DomůStížnostiBlazzio Casino - Hráč nemůže získat přístup k účtu kasina.

Blazzio Casino - Hráč nemůže získat přístup k účtu kasina.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 188

Částka: 611 €

Blazzio Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.3.2024 | Nevyřešena : 8.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z České republiky neměl několik dní přístup do kasina Blazzio, což mu zabránilo splnit sázkové požadavky před vypršením bonusu. Vyzkoušel několik řešení, včetně přístupu z různých IP adres pomocí VPN. Přes několik pokusů kontaktovat tým podpory kasina, hráč nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se oslovit kasino pro vysvětlení, ale neúspěšně, protože kasino se zdálo být zavřené. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina, a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj! Narazil jsem na problém s přístupem do kasina Blazzio. Zaregistroval jsem si u nich svůj účet přibližně před 10 dny a bez problémů jsem měl přístup do kasina ze své IP adresy. Využil jsem bonusové nabídky a podařilo se mi mírně navýšit zůstatek. Kvůli jiným závazkům jsem však nemohl splnit sázkové požadavky a musel je o několik dní odložit. Platnost bonusu vyprší za několik dní 19.03. Bohužel nyní nemohu otevřít kasino. Přikládám snímek obrazovky zobrazující zprávu, kterou dostávám při pokusu o přístup.


Navzdory mému úsilí, včetně pokusu o přístup do kasina z různých IP adres pomocí VPN z různých zemí, problém přetrvává. Dokonce jsem požádal přátele v různých zemích, aby se pokusili získat přístup bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že na dokončení sázkových požadavků před vypršením bonusu zbývají pouze dva dny, tento technický problém mě postavil do obtížné pozice. Můžete si to ověřit sami, pokud sami máte v tuto chvíli přístup do kasina.


Mám v úmyslu použít tuto stížnost jako důkaz, že jsem technicky nebyl schopen přihlásit se do kasina a splnit sázkové požadavky. Je velmi důležité, aby byl tento problém vyřešen rychle, protože vypršení bonusu se nezadržitelně blíží. Velmi bychom ocenili vaši pomoc při nápravě této záležitosti.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený kiravoknaji80,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
  • Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?

Bohužel jsem se pokusil přistupovat na web pomocí různých VPN a zaznamenal jsem stejný problém.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Naposledy to bylo asi před týdnem se mi podařilo dostat na stránky. Ne, účet není ověřen, protože ověření je třeba provést z dokumentů nahraných na stránky. Ano, zkoušel jsem z mobilu i stolního PC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený kiravoknaji80,

Bohužel jsem se ještě jednou pokusil o přístup na web pomocí různých VPN, ale narazil jsem na stejný problém.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, samozřejmě… Několik e-mailů již odeslaných jejich podpoře – neobdržela jsem ani jednu odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, kiravoknaj80, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme kiravoknaj80 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Blazzio Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráč nemůže získat přístup na stránku a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vidím, že to ignorují...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino se podle našich informací uzavřelo a obávám se, že se mi nepodařilo kontaktovat žádné přidružené společnosti. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Věříme, že veškeré zbývající výhry by měly být vyplaceny, proto vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky