Vážený Tomáši a restohotel68,
Jsme rádi, že vám můžeme poskytnout aktualizaci a vysvětlení týkající se nedávných problémů s procesem odstoupení od smlouvy. Všechny aktualizace a vysvětlení byly poskytnuty našemu uživateli e-mailem, nemáme co skrývat, jsme tu, abychom sdíleli podrobnosti s týmem Casino Guru.
Uživatel původně požádal o výběr na litevský IBAN. Náš poskytovatel plateb však nezpracovává platby do tohoto regionu, což vede k zamítnutí žádosti o výběr. Uživateli bylo neprodleně doporučeno, aby si vybral alternativní banku a podal novou žádost o výběr.
Poté byl účet uživatele a první žádost o výběr během několika hodin plně ověřena a platba byla provedena podle nového poskytnutého bankovního účtu. Bohužel z důvodu zpoždění o prázdninách náš poskytovatel plateb zaznamenal delší dobu zpracování transakce.
K dnešnímu dni jsme byli naším poskytovatelem plateb informováni, že časová osa vrácení platby závisí na typu příslušného převodu. Přestože uživatel poskytl dokumentaci prokazující, že jeho banka zpracovala platbu 9. listopadu, náš poskytovatel plateb ji dosud neobdržel. Je důležité poznamenat, že ani Blazzio Casino, ani náš platební partner nemohou ovlivnit dobu, kterou zabere doručení platby. Typ převodu zvolený bankou Uživatele trvá bohužel déle.
Toto je první případ, kdy jsme se s takovou situací setkali, a hluboce litujeme všech nepříjemností, které to uživateli způsobilo. Plně chápeme frustraci a obavy, které toto zpoždění mohlo způsobit.
Chceme všechny zúčastněné strany ujistit, že prostředky budou uživateli vyplaceny a výběr na nově ověřenou metodu bude zařízen, jakmile náš poskytovatel plateb obdrží tuto platbu. Situaci aktivně sledujeme a jakmile budou k dispozici další informace, poskytneme aktualizace.
Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti. Jsme odhodláni tento problém vyřešit co nejrychleji a nejefektivněji.
S pozdravem,
Manažer kasina Blazzio
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
Automaticky přeloženo:
