Hráč z Kanady neměl přístup ke svému kasinovému účtu kvůli zprávě „Country Blocked“ navzdory tvrzení kasina, že Kanaďané měli povoleno používat stránku. Měl nezpracovaný vklad a na svůj e-mailový dotaz nedostal žádnou odpověď. Hráč poskytl všechny potřebné informace a tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Kasino však v daném časovém rámci neodpovědělo. Problém zůstal nevyřešený.
Dobré ráno,
Od 3.15.2024 se při každém pokusu o přihlášení na tento web objeví „Země blokována". Otevřel jsem si účet a dne 2.13.2024 jsem vložil 40 CAD. Můj aktuální zůstatek na tomto účtu je 45 USD.
Poslal jsem jim email a neodpověděli.
Na vašich stránkách je uvedeno, že Canadain's může tyto stránky používat a k dnešnímu dni má hodnocení 7,9. Na vaší nástěnce jsem zaznamenal další stížnosti podobného charakteru na podobný problém z jiných zemí.
Připojil jsem e-mail a obrázek, který vidím při pokusu o přihlášení k počítači. Zkoušel jsem to na svém PC, iPadu a telefonu a dostávám stejnou zprávu.
Zkoušel jsem použít VPN, ale ani to nefungovalo.
Prosím, pomozte, jak můžete, vím, že to není mnoho peněz, ale obvykle čekám, až budu moci vybrat své prostředky, než vložím větší částky peněz.
Děkuji předem.
Neil.
Vážený neilstajkowski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Blazzio Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno Tomáši,
Děkuji, že jste se za mě podíval na tento problém.
Zde jsou odpovědi na otázky, které jste položili:
1. Zaregistroval jsem se v kasinu 13. února 2024. Tentýž den jsem vložil 40 $ (CAD).
2. Provedl jsem pouze jeden vklad v kasinu Blazzio.
3. Ověřil jsem svůj účet prostřednictvím svého e-mailu ve stejný den, kdy jsem se zaregistroval (13. února 2024).
4. Komunikace s kasinem Blazzio byla pouze jedním způsobem. Obdržel jsem spamové e-maily (nabídky/bonusy) z kasina. Poslední byla odeslána 7. března 2024.
Znovu jsem zkontroloval web na svém telefonu a počítači a objevil se snímek obrazovky „Country Blocked". Žádná odpověď z kasina na e-mail, který jsem poslal 15. března 2024.
Zkoušel jsem také ikonu „LiveChat" v jejich e-mailu s potvrzením účtu a znovu se objevila obrazovka „Země blokována".
Snad to pomůže.
Na zdraví,
Neil.
Velmi děkuji, neilstajkowski, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, neilstajkowski,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Blazzio Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby získal přístup k účtu a/nebo vybral své prostředky?
Také jsem si všiml, že mezitím byla aktualizována recenze kasina na casino.guru a jsou tam informace o uzavření kasina. Je to prosím správná informace? Pokud ano, vrátí kasino uživatelům zůstatky?
Pokud v tomto konkrétním případě hovoříme o porušení Podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený neilstajkowski,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým bylo kasino regulováno (Curaçao Antillephone NV) a podat stížnost přímo regulátorovi. Více o jejich reklamačním procesu najdete ZDE . Nicméně, jak jsem zkontroloval v našem systému, kasino přestalo fungovat a vypadá to, že bylo zavřeno před nějakou dobou, takže si nejsem jistý, jestli vám herní úřad může pomoci. Nicméně i tak bych to zkusil. V případě jakýchkoliv dotazů či novinek mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
