Hráč z Turecka si nemůže vybrat své výhry, protože jeho účet je deaktivován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Milá mhmttnky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 1100 $ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za Váš zájem. Poslal jsem potřebné dokumenty pro Kyc. Myslím, že doklad totožnosti byl schválen a ostatní dokumenty čekají na vyřízení.
Na svém kasinovém účtu jsem měl 1100 $ a neobdržel jsem žádný aktivní bonus.
Děkuji moc za odpověď, mhmttnky. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ano, dne 03.08.2023 jsem od kasina obdržel e-mail, že záloha bude vrácena. I tentokrát čekám na vrácení peněz
Vezměte prosím na vědomí, že jste mi nepřeposlali žádné e-maily. Mohli byste to prosím udělat co nejdříve, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?