Hráč z Německa vložil 50 € a později se pokusil stejnou částku vybrat. Online kasino však uzavřelo hráčův účet, obvinilo je z podvádění a zabavilo zbývající zůstatek. Hráč tvrdil, že kasino neuvedlo konkrétní důvody pro uzavření účtu a nepožadovalo žádné dokumenty k ověření. Po zásahu našeho týmu a komunikaci s kasinem byl hráčský účet znovu otevřen a mohli si vybrat své prostředky. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Včera jsem vložil 50 € a zahrál si trochu rulety, následovaly automaty (starověký Egypt) a podařilo se mi vyhrát až 150 €. Pokračoval jsem ve hře a nakonec jsem prohrál 100 €. Poté jsem se pokusil vybrat 50 €, ale zakázali mě a ponechali si mé peníze. Obvinili mě, že jsem podvodník.
Milá Lulzsec,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
@Petronela Účet byl zaregistrován včera a já jsem vložil 50 € bez bonusu.
Účet byl potvrzen e-mailem.
Pokud máte na mysli proceduru KYC, tak jsem ji nedokončil.
Napsali mi na email:
Ahoj, ,
Blazzio.com vás informuje, že váš požadavek na výběr byl zamítnut. Zachovejte chladnou hlavu, vaše prostředky byly bezpečně vráceny na váš herní účet.
ID transakce: 0
Výše transakce: 50,00 EUR
Důvod: Účet je zablokován podle 13.4.1.
Pozdravy,
Tým Blazzio.com
Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky pro výše uvedený odstavec ( zde ):
13.4 Pokud:
13.4.1 máme rozumné důvody se domnívat, že jste se účastnili nebo jste byli spojeni s jakoukoli formou zakázaných praktik (a základ našeho přesvědčení bude zahrnovat použití námi (a našimi herními partnery a našimi dalšími dodavateli) jakýchkoli praktiky odhalování podvodů, podvádění a tajných dohod, které se v příslušné době používají v hazardním a herním průmyslu); nebo
Zdá se, že váš účet právě prochází vyšetřováním, protože požadovaný výběr byl vrácen na váš zablokovaný účet. Dejte kasinu na provedení tohoto šetření několik pracovních dní. Obdrželi jste v poslední době nějaké žádosti o poskytnutí osobních dokladů?
@Petronela Ne, kasino říká, že rozhodnutí je konečné a já s tím nemůžu nic dělat. Také mi nechtěli říct, co přesně jsem udělal špatně. Kasino nepožadovalo žádné dokumenty. Předpokládám, že můj účet zůstane zablokovaný a peníze si nechají.
Milá Lulzsec,
Obdrželi jste nějaké další e-maily od kasina poté, co vás původně informovalo, že vaše prostředky byly bezpečně vráceny na váš herní účet?
@petronela ne nemám, prý mám zablokovaný účet a je to konečné
@petronela Kasino znovu otevřelo můj účet a mohl jsem si vybrat peníze
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Lulzsec, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
