technical issue has put me in a difficult position. You can check it yourself if you yourself can access the casino at the moment.
I intend to use this complaint as evidence that I was technically unable to log into the casino and complete the wagering requirements. It's crucial that this issue is resolved promptly, as the expiration of the bonus is imminent. Your assistance in rectifying this matter would be greatly appreciated.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu?
Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Bohužel jsem se pokusil přistupovat na web pomocí různých VPN a zaznamenal jsem stejný problém.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account?
Was your account successfully verified in the past?
Have you tried any other devices to access your account?
Unfortunately, I have tried accessing the website using different VPNs and experienced the same issue.
Naposledy to bylo asi před týdnem se mi podařilo dostat na stránky. Ne, účet není ověřen, protože ověření je třeba provést z dokumentů nahraných na stránky. Ano, zkoušel jsem z mobilu i stolního PC.
Last time it was about one week ago I succeeded to access the site. No, account is not verified as verification need to be made from site uploading documents. Yes I tried from mobile and desktop PC.
Moc děkuji, kiravoknaj80, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, kiravoknaj80, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme kiravoknaj80 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Blazzio Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráč nemůže získat přístup na stránku a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you kiravoknaj80 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Blazzio Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player unable to access the site and what can we do to help resolve this issue.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kasino se podle našich informací uzavřelo a obávám se, že se mi nepodařilo kontaktovat žádné přidružené společnosti. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Věříme, že veškeré zbývající výhry by měly být vyplaceny, proto vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
The casino has closed according to our information and I’m afraid I wasn't able to get in contact with any affiliates. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. We believe any outstanding winnings should be paid out, so I recommend you contact the Curaçao Antillephone N.V. (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
