DomůStížnostiBlazzio Casino - Hráčský účet zablokován, výhry zabaveny.

Blazzio Casino - Hráčský účet zablokován, výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 6082

Částka: 5 475 €

Blazzio Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.12.2023 | Nevyřešena : 30.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován a jeho výhry ve výši 5475,79 € byly zrušeny bezpečnostním oddělením kasina v prosinci 2023, dva měsíce poté, co vstoupil do kasina. Svůj zůstatek nashromáždil především prostřednictvím živých kasinových her bez použití jakéhokoli aktivního bonusu. Zástupce kasina tvrdil, že účet byl zablokován na základě rozhodnutí jejich bezpečnostního oddělení, ale neposkytl jasné odůvodnění. Po rozsáhlé komunikaci s kasinem jsme hráči doporučili, aby podal stížnost u regulátora kasina – Curaçao Antillephone. Stížnost byla uzavřena se stavem „nevyřešeno“, čeká se na odpověď regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Podle živé podpory byl můj účet zablokován na základě rozhodnutí jejich bezpečnostního oddělení a mé zbývající prostředky byly zrušeny.


Zbývající prostředky činily 5475,79 €


S několika posledními sázkami jsem měl hodně štěstí, ale nemyslím si, že by to mělo zaručovat zrušení mých zbývajících prostředků.


V ideálním případě bych rád obdržel zbývající zůstatek v plné výši.


S pozdravem,

S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení Ententro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Blazzio Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Mohl byste prosím sdílet korespondenci z kasina ohledně odůvodnění uzavření účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Velice vám děkuji za přijetí mé stížnosti! 🙂


Právě jsem si všiml, že tyto odpovědi budou veřejné, bylo by možné odstranit mé křestní jméno z podpisu v mém prvním příspěvku?


Zde pro zodpovězení vašich otázek:

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?

Podle mé e-mailové schránky byl můj účet vytvořen 11. října 2023. Zablokován byl 27. prosince 2023. Zjistil jsem, že byl zablokován po kontaktování live-support, když jsem se již nemohl přihlásit, chybová hláška jen říkala, že moje přihlašovací údaje jsou nesprávné.


  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)

Myslím, že jsem od posledního vkladu, abych dosáhl zůstatku, hrál pouze Live-Casino (hlavně Baccarat & Craps), ale možná jsem také hrál kasinové hry Plinko, Plinko XY a Easter Plinko od BGaming, i když si tím nejsem úplně jistý.


  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Před chvílí jsem dostal několik bonusů, ale myslím, že jsem je vybral před posledním vkladem, takže bych řekl, že jsem dosáhl zůstatku bez aktivního bonusu.


  • Mohl byste prosím sdílet korespondenci z kasina ohledně odůvodnění uzavření účtu?

Zde je chat s upravenými osobními údaji, protože to vypadá jako veřejné fórum:

Přepis chatu

Hanna St, 27. 12. 23 19:45:04 Evropa/Vídeň
Ahoj! Jmenuji se Hanna. Upřesněte prosím svůj požadavek a já vám rád pomohu.

[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 19:45:27
Dobrý den, při pokusu o přihlášení dostanu upozornění, že email nebo heslo je nesprávné, ale jsem si jistý, že jsem jej nezměnil

Hanna 19:45:35
Rád vás poznávám v Blazziu! Bylo by pro vás výhodné zůstat v chatu? Potřebuji pár minut na kontrolu podrobností.

     [MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 19:45:47 pm
Tak určitě :)

Hanna 19:51:42
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
omlouvám se za nepozornost. Dovolujeme si vás informovat, že váš účet byl zablokován z důvodu rozhodnutí našeho bezpečnostního oddělení.

     [MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 19:52:21
Oh, dobře...
Bylo by možné vybrat prostředky, které zůstaly na účtu?

Hanna 19:53:21
Vaše finanční prostředky byly bohužel zrušeny.

     [MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 19:53:26
Co?

Hanna 19:57:12
Vezměte prosím na vědomí, že vaše finanční prostředky byly zrušeny z důvodu rozhodnutí příslušného oddělení. Bohužel náš tým nemůžeme ovlivnit rozhodnutí bezpečnostního oddělení.

     [MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 19:57:31
Bylo by možné získat GDPR Report mého hráčského účtu?

Hanna 19:58:37
Dejte mi prosím pár minut. Potřebuji zkontrolovat podrobnosti. Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Chcete-li získat přístup k těmto informacím, potvrďte úplné zabezpečení svého účtu následovně:
1) Vaše celé jméno;
2) Vaše datum narození;
3) e-mailovou adresu použitou při registraci;
4) Vaše telefonní číslo;
5) Datum posledního vkladu
6) Výše posledního vkladu
     [MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 20:06:09
[MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ]
[MÉ DATUM NAROZENÍ UPRAVENO PRO OCHRANU SOUKROMÍ]
[MOJE E-MAILOVÁ ADRESA UPRAVENÁ PRO OCHRANU SOUKROMÍ]
[MOJE TELEFONNÍ ČÍSLO UPRAVENÉ ZA OCHRANU SOUKROMÍ]
[DATUM POSLEDNÍHO VKLADU UPRAVENO PRO OCHRANU SOUKROMÍ]
[ČÁSTKA POSLEDNÍHO VKLADU UPRAVENÁ PRO OCHRANU SOUKROMÍ]

Hanna 20:07:11
Děkuji za vaše odpovědi! Vaši žádost předáme příslušnému oddělení a jakmile obdržíme jejich odpověď, budeme vás kontaktovat e-mailem.

     [MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 20:07:31
Děkuji, přeji hezký den! :)
     
Náš zákaznický servis jste ohodnotili jako dobrý 20:07:34

Hanna 20:07:42
Mohu vám ještě nějak pomoci?

     [MÉ CELÉ PRÁVNÍ JMÉNO UPRAVENÉ PRO OCHRANU SOUKROMÍ] 20:07:53
Myslím, že ne, děkuji za váš čas

Hanna 20:08:04
Bylo pro mě potěšením vám pomoci. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat!
     
Hanna archivovala chat


Děkujeme za váš čas a za poskytnutí fóra pro takové stížnosti! 🙂


S pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ententro, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, vstupte!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý Pavle,


Dovolujeme si vás upozornit, že vysvětlení týkající se tohoto případu jsme vám poskytli v e-mailu, který vám byl zaslán.


Vážíme si vaší spolupráce v této záležitosti.


S pozdravem,

Emma,

Manažer kasina Blazzio

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, vstupte!


Po rozsáhlé komunikaci s kasinem jsme se rozhodli. Nemohu sdělit všechny podrobnosti, ale vzhledem ke specifikům vašeho případu vám mohu doporučit, abyste podali stížnost u regulátora kasina – Curaçao Antillephone. Můžete tak učinit zasláním stížnosti na jeden z těchto e-mailů: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (alternativně complaints@gaminglicences.com ). Prosím, dejte mi vědět, pokud budete potřebovat pomoc s podáním stížnosti. Také prosím, pokud se pro to rozhodnete, dejte mi vědět zde nebo na můj e-mail: pavel.k@casino.guru a pošlete mi zprávu, kterou jste odeslali regulátorovi, nebo ještě lépe jejich odpověď, že vaše stížnost byla přijata.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Pavle!


Děkujeme moc za vaši podporu! Nevěděl jsem, že se toho v zákulisí děje tolik. 🙂


Myslím, že budu potřebovat vaši podporu s podáním stížnosti, děkuji mnohokrát! Minulý týden jsem psal e-mail regulátorovi, ale zatím jsem nedostal odpověď.

E-mail, který jsem odeslal regulátorovi, jsem vám přeposlal na vaši adresu uvedenou ve vašem příspěvku. 🙂


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, Ententro a Emmo! Bohužel jsme se nemohli dostatečně dozvědět o důvodu zablokování hráčského účtu, takže nejsme schopni mít na tuto otázku stálý pohled. Proto jsme hráči navrhli, aby podal stížnost u regulátora, což učinil. V tuto chvíli jsem schopen tuto stížnost uzavřít pouze se stavem „nevyřízeno" a podkategorií „Čekání na odpověď regulátora". Doufám, že problém bude spravedlivě posouzen.


s úctou

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milý uživateli ententro,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Bohužel od regulačního úřadu nepřišla žádná odpověď. Minulý měsíc jsem se také pokusil znovu kontaktovat blazzio.com a požádat o další vysvětlení, proč byly peníze zrušeny, ale ani od nich jsem nedostal žádnou odpověď.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Ententro,

ze zkušenosti mohu říci, že někdy trvá Antilefonnímu úřadu odpověď na stížnosti více času, ale přesto tuto stížnost uzavřu jako nevyřízenou. Kasino je již nějakou dobu zavřené, takže nemá smysl je dále posouvat. Je mi líto, že to nabralo takový obrat a doufám, že se úřad přeci jen ozve.


s úctou

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky