DomůStížnostiBlazzio Casino - Hráč hlásí nezodpovědné nabádání k hazardním hrám.

Blazzio Casino - Hráč hlásí nezodpovědné nabádání k hazardním hrám.

Automaticky přeloženo:

Částka: 626 €

Blazzio Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.9.2023 | Vyřešena : 3.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa, který má problém se zodpovědným hraním, se v kasinu přiznal ke své závislosti. Navzdory tomu kasino nadále podporovalo další vklady a poskytovalo bonusy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Několikrát jsem kasina kontaktoval a napsal jsem jim o závislosti. Jediné, co udělali, bylo, že mě přiměli provést další vklady a přidat bonus.


Screenshoty jsou přiloženy. Mohu nahrát další snímky obrazovky a důkazy, pokud mi je odemknete.


S pozdravem a díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jonasgamble,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, kdy došlo ke komunikaci v živém chatu, kterou jste přeposlali při odesílání této stížnosti?

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím Blazzio Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@blazzio.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Kasino jsem několikrát kontaktoval 3. září 2023 a 10. září 2023. K dispozici jsou další snímky obrazovky a kontakty. V případě potřeby je mohu poskytnout. Nyní jsem kasino znovu kontaktoval prostřednictvím živého chatu s jejich šablonou. -Zase mi byl připsán bonus. Nyní jsem vás znovu kontaktoval prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet byl nyní uzavřen. Chtěl bych však vrácení peněz, protože jsem nebyl zakázaný a několikrát jsem byl vyzván, abych provedl další vklady. Jak již bylo popsáno, lze odeslat další snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Petronelo,

Případ jsme pečlivě prověřili a vzniklá situace nás opravdu mrzí.

Uživateli byla poskytnuta odpověď, která byla jako důkaz přeposlána na vaši e-mailovou adresu.

Pro zlepšení našich služeb provedeme školení s týmem zákaznické podpory, abychom předešli dalším nedorozuměním.

Náš vývojový tým navíc pracuje na implementaci nástrojů odpovědného hraní pro zákazníky.

Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Emma

Manažer kasina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

@Emma a tým kasina Blazzio

Děkujeme, že jste se na tuto situaci podívali, vaší pomoci si velmi vážíme.


@Jonasgamble

Obdržel jsem informaci, že refundace za vaše poslední dva vklady (96 EUR + 190 EUR) byla zpracována a měla by být vložena na váš účet v následujících dnech. Jakmile obdržíme finanční prostředky, informujte mě a potvrďte, zda se tím záležitost vyřeší, abychom ji mohli označit jako vyřešenou. Velmi si vážíme vaší rychlé reakce. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Dosud jsem neobdržel žádné finanční prostředky/potvrzení o platbě.


To je krok správným směrem. Neměly by se ale po kontaktu kvůli závislosti na hazardu všechny prostředky vybrat?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V ideálním případě ano. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Z přeposlaného snímku obrazovky se mi nepodařilo zjistit přesné datum, kdy jste kasino informovali o své závislosti na hazardních hrách. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Přeposlal jsem vám jeden z nejnovějších přepisů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vidím, že jste uvedl "závislost" jako důvod k zablokování účtu 3. září. Uložili jste si nějaké snímky obrazovky své historie pokladny, abyste mohli uplatnit všechny vklady od tohoto data?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, mám je na jiném zařízení. Můžu je vyhledat a poslat v pátek/sobota. Požádal jsem o ně však již před více než týdnem, ale až dosud jsem je z kasina neobdržel.


s pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze přijaté. Vše vyřízeno. Tento případ můžete uzavřít. THx za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, Jonasgamble, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky