Hráč z Portugalska se pokusil aktivovat vkladový bonus včetně otočení zdarma, aniž by byl úspěšný. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
BetsEdge Casino - Hráč kritizuje falešnou reklamu na bonus.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 50 €
BetsEdge Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobré odpoledne, 27. srpna 2021 jsem provedl vklad v hodnotě 50 EUR s bonusovým kódem „VIDEO". Bonus byl 15 € + 50 FS. Důvodem mé stížnosti jsou bezplatná otočení, která jsem nevyužil kvůli nedostupnosti webových stránek kasina. Kola se zdála být k dispozici, ale při vstupu do hry došlo k chybě. Okamžitě jsem odeslal žádost o pomoc na podporu kasina, bez odpovědi. Roztočení zdarma vypršelo a kasino ani nereaguje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Li1979,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Z přeposlaného snímku obrazovky jsem pochopil, že na 2 hracích automatech mělo být k dispozici 50 roztočení zdarma, je to tak? Byl celý web offline nebo pouze tyto 2 hry? Dokončili jste požadované sázky pro zbývající bonus?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobré odpoledne,
V minulosti jsem měl stejný problém s uplatněním bezplatných otočení. Kasino ale odpovědělo, že je mu to líto, a připsalo na vrub zůstatku.
Selhaly pouze 2 hry s bezplatným roztočení. Všechny ostatní hry fungovaly bez problému. Propagace umožnila přístup k roztočení zdarma bez nutnosti sázení, jak můžete potvrdit na obrázku, který jsem poslal.
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Chtěl bych také dodat, že jsem kasinu oznámil, co se stalo v den vkladu a byl otevřen lístek „Ticket #1RAWY: Chyba při aktivaci roztočení zdarma" V případě potřeby vám poštu znovu odešlu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To by bylo perfektní. Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Právě jsem odeslal 2 e -maily s pokusy o vyřešení problému.
Ještě jednou děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Li1979, za přeposlané e -maily. Mohli byste prosím potvrdit, že bonusová částka 15 EUR byla úspěšně přidána na váš účet, pouze zatočení zdarma zůstala nevyužita, protože dva vyhrazené hrací automaty nebyly k dispozici? Nasbírali jste nějaké výhry s propagační nabídkou? Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ano, obdržel jsem bonus 15 EUR a nakonec jsem přišel o peníze. Žádné výdělky.
Moje stížnost se týká pouze bezplatných otočení těchto dvou her a nedostatečné odpovědi kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Li1979, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Li1979!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce BetsEdge Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali BetsEdge Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock