DomůStížnostiBitStarz Casino - Hráč se snaží projít KYC.

BitStarz Casino - Hráč se snaží projít KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 824 R$

BitStarz Casino
Odeslaná: 1.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Brazílie je nespokojen s procesem ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mám zpoždění na ověření účtu ..... zkouším vstoupit do chatu Nikdo jiný mi neodpovídá ... poslal jsem vše, na co se ptali, jestli mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený WILLIANE,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně, prosím?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Obdrželi jsme tuto zprávu od WILLIANA:

"Případ můžete uzavřít, řekli, že jsem podvedl svou adresu... Chtěl jsem poslat další účtenku, nepřijal jsem to, řekl jsem, že si výhru nechám.... neposílá jim doklad o elektřině popř. voda ..... nejhorší kasino, které si mohlo vybrat hrát ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste uvedli nesprávnou adresu? Opravdu chcete případ uzavřít? Prosím, dejte mi vědět, abych mohl podle toho postupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený WILLIANE,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky