DomůStížnostiBetVili Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

BetVili Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 118 €

BetVili Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 21.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel zpozdila kvůli nedokončenému ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, vše dobré.

V tomto kasinu mám účet, odešlete několik dokumentů k ověření účtu

Doklad o adrese byl odmítnut, doklad o příjmu čeká na vyřízení

Snažím se kontaktovat chatem, ale je to jen pár hodin provozu denně, nikdy mi neodpovídají na otázky

Posílám dokumenty e-mailem, nemám žádnou odpověď

Nevím, co potřebují, ani jaké podpůrné dokumenty by přiznali (ve Španělsku je obtížné adresu zdůvodnit dopisem) a žádná společnost neposílá dokumentaci, faktury atd. Poštou, vše e-mailem

Možná se s nimi můžete spojit

Protože mě úplně ignorují

Ocenil bych jakoukoli zálohu

Pozdravy všem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený narušený,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Klient nahrál dokumenty 26. května a ve stejný den dostal odpověď od našeho týmu pro dodržování předpisů.


Ahoj,

Váš doklad totožnosti a doklad o vkladu jsou schváleny.

Platnost vašeho dokladu o adrese však vypršela. Uveďte jednu z následujících možností:

• Účet za služby (voda, plyn, elektřina, televize)

• Výpis z bankovního účtu

• Výpis z kreditní karty


Mělo by být platné do 3 měsíců a obsahovat vaše jméno a adresu


Od klienta jsme neobdrželi žádný e-mail ohledně dokumentu, který by měl poskytnout. Hráč by si měl zkontrolovat svůj e-mail, protože si myslíme, že není vhodné říkat, že podpora neodpovídá. Mezitím dostal odpověď ve stejný den poté, co jsme provedli ověření.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, týmu BetVili Casino , za vysvětlení.


Vážený narušený ,

Postupujte podle pokynů kasina a odešlete všechny potřebné dokumenty. Jakmile budete mít nějaké aktualizace, dejte mi prosím vědět. Skutečně věřím, že se nám tento případ podaří vyřešit okamžitě. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, moc děkuji

Doufám, že budu mít požadované dokumenty co nejdříve

Ale kdyby si mohli zlepšit svou pozornost chatováním

Děkuji vám všem za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bez obav. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení úspěšného výběru. Prosím informujte mě. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Bohužel náš živý chat nebyl po určitou dobu k dispozici, ale vše je nyní opraveno.

Jakmile poskytnete požadované dokumenty, bude váš účet schválen a můžete pokračovat ve výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji týmu BetVili Casino za vysvětlení.


Bude čekat na aktualizaci od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj vyrušený,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Hráč nás nekontaktoval a ani neposkytl požadované dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát týmu BetVili Casino za aktualizaci. Doufejme, že se hráč k nám vrátí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený narušený,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky