Hráč z Japonska požádal o výběr a dokončil proces KYC, ale kasino výběr odmítlo a uzavřelo hráčský účet kvůli údajnému porušení smluvních podmínek kasina. Hráč předtím provedl úspěšný výběr.
The player from Japan requested a withdrawal and completed the KYC process, but the casino denied the withdrawal and closed the player's account due to an alleged breach of the casino's Terms and Conditions. The player had previously made a successful withdrawal. Due to evidence brought forth by the casino the complaint has been rejected.
Hráč z Japonska požádal o výběr a dokončil proces KYC, ale kasino výběr odmítlo a uzavřelo hráčský účet kvůli údajnému porušení smluvních podmínek kasina. Hráč předtím provedl úspěšný výběr.
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy 16. června a bylo zamítnuto!
Komunikoval jsem s kasinem až do 25. června kvůli registraci KYC, výzkumu atd., ale odmítli můj výběr a uzavřeli můj účet z důvodů, kterým nerozumím!
Myslím, že kasino to udělalo, protože mi nechtějí schválit velkou výhru a rád bych požádal o pomoc všechny z kasinového guru.
Přikládám e-mail s dokladem o dokončení KYC a podrobnostmi o zamítnutém odstoupení od smlouvy a o tom, co bylo podle nich porušením jejich podmínek.
Jako dodatek jsem 15. 6. ze stejného účtu úspěšně vybral 11095xrp.
I applied for a withdrawal on 6/16 and was denied!
I had been communicating with the casino until 6/25 for KYC registration, research, etc., but they refused my withdrawal and closed my account for reasons I do not understand!
I think the casino did this because they don't want to approve me for a big win and I would like to ask for help from everyone at casino guru.
I am attaching an email with the proof of KYC completion and the details of the denied withdrawal and what they said was a violation of their terms and conditions.
As an addendum, I successfully withdrew 11095xrp on 6/15 from the same account.
Milá gagaga,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Kolik úspěšných výběrů jste v minulosti provedli?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear gagaga,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing in this casino?
How many successful withdrawals have you made in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Ahoj Veroniko
Děkujeme za vaši odpověď.
Odpovím na následující otázky
>>Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Používám od 6.12.2023
>>Kolik úspěšných výběrů jste v minulosti provedli?
Povedlo se mi to jen jednou. Tehdy jsme úspěšně stáhli 11095xrp.
>>Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Žádné bonusy jsem nevyužil. Použil jsem své vlastní prostředky a výhry, které jsem získal hraním hry, abych zvýšil své výhry.
Hi Veronika
Thank you for your reply.
I will answer the following questions
>>How long have you been playing in this casino?
I have been using it since 6/12/2023
>>How many successful withdrawals have you made in the past?
I have succeeded only once. At that time, we successfully withdrew 11095xrp.
>>Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I did not use any bonuses. I used my own funds and the winnings I got from playing the game to increase my winnings.
Děkujeme za pokračování v korespondenci, velmi si toho vážíme.
Hrál jsem asi 20 různých automatů a živých her.
Nepamatuji si přesné číslo a nemohu se přihlásit ke svému účtu, takže nevím, jaké hry jsem hrál.
Na sport jsem nehrál.
Thanks for going ahead with the correspondence, much appreciated.
I played about 20 different slot games and live games.
I don't remember the exact number and I can't log into my account so I don't know which games I played.
I did not gamble on sports.
Díky za rychlou odpověď. Mohl byste také upřesnit, jaké typy živých kasinových her jste hráli? Byla to ruleta, blackjack, baccarat nebo něco jiného?
Thank you for the quick response. Could you also specify what types of live casino games have you played? Was it roulette, blackjack, baccarat, or something else?
Následující je to, co jsme hráli v živých hrách dříve.
Zobrazit typ hry ruleta (např. Monopoly)
Blackjack, Baccarat, Texas Hold'em atd.
Jako vedlejší poznámku jsem ztratil asi 100 000 $ v živém baccaratu lol
The following is what we have played in live games before.
Show game type roulette (e.g. Monopoly)
Blackjack, Baccarat, Texas Hold'em, etc.
As a side note, I lost about 100000$ in live baccarat lol
Moc děkuji, gagaga, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, gagaga, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Oprava, jsem to já, ne my a používám překlad, takže se omlouvám, pokud je to přeloženo špatně.
Níže je uvedeno, co jsem předtím hrál v živých hrách.
Correction, it's I, not we, and I'm using a translation, so I apologize if it's translated incorrectly.
Below is what I have played in live games before.
>>Děkuji moc, gagaga, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Veroniko, opravdu to pomáhá!
>>Thank you very much, gagaga, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Thanks Veronika, that really helps!
Ahoj,
Děkuji gagaga za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Bitcasino.io o jejich pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl výběr zamítnut a účet následně uzavřen.
Děkuji!
Hello there,
Thank you gagaga for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bitcasino.io for their help in resolving this complaint. We would like to know why the withdrawal was denied and the account subsequently closed.
Thank you!
Ahoj gggga a tým Casino Guru,
Poté, co nás kontaktoval, byl uživatel naším týmem pro bezpečnost a zabezpečení hráčů požádán, aby dokončil proceduru KYC (Know Your Customer).
Po vyplnění KYC a zodpovězení několika otázek náš tým uzavřel vyšetřování a uživatel byl upozorněn, že jeho účet porušuje naše Všeobecné obchodní podmínky bod 2.1.18:
2.1.18. Přijímáte a berete na vědomí, že si vyhrazujeme právo odhalit a zabránit použití zakázaných technik, včetně, ale nejen, detekce podvodných transakcí, automatické registrace a registrace, hraní her a technik snímání obrazovky. Tyto kroky mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na, zkoumání vlastností zařízení Players, detekci geografické polohy a maskování IP, transakce a analýzu blockchainu.
Uživatel používal zakázanou techniku k zajištění vyšších výher.
Podle konečného rozhodnutí oznámeného zákazníkovi by účet zůstal uzavřen bez vráceného zůstatku.
S přátelským pozdravem,
Tým Bitcasino.io
Hello gggga and Casino Guru team,
Upon contacting us, the user was requested to complete a KYC (Know Your Customer) procedure by our Player Safety and Assurance Team.
Upon completing the KYC and answering a few questions, the investigation was concluded by our team and the user was notified that their account was in breach of our General Terms and Conditions point 2.1.18:
2.1.18. You accept and acknowledge that we reserve the right to detect and prevent the use of prohibited techniques, including but not limited to fraudulent transaction detection, automated registration and signup, gameplay and screen capture techniques. These steps may include, but are not limited to, examination of Players device properties, detection of geo-location and IP masking, transactions and blockchain analysis.
The user was using a prohibited technique to ensure higher winnings.
As per the final decision informed to the customer, the account would remain closed with no balance returned.
Kind Regards,
Bitcasino.io Team
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Vážený gagaga , víte, že jste použili zakázanou techniku k zajištění vyšších výher, pokud tomu tak je, kasino má právo zabavit vaše výhry a uzavřít váš účet a bohužel budeme muset vaši stížnost zamítnout.
Thank you very much for the update. Dear gagaga, are you aware that you have used a prohibited technique to ensure higher winnings, if this is the case the casino has the right to confiscate your winnings and close your account and sadly we will have to reject your complaint.
Co přesně jsou zakázané techniky?
Hra, kterou jsem dělal, abych zvýšil množství peněz, spočívala v tom, že jsem vsadil nízko a chvíli prohrával
Právě jsem vsadil vysoké sázky, když jsem si myslel, že bych mohl vyhrát.
Počítá se to jako zakázaná technika?
Mějte také na paměti, že tato metoda není zaručeným vítězem.
Chci říct, uzavření účtu z tohoto důvodu by bylo podvodné, co myslíš Petře?
What exactly are prohibited techniques?
The play I was doing to increase the amount of money was to bet low and keep losing for a while
I just placed high bets when I thought I could win.
Does this count as a prohibited technique?
Also, keep in mind that this method is not a sure-fire winner.
I mean, closing the account for this reason would be fraudulent, what do you think Peter?
Byli jsme informováni, že jste zneužili přepínač měn, vsadili jste malou částku v JPY, dokud nenarazili na multiplikátor, a poté jste změnili další sázkovou měnu na měnu s vyšší hodnotou, jako je USDT, abyste co nejlépe využili multiplikátor, který jste získali levně. I když se domníváme, že by to mělo být zakázáno na softwarové úrovni, kasino má právo prosazovat svá pravidla a bohužel zabavit vaše výhry. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
We were informed that you abused the currency switcher, betting a small sum in JPY until you hit a multiplier and then changing the next bet currency to higher value currency like USDT to make the most of the multiplier that was earned cheaply. Even though we believe this should be prohibited on the software level the casino has the right to enforce its rules and sadly confiscate your winnings. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Dear gagaga,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.