Hráč z Nizozemska měl pokusy o uzavření účtu přehlédnuty. Hráč bohužel nemohl podat žádost o sebevyloučení. Z tohoto důvodu jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from the Netherlands had his attempts to close the account overlooked. Unfortunately, the player couldn't provide a self-exclusion request. For this reason we were forced to reject this complaint.
Hráč z Nizozemska měl pokusy o uzavření účtu přehlédnuty. Hráč bohužel nemohl podat žádost o sebevyloučení. Z tohoto důvodu jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
toto kasino funguje z Kostariky s jinými slovy žádná licence žádné zodpovědné herní nástroje nelegálně fungující v Nizozemsku. Poprvé jsem vložil 100 € v BTC a prohrál jsem kontaktoval chat a požádal je, aby uzavřeli můj účet, protože mám problém s hazardem. Žádná odpověď po jednom týdnu jsem vložil 200 € do BTC a prohrál jsem. Byl jsem podveden živou ruletou, která mi ukazovala podivná videa, vytahovali náhodná čísla s předem nahranými čísly. Znovu je kontaktuji ohledně toho a proč neuzavřeli můj účet. že jsem je nekontaktoval poprvé, ale uzavřeli můj účet nyní za 24 hodin. Požádal jsem o vrácení svých vkladů, protože se jim nepodařilo uzavřít můj účet na první žádost. Nemám žádný doklad o žádosti o uzavření účtu, protože jsem to udělal do kontaktování chatu . takže je moje slovo proti nim . vyvarujte se hraní zde poté , co vám vezmou peníze , chovají se k vám , jako byste lhal .
this casino is operating from costa rica with other words no license no responsible gaming tools illegaly operating in the netherlands .first time i deposited 100€ in btc and lost i contacted chat and asked them to close my acount because i have gambling problem .no response after one week i deposited 200€ in btc and lost .i have been scammed the live roulette showing me weird videos were they pull out random numbers with prerecorded numbers .i contact them again about this and why they did not close my acount .they say that i did not contact them the first time but they closed my acount now in 24 hours .i asked for my deposits to be refunded because they failed to close my acount first request .i have no proof of requesting acount closure since i did it by contacting chat .so it is my word against them .avoid playing here after they take your money they treat you like you are the one lying .
Vážený jano1075,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vaší situaci. Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu bez podpůrných důkazů potvrzujících, že jste skutečně požádali o sebevyloučení. Rádi bychom vám pomohli, ale zdá se nám to v tuto chvíli nemožné.
Mohu jen doporučit, abyste si důkazy o takových žádostech v budoucnu vždy ukládali.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear jano1075,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your situation. Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence confirming that you really requested self-exclusion. We would like to help you, but it seems to be impossible for us at this time.
I can only recommend that you always save evidence of such requests in the future.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much in advance for understanding.
Best regards,
Kristina
ve skutečnosti jsem měl screensot požadavku, ale smazal jsem ho, protože ho nepřehráli. Ale chápu, že to není dokazatelné. Nicméně toto kasino není správné.
actually i had a screensot of the request but i deleted since they did not replay .but i understand it is not proofable.neverless this casino is not correct .
Děkuji za odpověď, jano1075. Je mi líto, ale žádost o sebevyloučení je nezbytným důkazem u stížností, jako je tato. Bohužel bez něj nejsme schopni v této reklamaci dále postupovat a jsem nucen ji zamítnout.
Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Thank you for your reply, jano1075. I am sorry, but the self-exclusion request is an essential piece of evidence in complaints like this. Unfortunately, without it, we are not able to proceed further with this complaint and I am forced to reject it.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.