Dámy a pánové
Zaregistroval jsem se u vás v Blazzio Casino dne 15. září 2023 pomocí nabídky třetí strany (60 $ za vklad min. 50 EUR + sázka x3) (uživatelské jméno: SebaTV) a po potvrzení registrace e-mailem jsem obdržel 50,51 EUR prostřednictvím Litecoinu zaplaceno v .
Poté jsem zahájil 1 000 automatických zatočení ve slotu „Sweet Bonanza" s vkladem 0,20 EUR a ukončil jsem autoplay po 927 otočeních a zbývajícím zůstatku 30,15 EUR . Poté bylo prostřednictvím Litecoinu požádáno o výplatu 30,00 EUR .
Výplata byla provedena s odůvodněním, že můj účet byl zablokován z důvodu porušení bodu 13.4.1. všeobecné obchodní podmínky jsou blokovány, odmítnuty.
13.4.1 „máme přiměřené důvody se domnívat, že jste se zapojili do jakékoli formy zakázaného jednání nebo jste s ním spojeni (a základem našeho přesvědčení je naše používání praktik odhalování podvodů, podvodů a tajných dohod). Partneři her a naše další služby poskytovatelé) používané v herním průmyslu v příslušné době); nebo"
Okamžitě jsem kontaktoval live chat a objasnil, že to není pravda a jednoduše špatně. Rozhodně nejsem zapojen do žádné podvodné činnosti a nabídl jsem, že jsme vítáni, abychom provedli KYC za účelem objasnění této záležitosti a ověření mé totožnosti.
Zaměstnanec Eugene do toho vůbec nešel a jen řekl, že blok nelze odstranit a že mám důkazy o podvodné činnosti.
Nedokázal mi však uvést přesný důvod, pouze to, že v herní relaci pravděpodobně došlo k podvodné činnosti.
Poté, co další rozhovor nevedl k ničemu a já trval na vyplacení ztráty, řekl, že o tom dostanu další e-mail.
Tento email vypadal takto:
milý Paule,
Váš účet byl pozastaven v souladu s oddílem 13.4.1 našich Smluvních podmínek, který uvádí, že si vyhrazujeme právo pozastavit účet, pokud máme přiměřené důvody se domnívat, že se držitel účtu účastnil nebo byl spojen s jakoukoli formou Zakázaná praxe. Tyto praktiky mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na podvody, podvádění a tajné dohody.
Vezměte prosím na vědomí, že naše rozhodnutí pozastavit váš účet je založeno na důkladném vyšetřování, které může zahrnovat použití standardních metod a postupů pro odhalování podvodů, které používáme my, naši herní partneři a naši dodavatelé.
Tyto metody jsou v souladu se standardy a protokoly používanými v hazardním a herním průmyslu.
I když v tuto chvíli nemůžeme poskytnout konkrétní podrobnosti nebo důkazy o údajném zakázaném postupu, buďte si jisti, že naše rozhodnutí bylo učiněno po komplexním přezkoumání dostupných informací a v souladu s naším závazkem udržovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny hráče.
V případě, že potřebujete další pomoc nebo máte další otázky, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu nebo nám pošlete e-mail na adresu support@blazzio.com . Náš tým pro vás pracuje 24/7.
S pozdravem,
Eugene
Tým podpory Blazzio
V tomto e-mailu je oficiálně uvedeno, že nemohou poskytnout žádné důkazy , ale existuje podezření / náznak, že jsem jednal podvodně.
To je stále jednoduše mylný a předpoklad, který také ospravedlňuje zadržování mých peněz.
Je nepřijatelné obvinit hráče z něčeho takového a neposkytnout žádné důkazy , natož vysvětlit přesný důvod .
Žádám vás proto, abyste mi vrátili zbývající zůstatek ve výši 30,15 EUR na následující Litecoinovou adresu :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Pokud souhlasíte s vrácením peněz, tento případ by pro mě skončil a šli bychom každý svou cestou.
s pozdravem
Pavel S********
Ladies and Gentlemen
I registered with you at Blazzio Casino on September 15th, 2023 using a third-party offer ($60 for a min. €50 deposit + Wager x3) (username: SebaTV) and after confirming the registration by email I received €50.51 via Litecoin paid in .
I then started 1,000 autoplay spins in the "Sweet Bonanza" slot with a stake of €0.20 and ended the autoplay after 927 spins and a remaining balance of €30.15 . A payout of €30.00 was then requested via Litecoin.
The payout was made on the grounds that my account was blocked due to a violation of point 13.4.1. the general terms and conditions are blocked, rejected.
13.4.1 "we have reasonable grounds to believe that you have engaged in or are connected with any form of Prohibited Act (and the basis for our belief includes our use of fraud, deception and collusion detection practices). Gaming Partners and our other service providers) used in the gaming industry at the relevant time); or"
I immediately contacted the live chat and clarified that this was not true and simply wrong. I am definitely not involved in any fraudulent activity and have offered that we are welcome to do a KYC to clarify this matter and verify my identity.
The employee Eugene didn't go into it at all and just said that it was impossible to remove the block and that I had evidence of fraudulent activity.
However, he couldn't give me an exact reason, only that there was probably fraudulent activity in the game session.
After the further conversation led to nothing and I insisted on paying out the loss, he said that I would receive another email about this.
This email looked like this:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com . Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
It is officially stated in this email that they cannot provide any evidence but there is a suspicion/indication that I acted fraudulently.
This is still simply false and an assumption that also justifies the retention of my money.
It is unacceptable to accuse a player of something like this and not be able to provide any evidence , let alone explain the exact reason .
I therefore request that you refund me the remaining balance of €30.15 to the following Litecoin address :
LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
If you agree to the refund, this case would be over for me and we would go our separate ways.
Best regards
Paul S********
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich am 15.09.2023 über ein Drittanbieter-Offer ($60 für min. 50 € Einzahlung + Wager x3) bei Ihnen im Blazzio Casino registriert (Username: SebaTV) und nach Bestätigung der Registrierung per E-Mail 50,51 € via Litecoin eingezahlt.
Anschließend habe ich mit 0,20 € Einsatz 1.000 Autoplay-Spins im Slot „Sweet Bonanza" gestartet und nach 927 Spins und einem restlichen Guthaben von 30,15 € das Autoplay beendet. Es wurde dann eine Auszahlung von 30,00 € per Litecoin beantragt.
Die Auszahlung wurde mit der Begründung, dass mein Account wegen Verstoß gegen Punkt 13.4.1. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt ist, abgelehnt.
13.4.1 „wir stichhaltige Gründe für die Annahme haben, dass Sie an irgendeiner Form von verbotenen Handlungen teilgenommen haben oder damit in Verbindung stehen (und die Grundlage unserer Annahme schließt die Verwendung von Betrugs-, Täuschungs- und Kollusionserkennungspraktiken durch uns (und durch unsere Spielpartner und unsere anderen Dienstleister) ein, die in der Glücksspielindustrie zum relevanten Zeitpunkt verwendet werden); oder"
Ich habe mich sofort im Livechat gemeldet und klargestellt, da dies nicht stimmt und schlichtweg falsch ist. Ich bin definitiv in keine betrügerische Aktivitäten verwickelt und habe angeboten, dass wir gerne eine KYC machen können, um diese Sache zu klären und um meine Identität zu überprüfen.
Der Mitarbeiter Eugene ging hier keinerlei drauf ein und teilte nur mit, dass ein Aufheben der Sperre unmöglich ist und bei mir Indizien für betrügerisches Handeln vorliegen würden.
Einen genauen Grund konnte er mir allerdings nicht nennen, sondern nur, dass es vermutlich betrügerische Aktivitäten in der Game Session gegeben habe.
Nachdem das weitere Gespräch zu nichts geführt hat und ich auf die Auszahlung des Verlusts bestanden habe, teilte er mit, dass ich noch eine E-Mail bekommen werde diesbezüglich.
Diese E-Mail sah wie folgt aus:
Dear Paul,
Your account was suspended in accordance with section 13.4.1 of our Terms and Conditions, which states that we reserve the right to suspend an account if we have reasonable grounds to believe that the account holder has participated in or has been connected with any form of Prohibited Practice. These practices may include, but are not limited to, fraud, cheating, and collusion.
Please note that our decision to suspend your account is based on a thorough investigation, which may include the use of industry-standard fraud detection methods and practices employed by us, our gaming partners, and our suppliers.
These methods are in line with the standards and protocols used in the gambling and gaming industry.
While we cannot provide specific details or evidence of the alleged Prohibited Practice at this time, rest assured that our decision was made following a comprehensive review of the available information and in accordance with our commitment to maintaining a fair and secure gaming environment for all players.
In case you need further assistance or have additional questions, please contact our Customer Support by Live Chat or e-mail us at support@blazzio.com. Our team works for you 24/7.
Best regards,
Eugene
Blazzio Support Team
Es wird in dieser E-Mail offiziell gesagt, dass sie keine Beweise vorlegen können aber die Vermutung besteht/es Indizien gibt, dass ich betrügerisch gehandelt habe.
Dies ist nach wie vor schlichtweg falsch und eine Unterstellung mit der auch noch die Einbehaltung meines Geldes gerechtfertigt wird.
Es kann nicht sein, dass man einem Spieler so etwas unterstellt und keinerlei Beweise liefern kann, geschweige denn den genauen Grund mitteilen kann.
Ich fordere Sie daher auf, mir das verbleibende Guthaben von 30,15 € auf die folgende Litecoin Adresse zu erstatten:
LTC: MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc
Wenn Sie sich mit der Erstattung einverstanden ergeben, wäre dieser Fall für mich erledigt und wir gehen getrennte Wege.
Mit freundlichen Grüßen
Paul S********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
