Hráč z Japonska požádal o výběr a dokončil proces KYC, ale kasino výběr odmítlo a uzavřelo hráčský účet kvůli údajnému porušení smluvních podmínek kasina. Hráč předtím provedl úspěšný výběr.
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy 16. června a bylo zamítnuto!
Komunikoval jsem s kasinem až do 25. června kvůli registraci KYC, výzkumu atd., ale odmítli můj výběr a uzavřeli můj účet z důvodů, kterým nerozumím!
Myslím, že kasino to udělalo, protože mi nechtějí schválit velkou výhru a rád bych požádal o pomoc všechny z kasinového guru.
Přikládám e-mail s dokladem o dokončení KYC a podrobnostmi o zamítnutém odstoupení od smlouvy a o tom, co bylo podle nich porušením jejich podmínek.
Jako dodatek jsem 15. 6. ze stejného účtu úspěšně vybral 11095xrp.
Milá gagaga,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Kolik úspěšných výběrů jste v minulosti provedli?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Děkujeme za vaši odpověď.
Odpovím na následující otázky
>>Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Používám od 6.12.2023
>>Kolik úspěšných výběrů jste v minulosti provedli?
Povedlo se mi to jen jednou. Tehdy jsme úspěšně stáhli 11095xrp.
>>Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Žádné bonusy jsem nevyužil. Použil jsem své vlastní prostředky a výhry, které jsem získal hraním hry, abych zvýšil své výhry.
Děkujeme za pokračování v korespondenci, velmi si toho vážíme.
Hrál jsem asi 20 různých automatů a živých her.
Nepamatuji si přesné číslo a nemohu se přihlásit ke svému účtu, takže nevím, jaké hry jsem hrál.
Na sport jsem nehrál.
Díky za rychlou odpověď. Mohl byste také upřesnit, jaké typy živých kasinových her jste hráli? Byla to ruleta, blackjack, baccarat nebo něco jiného?
Následující je to, co jsme hráli v živých hrách dříve.
Zobrazit typ hry ruleta (např. Monopoly)
Blackjack, Baccarat, Texas Hold'em atd.
Jako vedlejší poznámku jsem ztratil asi 100 000 $ v živém baccaratu lol
Moc děkuji, gagaga, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Oprava, jsem to já, ne my a používám překlad, takže se omlouvám, pokud je to přeloženo špatně.
Níže je uvedeno, co jsem předtím hrál v živých hrách.
>>Děkuji moc, gagaga, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Veroniko, opravdu to pomáhá!
Ahoj,
Děkuji gagaga za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Bitcasino.io o jejich pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl výběr zamítnut a účet následně uzavřen.
Děkuji!
Ahoj Petře.
Oceňuji rychlou reakci CasinoGuru.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
Ahoj gggga a tým Casino Guru,
Poté, co nás kontaktoval, byl uživatel naším týmem pro bezpečnost a zabezpečení hráčů požádán, aby dokončil proceduru KYC (Know Your Customer).
Po vyplnění KYC a zodpovězení několika otázek náš tým uzavřel vyšetřování a uživatel byl upozorněn, že jeho účet porušuje naše Všeobecné obchodní podmínky bod 2.1.18:
2.1.18. Přijímáte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo odhalit a zabránit použití zakázaných technik, včetně, ale nejen, detekce podvodných transakcí, automatické registrace a registrace, hraní her a technik snímání obrazovky. Tyto kroky mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na, zkoumání vlastností zařízení Players, detekci geografické polohy a maskování IP, transakce a analýzu blockchainu.
Uživatel používal zakázanou techniku k zajištění vyšších výher.
Podle konečného rozhodnutí oznámeného zákazníkovi by účet zůstal uzavřen bez vráceného zůstatku.
S přátelským pozdravem,
Tým Bitcasino.io
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Vážený gagaga , víte, že jste použili zakázanou techniku k zajištění vyšších výher, pokud tomu tak je, kasino má právo zabavit vaše výhry a uzavřít váš účet a bohužel budeme muset vaši stížnost zamítnout.
Co přesně jsou zakázané techniky?
Hra, kterou jsem dělal, abych zvýšil množství peněz, spočívala v tom, že jsem vsadil nízko a chvíli prohrával
Právě jsem vsadil vysoké sázky, když jsem si myslel, že bych mohl vyhrát.
Počítá se to jako zakázaná technika?
Mějte také na paměti, že tato metoda není zaručeným vítězem.
Chci říct, uzavření účtu z tohoto důvodu by bylo podvodné, co myslíš Petře?
Byli jsme informováni, že jste zneužili přepínač měn, vsadili jste malou částku v JPY, dokud nenarazili na multiplikátor, a poté jste změnili další sázkovou měnu na měnu s vyšší hodnotou, jako je USDT, abyste co nejlépe využili multiplikátor, který jste získali levně. I když se domníváme, že by to mělo být zakázáno na softwarové úrovni, kasino má právo prosazovat svá pravidla a bohužel zabavit vaše výhry. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.