Ahoj,
Velice vám děkuji za přijetí mé stížnosti! 🙂
Právě jsem si všiml, že tyto odpovědi budou veřejné, bylo by možné odstranit mé křestní jméno z podpisu v mém prvním příspěvku?
Zde pro zodpovězení vašich otázek:
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Podle mé e-mailové schránky byl můj účet vytvořen 11. října 2023. Zablokován byl 27. prosince 2023. Zjistil jsem, že byl zablokován po kontaktování live-support, když jsem se již nemohl přihlásit, chybová hláška jen říkala, že moje přihlašovací údaje jsou nesprávné.
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Myslím, že jsem od posledního vkladu, abych dosáhl zůstatku, hrál pouze Live-Casino (hlavně Baccarat & Craps), ale možná jsem také hrál kasinové hry Plinko, Plinko XY a Easter Plinko od BGaming, i když si tím nejsem úplně jistý.
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Před chvílí jsem dostal několik bonusů, ale myslím, že jsem je vybral před posledním vkladem, takže bych řekl, že jsem dosáhl zůstatku bez aktivního bonusu.
- Mohl byste prosím sdílet korespondenci z kasina ohledně odůvodnění uzavření účtu?
Zde je chat s upravenými osobními údaji, protože to vypadá jako veřejné fórum:
Přepis chatu
Hanna St, 27. 12. 23 19:45:04 Evropa/Vídeň
Ahoj! Jmenuji se Hanna. Upřesněte prosím svůj požadavek a já vám rád pomohu.
[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 19:45:27
Dobrý den, při pokusu o přihlášení dostanu upozornění, že email nebo heslo je nesprávné, ale jsem si jistý, že jsem jej nezměnil
Hanna 19:45:35
Rád vás poznávám v Blazziu! Bylo by pro vás výhodné zůstat v chatu? Potřebuji pár minut na kontrolu podrobností.
[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 19:45:47 pm
Tak určitě :)
Hanna 19:51:42
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
omlouvám se za nepozornost. Dovolujeme si vás informovat, že váš účet byl zablokován z důvodu rozhodnutí našeho bezpečnostního oddělení.
[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 19:52:21
Oh, dobře...
Bylo by možné vybrat prostředky, které zůstaly na účtu?
Hanna 19:53:21
Vaše finanční prostředky byly bohužel zrušeny.
[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 19:53:26
Co?
Hanna 19:57:12
Vezměte prosím na vědomí, že vaše finanční prostředky byly zrušeny z důvodu rozhodnutí příslušného oddělení. Bohužel náš tým nemůžeme ovlivnit rozhodnutí bezpečnostního oddělení.
[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 19:57:31
Bylo by možné získat GDPR Report mého hráčského účtu?
Hanna 19:58:37
Dejte mi prosím pár minut. Potřebuji zkontrolovat podrobnosti. Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Chcete-li získat přístup k těmto informacím, potvrďte úplné zabezpečení svého účtu následovně:
1) Vaše celé jméno;
2) Vaše datum narození;
3) e-mailovou adresu použitou při registraci;
4) Vaše telefonní číslo;
5) Datum posledního vkladu
6) Výše posledního vkladu
[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 20:06:09
[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ]
[MÉ DATUM NAROZENÍ UPRAVENO PRO OCHRANU SOUKROMÍ]
[MOJE E-MAILOVÁ ADRESA UPRAVENÁ PRO OCHRANU SOUKROMÍ]
[MOJE TELEFONNÍ ČÍSLO UPRAVENÉ ZA OCHRANU SOUKROMÍ]
[DATUM POSLEDNÍHO VKLADU UPRAVENO PRO OCHRANU SOUKROMÍ]
[ČÁSTKA POSLEDNÍHO VKLADU UPRAVENÁ PRO OCHRANU SOUKROMÍ]
Hanna 20:07:11
Děkuji za vaše odpovědi! Vaši žádost předáme příslušnému oddělení a jakmile obdržíme jejich odpověď, budeme vás kontaktovat e-mailem.
[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 20:07:31
Děkuji, přeji hezký den! :)
Náš zákaznický servis jste ohodnotili jako dobrý 20:07:34
Hanna 20:07:42
Mohu vám ještě nějak pomoci?
[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 20:07:53
Myslím, že ne, děkuji za váš čas
Hanna 20:08:04
Bylo pro mě potěšením vám pomoci. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat!
Hanna archivovala chat
Děkujeme za váš čas a za poskytnutí fóra pro takové stížnosti! 🙂
S pozdravem
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
Editováno
Automaticky přeloženo: