Hráč z Běloruska se snaží dokončit ověření KYC kvůli zmeškanému telefonnímu hovoru z kasina. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Bettilt Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 821 $
Bettilt Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Poprvé jsem hrál Bettilt Casino a vyhrál. Musel jsem projít ověřením. Nejprve jsem potvrdil svou adresu. Dále jsem musel nahrát další dokumenty, ale nemohl jsem to, protože na mém osobním účtu nebylo dost místa.
Zaměstnanci kasina opustili můj osobní účet a nahrál jsem další dokumenty. Byl to selfie s pasem a bankovním výpisem. Zaměstnanci kasina mě dále informovali, že ověření nebylo úspěšné. První kontrolní hovor jsem zmeškal v kasinu poté, co kasino zablokovalo můj účet. Ozvalo se ověřovací volání.
Omlouvám se. Pravděpodobně, když mě kasino zavolalo, byl jsem v práci. Jsem armáda. Nemám právo telefonovat během práce. Často musím cestovat mezi městy. Během cestování mezi městy nemám signál ani spojení. Myslím, že můj důvod je úctivý.
Požádal jsem kasino, aby si nastavilo den a čas, aby znovu zavolali. Odmítli mi. Žádám vás, abyste se obrátili na kasino. Myslím, že můžete ovlivnit jejich rozhodnutí.
Dal jsem kasinu obrovské množství osobních údajů, ale nemohou můj účet ověřit. Nechápu proč. Co mohu udělat, abych dokončil ověření a získal své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený magistrantu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Pokud je zmeškaný telefonní hovor jediným problémem, který brání úspěšnému ověření, doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám Magistrant198 za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Magistrant198,
Uvidíme, co se dá dělat. Chtěli bychom, aby Bettilt Casino odpovědělo na tuto stížnost a případně navrhlo řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj drahý Casino Guru,
Tento zákazník zaslal potřebnou dokumentaci, kterou musí poslat jakýkoli jiný zákazník. Když jsme provedli ověřovací volání, abychom potvrdili osobní údaje jako pohyby účtu, osoba, která odpověděla, selhala v několika otázkách, které by měl vlastník snadno znát. Proto identifikace jako neúspěšná, zavřeme účet a vrátíme původní vklad vkladu na účet.
S pozdravem,
Bettilt tým
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nezískával jsem hovory z kasina, nemluvil jsem s kasinem. Když jsem byl v práci, mohl jsem zmeškat hovor. Na telefonu nemohl mluvit nikdo jiný než já. Akce kasina se mi zdají podezřelé. Možná kasino volalo špatné číslo? Moje telefonní číslo je na mém účtu a také jsem poslal telefonní číslo v jednom z mých e-mailů.
Žádám kasino, aby zahájilo opakovaný hovor, jsem připraven odpovědět na otázky, pokud mi opravdu říkají.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Bettilt tým,
Můžete potvrdit, že jste volali správné číslo poskytnuté hráčem? Pokud ano, bude záloha hráče vrácena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Bettilt Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru,
Kontaktovali jsme telefonním číslem, které zákazník přidal na svůj účet Bettilt, osobní údaje byly potvrzeny, ale selhaly několik otázek o pohybu z jeho účtu poté, co byl zákazník informován e-mailem dne 21.01.2012: Prosím buďte že váš účet byl uzavřen z důvodu neúspěšného ověřovacího volání, selhali jste při schvalování zásadní prvky. V tomto smyslu vás informujeme, že váš účet není ověřen pro účely výběru. Odpovědi na otázky položené v tomto typu hovoru jsou nezbytné pro úplné znalosti uživatele a kontrolu nad účtem, což nebylo patrné. Zákazník poté poskytne informace o jeho účet skrill a vracíme hodnotu, kterou vložil.
S pozdravem,
Bettilt tým
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Magistrant198,
Pokud byl váš vklad vrácen, dejte nám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený magistrantu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Proč mi nevěříš? Nedostal jsem volání od Bettilta.
Poskytlo vám kasino důkaz hovoru?
Chci celou výhru, nejen vklad. Pokud dostanu vklad, můj účet zůstane zablokován a kasino si přidělí výhru. Je to nefér.
Požádejte prosím kasino, aby mi zavolalo.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Magistrant198,
Nikdy jsem neřekl, že jsem ti nevěřil, ale musím přiznat, že je divné, že osoba odpovědná za telefon byla schopna potvrdit vaše osobní údaje. Chtěl bych požádat kasino Bettilt, aby mi poslalo záznam hovoru, který to dokazuje (peter.m@casino.guru).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru,
V současné době nezaznamenáváme žádná volání z procesu ověření kvůli technickým problémům.
Odpovědi byly přesto analyzovány nejméně 3 členy našeho týmu podpory a schváleny správou. Jak můžeme zkontrolovat, výše vkladu již byla vrácena zpět na uživatelský účet.
S pozdravem,
Bettilt tým
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým Bettilt,
Vzhledem k tomu, že neexistuje způsob, jak hráč prokázat svůj nárok, a nemůžete poskytnout žádný důkaz, který by podpořil váš, je možné uspořádat další ověřovací hovor?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Bettilt Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru,
Abychom mohli provést ověřovací hovor, kontaktovali jsme uživatele na číslo registrované na jeho Bettiltu. Během ověřovacího hovoru byly osobní údaje potvrzeny, uživatel však selhal v několika otázkách týkajících se pohybů z jeho účtu, které byly informovány e-mailem dne 21.01.2012: Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen z důvodu neúspěšné ověřovací volání, selhali jste základní prvky pro schválení. V tomto smyslu vás informujeme, že váš účet není ověřen pro účely výběru. Je nezbytné, aby uživatel měl úplnou znalost svého účtu, což nebylo zaznamenáno během ověřovacího volání. Vezměte prosím na vědomí, že odpovědi byly analyzovány nejméně 3 členy našeho podpůrného týmu a schváleny správou.
Ověřili jsme také, že výše vkladu již byla vrácena na uživatelský účet. Kromě toho mějte na paměti, že Bělorusko je omezenou zemí pro používání Bettiltu, proto nemůžeme účet znovu otevřít.
Prosím konzultujte: 7.10. Níže je uveden seznam omezených nebo blokovaných zemí, ze kterých nepřijímáme žádné hry ani registrace. Tento seznam není vyčerpávající a my si vyhrazujeme právo na aktualizaci v případě potřeby: Afghánistán, Albánie, Alžírsko, Americká Samoa, Anguilla, Antarktida, Arménie, Austrálie, Ázerbájdžán, Bahrajn, Bangladéš, Bělorusko, Belgie, Belize, Benin, Bhútán, Britové v Indii Oceánské území, Brunejsko-darussalamský stát, Bulharsko, Kambodža, Kanada, Čad, Čína, Kuba, Džibutsko, Ekvádor, Egypt, Eritrea, Etiopie, Fidži, Francie, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indie, Indonésie, Írán, Islámská republika Irák, Izrael, Jamajka, Jordánsko, Kazachstán, Kiribati, Korea ,, Korejská lidově demokratická republika, Kuvajt, Kyrgyzstán, Laoská lidově demokratická republika, Lotyšsko, Libanon, Lesotho, Libérie, Libyjská arabská Jamahiriya, Litva, Madagaskar, Malajsie, Maledivy, Malta, Moldavsko, Mongolská republika, Myanmar, Namibie, Nauru, Nepál, Nizozemsko, Nový Zéland, Nikaragua, Niger, Severní Mariany, Omán, Pákistán, Palestinské území, Panama, Papua Nová Guinea, Paraguay, Filipíny, Polsko, Katar, Rumunsko, Rus sianská federace, Rwanda, Samoa, Saúdská Arábie, Srbsko, Singapur, Somálsko, Jižní Súdán, Španělsko, Srí Lanka, Súdán, Surinam, Syrská arabská republika, Tchaj-wan, provincie Číny, Tádžikistán, Thajsko, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Turecko, Uganda, Ukrajina, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Spojené státy americké, Menší odlehlé ostrovy Spojených států, Uzbekistán, Bolívarská republika Venezuela, Vietnam, Západní Sahara, Jemen, Zimbabwe.
S pozdravem,
Bettilt tým
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým Bettilt,
Děkuji za odpověď. Protože neexistuje žádný záznam o ověřovacím volání, neumím si představit, jak by 3 členové personálu analyzovali odpovědi hráče, pokud by tam během telefonního hovoru a poslouchali přímo tam. Zadruhé, v souladu s naším kodexem Fair Gambling Codex, jakmile kasino umožní hráči z omezené země zaregistrovat, vložit peníze a hrát, mělo by také vyplatit výhry (odkaz: https://casino.guru/fair-gambling- codex-for-casinos # limited-country). Chtěl bych vás požádat, abyste znovu zvážili zabavení výher hráče a zaplatili celou částku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, kasino GURU
Jak jsme již řekli, zavolali jsme a pokud budeme postupovat podle vašich požadavků, naše slovo ztratí důvěryhodnost. V této situaci postupujeme správně a již vracíme zálohu od zákazníka. Výhry nenastanou, protože zákazník selhal v několika bezpečnostních otázkách. Naše slovo vždy reaguje na pravdu, respektujeme a postupujeme správně jako naše podmínky a nevracíme žádnou jinou hodnotu.
S pozdravem,
Bettilt tým
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji týmu Bettilt za odpověď. Bohužel, jak je uvedeno výše, toto rozhodnutí považujeme za proti našemu kodexu spravedlivých hazardních her. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou".
Vážený Magistrantu, omlouvám se, že jsem ti s tímhle nemohl pomoct. Zdá se, že rozhodnutí kasina je konečné. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru. Obdrželi jsme důkaz, který naznačuje, že hráče kontaktovalo kasino kvůli ověřovacímu hovoru.
Vážený Magistrant198, můžete prosím odpovědět na můj e-mail, který jsem vám nedávno poslal z peter.m@casino.guru?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
