Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Věříme, že pokud se hráč dokáže ověřit, měl by dostat zaplaceno.
Vyhrál jsem 1800 a od té doby by můj účet identifikovali s několika účty
ale co je špatně
I. Jsem zoufalý
Stále mám všechny jejich e-maily
a chtěli mít důkaz o mém porušení, ale řekli, že mi to nemohou dokázat
Milá Antigono,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nic z toho. Účet je jen jeden a ten je můj!!!!
kvůli ip adrese, pokud je to wlnan,
že můžete použít hotspot, pokud jste venku, můžete si půjčit od svého manžela nebo využít bezplatné wifi. To dnes dělá každý
ale obviň se z porušení pravidel jen proto, že jsem jednou dobře vyhrál a jsem z Německa a neumím anglicky!!! aby si mohli ponechat mé výhry a říct mi, že jsem porušil ABG! !!
proč toho moc nezablokovali předem, když to tak dobře prověřují, kde jsem každý den vložil téměř 30 EUR!
Je opravdu hezké pro vás vybírat peníze
Děkuji mnohokrát, Antigono, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Super, moc děkuji doufám, že nad takovými podvodníky jednou vyhraju!
Ahoj Antigono,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Big5 Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete mi prosím poslat důkaz, že tento hráč má více účtů? Můj email: viliam.v@casino.guru
Pokud to Big5 Casino nemůže dokázat, čímž jsem si 💯% jistý
pak mi musí vyplatit peníze, ne?
Dokonce jsem inzeroval Big 5 Casino svému švagrovi, který ho druhý den nainstaloval a zaplatil přímo, kdo bydlí v našem domě, to je můj švagr
Milá Antigono,
Obávám se, že pokud váš švagr hrál ve stejném kasinu, není šance získat vaši výhru. Přečtěte si prosím Podmínky kasina, zejména "47. Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost , IP adresu a e-mailovou adresu. Použití více než jednoho účtu na fyzického hráče je známé jako "multi- účetnictví" a jako takové je přísně zakázáno."
Kasino jsem doporučil poté, co jsem vyhrál a provedl výběr
hrál si s tím 1 den
má vlastní mobil, se kterým si hraje
Výplata probíhala a až o 2 dny později se tam zaregistroval
nemůže to být tak, že by byla chyba někomu kasino doporučit
že on
Nepodváděl jsem a několik účtů 💯% ne!!!!!!!
Každý má právo používat své jméno ke hře v každém kasinu!
ať se můj švagr zaregistruje ve stejném kasinu, není to nic zakázaného
to je dobré pro kasino, pokud je to doporučeno!
všichni ostatní by se mnou souhlasili
nejedná se o podvod, ani o porušení pravidel
Vážený hráči a tým CasinoGuru,
Zkontrolovali jsme hráčský účet a zjistili jsme, že účet byl uzavřen z důvodu porušení našich Smluvních podmínek, sekce 47 a 48 Více účtů.
Část našich smluvních podmínek pro více účtů naleznete takto:
Je nám líto, že vám nemůžeme poskytnout jiné informace, ale každý hráč při registraci přijímá naše Podmínky a pravidla a v tomto případě byl účet uzavřen ze strany příslušného oddělení, protože vše bylo plně zkontrolováno a je rozhodnuto finále.
s pozdravem
Tým pro stížnosti Big5Casino
A proč jsi mě nezablokoval tam, kde jsem si toho všiml?
čekali jste, dokud neprovedu výběr, abyste mohli pokračovat v okrádání mých peněz
to vás podvádí, protože hlavní věc je sbírat vaše prasata
Vážení Big5Casino,
využili vytvořením těchto účtů nějakou výhodu? Věříme, že pokud se hráči mohou ověřit, měli byste znovu otevřít jejich účty a zaplatit jejich výhry.
Vážený hráči a tým CasinoGuru,
Naše smluvní podmínky byly porušeny, protože nepovolujeme 2 účty ve stejné domácnosti se stejnou adresou.
Přečtěte si naše smluvní podmínky týkající se více účtů:
1) Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e-mailovou adresu. Použití více než jednoho účtu na fyzického hráče je známé jako „multi-accounting" a jako takové je přísně zakázáno.
2) V případě, že máme podezření, že si Hráč otevírá více účtů pomocí stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e-mailových adres, stejných nebo podobných dynamických IP adres, počítače nebo jiných zařízení se záměrem podvést nebo podvádět, Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet nebo účty a zrušit všechny transakce, sázky, vzdát se výher a odečíst bonusy ze všech příslušných účtů.
Je nám líto, že Vám nemůžeme poskytnout žádné další informace, ale můžeme Vás ujistit, že vše bylo plně zkontrolováno a rozhodnutí našeho příslušného oddělení je konečné.
s pozdravem
Tým pro stížnosti kasina Big5
Jste jasní podvodníci
proč sis nevšiml toho, kam jsem vždycky ukládal
to ti moc slušelo
Milá Antigono,
bohužel na základě rozhodnutí vedení jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Vysvětlení:
V Casino Guru věříme, že nejlepší kasina by měla vytvářet dobrou uživatelskou zkušenost a bezpečné prostředí pro hráče. I pro ty, kteří nečtou celé T&C (ve skutečnosti je nečte nikdo). Podmínky by tedy měly být buď intuitivní (být starší 18 let, hrát pod svým jménem) nebo vynucené softwarem. Termín jednoho účtu na domácnost není intuitivní, a proto by měl být vynucován (každý hráč uvede v registračním procesu adresu a software by měl být schopen kontrolovat shody). Hráči by tedy neměli šanci porušit pravidla čestnou chybou a získat tak propadnutí výhry.
Chápeme, že v situacích, jako je tato, existuje podezření, že oba účty patří jedné osobě, a pokud tomu tak je, výhry by měly být zrušeny. Ale je na kasinu, aby dokázalo, že jedna osoba má více účtů. Mít podezření nestačí (kasino má pouze důkazy pro více účtů na domácnost, ale považujeme za nespravedlivé zrušit výhry za to, i když je to v podmínkách, protože to není intuitivní, nevynucené, a proto může mnoho hráčů udělat čestnou chybu )
Domníváme se, že dobrým řešením je zde přísnější než standardní postup KYC pro vítězný účet. Proveďte například ověřovací hovor. Pokud je ověřena totožnost hráče, který vyhrál peníze, měly by být peníze vyplaceny.
Vezměte prosím na vědomí, že i když bychom nepovažovali zrušení výher na základě dvou účtů v domácnosti za nespravedlivé, toto pravidlo bylo porušeno druhým účtem, nikoli prvním. Takže první účet by měl být zaplacen tak jako tak.
Děkuji za pochopení.