Hráčka ze Spojených států měla své výhry z volné hry omezeny. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou. Případ jsme interně přezkoumali a rozhodli jsme se jej znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Black Lotus Casino - Hráčovy bonusové výhry zdarma byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 $
Black Lotus Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Začal jsem s bonusem bez vkladu. Vyhrál jsem asi 5 150 $ při pokusu o výběr. Kasino mi řeklo, že můj maximální výdělek je 150 $ a zbývajících 5 000 $ ztratím, abych bonus zrušil. Zrušil jsem bonus a přišel o 5 000 $. Měl jsem možnost vybrat 150, ale rozhodl jsem se hrát. Vyhrál jsem 400 a pokusil se vybrat peníze - po týdnu čekání se stav konečně aktualizoval, že výběr byl dokončen. O 2 dny později bylo ve stavu uvedeno přiznat úpravu výher na 250. Kontaktoval jsem kasino a bylo mi řečeno, že můj maximální výdělek byl 150, protože byl spojen s bonusem. Několikrát jsem požádal o rozhovor s manažerem a byl jsem odmítnut. Jen pořád opakovali to samé o tom, že je to připojeno k bonusu. Neudělali nic, aby se podívali na to, že zruším bonus a že jsem byl podveden o 5 000 $. Byli drzí. A teď o 3 dny později stále čekám na převod toho, co zbylo z původních 5150 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Christy a,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Bezplatné bonusové peníze (jakékoli peníze zdarma, bonusy za roztočení zdarma, výhry v turnajích a soutěžích) musí hráči úrovně White Lotus, Blue Lotus, Pink Lotus a Black Lotus vsadit až 60X, než může hráč provést jakýkoli výběr. Pokud hráč vyhrál pomocí své první nabídky peněz zdarma/bonusu bez vkladu (tj. nebyl proveden žádný vklad), platí maximální částka pro výběr 150 $. Zbývající zůstatek bude neplatný. "
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Uvědomte si prosím, že protože jste nikdy nevložili skutečné peníze na svůj účet v kasinu a nashromáždili celé své výhry z bonusu bez vkladu, budete mít nárok na výběr pouze 150 $.
Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ale kasino mi řeklo, že za účelem zrušení bonusu bez vkladu by to propadlo a já bych prohrál 5 000. A budu moci čerpat pouze 150 z toho. Tak jsem to udělal – ztratil jsem 5000 a bonus už nebyl aktivní. Dvakrát jsem zkontroloval stav bonusu a řeklo mi, že nemám žádné aktivní bonusy, a můj dostupný zůstatek k výběru byl 150. Začal jsem ho vybírat, ale pak jsem si to rozmyslel a hrál jsem dál. Vyhráli 400 a poté si většinu z nich ponechali kvůli bonusu, který již nebyl aktivní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zástupce, který vysvětloval výběr peněz a že za účelem zrušení bonusu a vyplacení 150 a zrušení 5000 mi konkrétně řekl, že těch 150 je mých – a já je mohu vyplatit a vyhrát s nimi jakékoli výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Christy a,
Chápu, že to pro hráče může být trochu matoucí. Nicméně vaše bonusové výhry bez vkladu měly být vyplaceny a nehrály se dále. Uvědomte si prosím, že se nemění na fondy skutečných peněz. Je to váš zisk z volné hry. Vzhledem k tomu, že jste na svůj účet nikdy nevložili prostředky a všechny vaše výhry byly nashromážděny z bonusu Bez vkladu, máte nárok pouze na výběr 150 USD. Obdrželi jste tyto výhry?
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Christy a,
Obdrželi jste svou výhru 150 $? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, ano, to byla pravda. Nicméně poté, co jsem získal bonus zdarma, vyhrál jsem přes 5100 $. Podíval jsem se na vyplacení peněz a bylo mi řečeno, že maximální hotovost na něm je 150 $, protože to bylo z volných peněz a že zbývajících 5 000 $ budu muset propadnout, nebo si je můžu nechat a hrát dál, ale bez ohledu na to, že maximální hotovost je 150. Zeptal jsem se, jestli jsem si vzal 150 $ a propadl o 5 000 $, pokud tím bonus skončí, a zástupce řekl, že ano - pak jsem se zeptal ještě 3krát, zda se bonus zruší, a bylo mi řečeno, že ano a že těch 150 bude mých. vyplatit peníze a veškeré výhry budou také moje, pokud nepožádám o další bonus.
