DomůStížnostiBitKingz Casino - Hráčský účet byl deaktivován.

BitKingz Casino - Hráčský účet byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 $

BitKingz Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 31.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Turecka si nemůže vybrat své výhry, protože jeho účet je deaktivován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl deaktivován a nemohl jsem vybrat peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá mhmttnky,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 1100 $ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino,

Děkuji vám za Váš zájem. Poslal jsem potřebné dokumenty pro Kyc. Myslím, že doklad totožnosti byl schválen a ostatní dokumenty čekají na vyřízení.

Na svém kasinovém účtu jsem měl 1100 $ a neobdržel jsem žádný aktivní bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc za odpověď, mhmttnky. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, dne 03.08.2023 jsem od kasina obdržel e-mail, že záloha bude vrácena. I tentokrát čekám na vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že jste mi nepřeposlali žádné e-maily. Mohli byste to prosím udělat co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mhmttnky,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky