Hráčovi z Brazílie byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel.
Automaticky přeloženo:
Blaze Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 490 R$
Blaze Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem normálně v plamenech, někdy jsem vybíral za méně než minutu za pix, dokud jsem nevyhrál tuto větší částku, dokončil jsem převrácení nebo sázku, aniž bych použil bonusovou částku, protože skutečné peníze jsou použity jako první, bylo to vklad 300 brl se 100% bonusem, četl jsem všechna pravidla a není tam nic nepravidelného, udělal jsem běžnou sázku jako obvykle, takže jsem provedl výběr 5200 realů po 24 hodinách, vrátili mi částku na účet a požádali o dokumenty pro ověření, poslal jsem je, druhý den přijali, pak jsem šel na chat, řekli, že je s mým účtem vše v pořádku a mohu vybrat, tak jsem požádal o výběr 290 brl, abych zjistil, zda nepadne menší částka , nezaplatili, tak jsem nechal výběr ve frontě a udělal další 5500 brl a měl jsem 2 nevyřízené výběry a dál jsem sázel co zbylo, když jsem šel spát, zbylo mi 700 realů plus ten 2 čekající výběry, ale když jsem se probudil, měl jsem na účtu 0 a měl jsem více výběrů čeká na vyřízení, pak jsem v e-mailu viděl, že stáhli finanční prostředky získané jako bonus, myslím, že jednali ve zlé víře a čekali, až prohraju, protože jsem neprohrál, pokusili se mě zastavit 2 různými způsoby , Prosím o vaši pomoc, hraji kasino téměř 10 let a nikdy jsem se necítil tak zklamaný, dokud nebyl vybrán můj vklad 300. a nejhorší na tom je, že ten chatař řekl, že mi nemůže říct proč.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený endergamere0330,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru .
Na závěr, mohl byste prosím specifikovat, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Rád bych se podíval na podmínky.
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji za odpověď a pozornost věnovanou mému případu. Abych odpověděl na otázky, vložím e-mail, který mi poslali.
S politováním vám musíme oznámit, že jeden nebo více vašich bonusů bylo shledáno neplatnými, výhry skutečných peněz odvozené z tohoto bonusu byly z vašeho účtu Blaze odstraněny.
Na svém Blaze účtu můžete i nadále hrát bez omezení, toto je pouze upozornění.
V případě, že oddělení Blaze Bonus Fraud odstraní další z vašich bonusů za porušení Bonusových podmínek, váš účet bude trvale uzavřen.
Doporučujeme, abyste se seznámili s Bonusovými podmínkami, abychom mohli všem našim hráčům poskytnout spravedlivý a rovný herní zážitek.
Pokud to potřebujete, kontaktujte nás prostřednictvím chatu, abychom vám mohli rychleji pomoci.
poslali to a poté, co jsem odpověděl na jejich e-mail, zablokovali můj účet přímo tam s tím, že to neudělají, teď už nemám přístup ke své historii,
zatímco bonus byl 100% vkladový bonus, nebyl to uvítací bonus, byl to bonus, který někdy dávají.
oh, teď odpověděli na něco jiného poté, co jsem odpověděl na jejich e-mail, řekli, že omylem připsali peníze na můj účet a já je nevaroval, ale to je lež, vyhrál jsem sázky na peníze, jdou na třetí jinou výmluvu za to, že mi nezaplatíte, pokud se podívejte na e-mail, který odeslali jako poslední.
Peníze byly nesprávně připsány a použity/pokusili se vybrat místo toho, aby nám o tom dali vědět.
4.2. Pokud Blaze omylem připíše na váš účet výhry, které vám nepatří, ať už z důvodu technické nebo lidské chyby nebo z jiného důvodu, částka zůstane majetkem Blaze a částka bude odečtena z vašeho účtu. Pokud předtím, než se Blaze dozví o chybě, vyberete finanční prostředky, které vám nepatří, aniž by tím byly dotčeny další opravné prostředky a akce, které mohou být dostupné ze zákona, bude chybně zaplacená částka představovat dluh, který vám Blaze dluží. V případě nesprávného kreditu jste povinni okamžitě informovat Blaze.
V případech nepravidelných bonusových sázek: Jak je popsáno v našich bonusových podmínkách ( https://blaze.com/en/bonus-terms ), „Maximální sázka s bonusovými penězi je 5 EUR nebo ekvivalent ve vaší místní měně. obcházení maximální sázky 5 EUR je přísně zakázáno. (...) Pokud Blaze po kontrole hry zjistí, že hráč porušil tuto podmínku, jeho bonusy a výhry propadnou."
Sandro
všimněte si, že říkají něco o tom, že sázím nejvyšší povolenou částku s bonusovým zůstatkem, ale větší částky sázím pouze se svým skutečným zůstatkem a ne s bonusem, přesně jsem věděl, co dělám, protože jsem o tomto pravidle věděl.
předem děkuji, prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, endergamer0330, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj endergamer0330.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete nám prosím, co se stalo a proč byl zůstatek endergamer0330 neplatný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kdysi jsem vybíral normálně za méně než 1 minutu na plamenech, ale tentokrát jsem vyhrál víc, takže se pokusili výběr zrušit, požádali o ověření, zkontroloval jsem, dokumenty byly přijaty, pak jsem dostal e-mail, že jsem měl defraudoval bonusovou částku tím, že vsadil vyšší částku, než je povoleno, . nicméně jsem nevsadil větší částku s bonusovým zůstatkem, ale s mými skutečnými penězi, můžete si to ověřit v historii, znám pravidla, vše jsem si přečetl a znovu přečetl, vše bylo v pořádku, vysvětlil jsem e-mailem, měli žádná alternativa mi nezaplatit, poslali e-mail se třetí omluvou, že mi špatně vložili zůstatek na můj účet, ale nevložili zůstatek, hodně jsem vyhrál peníze v sázení, dělám to každý den a Jasně vidím, že jednali ve zlé víře, je to již třetí výmluva, mám kanály o online kasinu na několika platformách a kde jsem diskutoval s členy, všichni byli ohromeni postojem blaze, až poté, co mi poslali tento e-mail, zavřeli můj účet, domnívám se, že škoda blaze mi nezaplatila mé peníze, je nesmírně větší než částka, kterou jsem vyhrál, upřímně řečeno, kdybych byl blaze, zaplatil bych mi, kromě toho, že mi nezaplatili, stále mi zablokovali účet a ani nemluvili o vrácení mé zálohy ht to byla velká sračka, já s rodinou a přáteli jsme zatím migrovali na jiné stránky a dávám si záležet na tom, abych všem kanálům řekl, co se stalo, tak prosím, zaplaťte, jak mám právo, pouze 6490 brl, to není nic pro vás, měl když jste zaplatili, získali byste mnohem víc. vděčný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( matej@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj endergamer0330.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste podal stížnost regulátorovi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený endergamere0330,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
(Potřebujeme pouze potvrzení, že regulátor obdržel stížnost)
Automaticky přeloženo:
