Hráč z Turecka si nemůže vybrat své výhry, protože jeho účet je deaktivován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
BitKingz Casino - Hráčský účet byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 $
BitKingz Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Můj účet byl deaktivován a nemohl jsem vybrat peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Milá mhmttnky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 1100 $ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za Váš zájem. Poslal jsem potřebné dokumenty pro Kyc. Myslím, že doklad totožnosti byl schválen a ostatní dokumenty čekají na vyřízení.
Na svém kasinovém účtu jsem měl 1100 $ a neobdržel jsem žádný aktivní bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Děkuji moc za odpověď, mhmttnky. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ano, dne 03.08.2023 jsem od kasina obdržel e-mail, že záloha bude vrácena. I tentokrát čekám na vrácení peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že jste mi nepřeposlali žádné e-maily. Mohli byste to prosím udělat co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock