Hráč z Německa, který má problém se zodpovědným hraním, se v kasinu přiznal ke své závislosti. Navzdory tomu kasino nadále podporovalo další vklady a poskytovalo bonusy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Několikrát jsem kasina kontaktoval a napsal jsem jim o závislosti. Jediné, co udělali, bylo, že mě přiměli provést další vklady a přidat bonus.
Screenshoty jsou přiloženy. Mohu nahrát další snímky obrazovky a důkazy, pokud mi je odemknete.
S pozdravem a díky
Vážený Jonasgamble,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, kdy došlo ke komunikaci v živém chatu, kterou jste přeposlali při odesílání této stížnosti?
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Blazzio Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@blazzio.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Kasino jsem několikrát kontaktoval 3. září 2023 a 10. září 2023. K dispozici jsou další snímky obrazovky a kontakty. V případě potřeby je mohu poskytnout. Nyní jsem kasino znovu kontaktoval prostřednictvím živého chatu s jejich šablonou. -Zase mi byl připsán bonus. Nyní jsem vás znovu kontaktoval prostřednictvím e-mailu.
Účet byl nyní uzavřen. Chtěl bych však vrácení peněz, protože jsem nebyl zakázaný a několikrát jsem byl vyzván, abych provedl další vklady. Jak již bylo popsáno, lze odeslat další snímky obrazovky.
Milá Petronelo,
Případ jsme pečlivě prověřili a vzniklá situace nás opravdu mrzí.
Uživateli byla poskytnuta odpověď, která byla jako důkaz přeposlána na vaši e-mailovou adresu.
Pro zlepšení našich služeb provedeme školení s týmem zákaznické podpory, abychom předešli dalším nedorozuměním.
Náš vývojový tým navíc pracuje na implementaci nástrojů odpovědného hraní pro zákazníky.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Emma
Manažer kasina
@Emma a tým kasina Blazzio
Děkujeme, že jste se na tuto situaci podívali, vaší pomoci si velmi vážíme.
@Jonasgamble
Obdržel jsem informaci, že refundace za vaše poslední dva vklady (96 EUR + 190 EUR) byla zpracována a měla by být vložena na váš účet v následujících dnech. Jakmile obdržíme finanční prostředky, informujte mě a potvrďte, zda se tím záležitost vyřeší, abychom ji mohli označit jako vyřešenou. Velmi si vážíme vaší rychlé reakce. Děkuji předem.
Dobrý den,
Dosud jsem neobdržel žádné finanční prostředky/potvrzení o platbě.
To je krok správným směrem. Neměly by se ale po kontaktu kvůli závislosti na hazardu všechny prostředky vybrat?
V ideálním případě ano. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Z přeposlaného snímku obrazovky se mi nepodařilo zjistit přesné datum, kdy jste kasino informovali o své závislosti na hazardních hrách. Děkuji předem.
Vidím, že jste uvedl "závislost" jako důvod k zablokování účtu 3. září. Uložili jste si nějaké snímky obrazovky své historie pokladny, abyste mohli uplatnit všechny vklady od tohoto data?
Ano, mám je na jiném zařízení. Můžu je vyhledat a poslat v pátek/sobota. Požádal jsem o ně však již před více než týdnem, ale až dosud jsem je z kasina neobdržel.
s pozdravem
Peníze přijaté. Vše vyřízeno. Tento případ můžete uzavřít. THx za pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Jonasgamble, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru