Hráč ze Španělska požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel zpozdila kvůli nedokončenému ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, vše dobré.
V tomto kasinu mám účet, odešlete několik dokumentů k ověření účtu
Doklad o adrese byl odmítnut, doklad o příjmu čeká na vyřízení
Snažím se kontaktovat chatem, ale je to jen pár hodin provozu denně, nikdy mi neodpovídají na otázky
Posílám dokumenty e-mailem, nemám žádnou odpověď
Nevím, co potřebují, ani jaké podpůrné dokumenty by přiznali (ve Španělsku je obtížné adresu zdůvodnit dopisem) a žádná společnost neposílá dokumentaci, faktury atd. Poštou, vše e-mailem
Možná se s nimi můžete spojit
Protože mě úplně ignorují
Ocenil bych jakoukoli zálohu
Pozdravy všem
Vážený narušený,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Klient nahrál dokumenty 26. května a ve stejný den dostal odpověď od našeho týmu pro dodržování předpisů.
Ahoj,
Váš doklad totožnosti a doklad o vkladu jsou schváleny.
Platnost vašeho dokladu o adrese však vypršela. Uveďte jednu z následujících možností:
• Účet za služby (voda, plyn, elektřina, televize)
• Výpis z bankovního účtu
• Výpis z kreditní karty
Mělo by být platné do 3 měsíců a obsahovat vaše jméno a adresu
Od klienta jsme neobdrželi žádný e-mail ohledně dokumentu, který by měl poskytnout. Hráč by si měl zkontrolovat svůj e-mail, protože si myslíme, že není vhodné říkat, že podpora neodpovídá. Mezitím dostal odpověď ve stejný den poté, co jsme provedli ověření.
Děkuji mnohokrát, týmu BetVili Casino , za vysvětlení.
Vážený narušený ,
Postupujte podle pokynů kasina a odešlete všechny potřebné dokumenty. Jakmile budete mít nějaké aktualizace, dejte mi prosím vědět. Skutečně věřím, že se nám tento případ podaří vyřešit okamžitě. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Dobře, moc děkuji
Doufám, že budu mít požadované dokumenty co nejdříve
Ale kdyby si mohli zlepšit svou pozornost chatováním
Děkuji vám všem za nepříjemnosti.
Bez obav. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení úspěšného výběru. Prosím informujte mě. Předem moc děkuji.
Ahoj,
Bohužel náš živý chat nebyl po určitou dobu k dispozici, ale vše je nyní opraveno.
Jakmile poskytnete požadované dokumenty, bude váš účet schválen a můžete pokračovat ve výběru.
Děkuji týmu BetVili Casino za vysvětlení.
Bude čekat na aktualizaci od hráče.
Ahoj vyrušený,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Ahoj,
Hráč nás nekontaktoval a ani neposkytl požadované dokumenty.
Děkuji mnohokrát týmu BetVili Casino za aktualizaci. Doufejme, že se hráč k nám vrátí.