Rozhodl jsem se ukončit bonus peněz zdarma – dalo mi to možnost vybrat, ale rozhodl jsem se hrát a vyhrál jsem 500. Poté jsem se pokusil vybrat 400 ao týden později poté, co byly peníze údajně již odeslány 4 dny před aktualizací stavu na admin upravil výhry na 125. Pak jsem poslal zprávu znovu a dostal jsem příležitost - byli hrubí - bylo jim jedno, že skončili s tím původním bonusem, když si nechali 5000, o kterých mám teď pocit, že mi je ukradli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zástupce, se kterým jsem si povídal, mi řekl, že si můžu těch 150 vybrat nebo hrát – bylo na mně, abych si s tím udělal, co jsem chtěl. Poté, co jsem vyhrál nad 5100- skončil bonus a dostal jsem na účet pouze 150, vyhrál jsem dalších 500- a o 2 týdny později jsem obdržel 125. Konkrétně jsem se zástupce několikrát zeptal, zda to ukončí bonus, když propadnu 5000- a oni mě to ujistili a peníze byly moje na výběr nebo hraní. Takže jakmile mi ukradli těch 5000, tak už nebyly žádné aktivní bonusy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Christy a,
Vzhledem k tomu, že jste na svůj kasino účet nikdy nevložili žádné finanční prostředky, budou všechny nashromážděné výhry omezeny na 150 $. Ano, můžete si s nimi dělat, co chcete, ale vždy platí maximální výběr.
Mohl byste mi prosím sdělit, kolik výher přesně bylo přijato na váš účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ve skutečnosti jsem na svůj černý lotosový účet vložil spoustu vkladů. Ztratil jsem přístup ke svému e-mailu - tak jsem se zaregistroval s jinou e-mailovou adresou a kasino se uzavřelo a mělo se převést vše na můj nový účet. Nemohu vám tedy přesně říci, kolik jsem vložil – ale provedl jsem několik vkladů bitcoinů a karet.
Černý lotos nyní zablokoval můj nový účet, jakmile zjistili, že jsem vás kontaktoval, takže vám nemohu poskytnout přesný počet výher, ale těsné číslo, které by bylo mezi 5 500 $ a 6 000 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Christy a,
Domnívám se, že váš nový účet byl zablokován, protože jste vytvořili duplicitní účet, nikoli proto, že jste nás kontaktovali.
Jak jsem již zmínil dříve, vaše výhry byly akumulovány čistě z bonusu zdarma, a proto byly omezeny na maximální částku pro výběr.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Christy a,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Christy a,
Doufám, že se máš dobře. Rád bych vás informoval, že jsme váš případ interně zkontrolovali a rozhodli jsme se jej znovu otevřít, shromáždit více informací a dokonce najít přijatelné řešení, jak nechat vyplatit vaše výhry.
Proto bych se vás rád zeptal, zda jste obdrželi výhry z bezplatného bonusu (150 $), jak je popsáno výše. Kolik byl vklad, který jste vložili, abyste si vybrali své výhry, prosím? Našel jsem následující pravidlo a rád bych se zeptal, zda byly vaše vložené prostředky umístěny na váš účet jako hotovost.
"22.3.1 Hráči, kteří nikdy v kasinu neprovedli vklad, mohou provést výběr z jakéhokoli bonusu, bezplatných zatočení nebo věrnostních bodů pouze poté, co hráč provedl vklad skutečných peněz. Provedený vklad nebude kombinován s částka výběru, ale místo toho umístěna na hráčský účet, jakmile bude výběr vyplacen. Hráč pak bude mít přístup k částce vkladu jako hotovostnímu zůstatku v souladu se všemi běžnými podmínkami kasina. "
Předem mnohokrát děkuji za odpověď a spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo provedeno několik vkladů, zablokovali mě z mého účtu, takže již nevidím svou aktivitu. Ale jsem si docela jistý, že tam byly vklady provedeny bitcoiny a mou debetní kartou. A ano, dostal jsem od nich nějaké peníze a ano, byly k dispozici jako můj peněžní zůstatek
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem s nimi několik snímků obrazovky mého konva a jeden z mých odstoupení od smlouvy. Nevím, jestli ti to pomůže nebo ne 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zavřeli můj účet, takže se nemohu přihlásit, abych vám řekl přesná čísla, ale ano, zaplatili 150. A několikrát jsem vložil debetní kartu i bitcoiny. Přikládám screenshoty, které mám 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Christy a za vaši odpověď. Poslední věc, prosím. V jednom z vašich předchozích komentářů jste zmínili: "Ztratil jsem přístup ke svému e-mailu - takže jsem se zaregistroval s jinou e-mailovou adresou a kasino se uzavřelo a mělo se převést vše na můj nový účet."
Rozumím tomu správně, že jste si u tohoto konkrétního kasina zaregistrovali více než jeden účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, ale udělal jsem to s nimi na chatu, takže mohli zrušit původní účet, ke kterému jsem již neměl přístup.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byla na vašem starém účtu nějaká aktivita, prosím? Proč byl dříve uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, na starém účtu byla aktivita, měl jsem ho pár měsíců. Ztratil jsem telefon, na kterém jsem měl uložená hesla, takže jsem ztratil přístup k e-mailu, který jsem používal pro tento účet, a také k heslu pro starý účet, a protože jsem se nemohl dostat do e-mailu, nemohl jsem resetovat Heslo. Tak mi řekli, ať si vytvořím nový účet a ten starý zavřeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Christy, a za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji. Oceňuji úsilí, čas a pochopení, které jste vložili do spravedlivého řešení tohoto problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Christy.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Po křížové kontrole tohoto případu se domníváme, že i když jsou podmínky v tomto případě jasné: „maximální částka pro výběr", zastropování peněz dvakrát bylo také nespravedlivé.
Věříme, že Christyin bonusový zůstatek by měl být vrácen, když výběr zruší.
Když kasino poprvé omezilo výhry Christy, předpokládala, že zbývajících 150 $ jsou její skutečné peníze. Z tohoto důvodu věříme, že kasino by mělo zlepšit proces, aby se předešlo zmatkům.
Prosím, zástupce Black Lotus Casino, zvažte tento případ z pohledu Christy a doufejme, že přijdete s řešením, jak ji odškodnit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jen pro objasnění, když jsem uzavřel bonus a dali mi 150 $, kasino konkrétně řeklo, že 150 $ bylo moje, abych udělal, co jsem chtěl, mohl jsem si je vybrat, kdybych chtěl atd.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Christy.
Bohužel kasino nereaguje. Kontaktoval jsem zástupce kasina přes Skype a ona slíbila, že na tuto stížnost odpoví, ale vypadá to, že o případ ztratila zájem, nebo nevím, proč nereaguje.
Rád bych případ rozdělil na tři části:
Duplicitní účty:
Řeklo vám kasino (podpora nebo chat), abyste si vytvořili druhý účet?
Je velmi důležité vědět, že v okamžiku vytvoření vašeho druhého účtu kasino vědělo, že je to váš druhý účet a souhlasilo s tím.
Problém s komunikací:
Kasino vás chybně informovalo o $150, které jste vyhráli z bonusu bez vkladu. Bohužel nemám vyjádření kasina, ale zdá se, že informace, které vám kasino poskytlo, byly zavádějící. Důrazně doporučuji kasinu zlepšit tento proces.
Chybějící problém s vkladem:
Po dokončení sázení byste měli provést vklad, abyste mohli vybrat bonusové peníze. Protože to byl váš druhý (nový účet), domnívám se, že vklad byl nezbytný. Zde jste neuspěli, takže nemůžeme přijmout předpoklad, že peníze byly vaše. Tato část však závisí na první části případu (duplicitní účet)
Protože technicky vzato byste na duplicitní účet neměli brát stejné bonusy (stejný bonus bez vkladu) . Vše závisí na tom, jak jste problém vytvoření druhého účtu s kasinem sdělili. A co vám kasino slíbilo. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda o tom nemáte nějaké snímky obrazovky/e-maily?
Automaticky přeloženo:
