Hráč z Portugalska se pokusil aktivovat vkladový bonus včetně otočení zdarma, aniž by byl úspěšný. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
BetsEdge Casino - Hráč kritizuje falešnou reklamu na bonus.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 50 €
BetsEdge Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.5
BetsEdge Casino má index bezpečnosti 5,5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne, 27. srpna 2021 jsem provedl vklad v hodnotě 50 EUR s bonusovým kódem „VIDEO". Bonus byl 15 € + 50 FS. Důvodem mé stížnosti jsou bezplatná otočení, která jsem nevyužil kvůli nedostupnosti webových stránek kasina. Kola se zdála být k dispozici, ale při vstupu do hry došlo k chybě. Okamžitě jsem odeslal žádost o pomoc na podporu kasina, bez odpovědi. Roztočení zdarma vypršelo a kasino ani nereaguje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Li1979,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Z přeposlaného snímku obrazovky jsem pochopil, že na 2 hracích automatech mělo být k dispozici 50 roztočení zdarma, je to tak? Byl celý web offline nebo pouze tyto 2 hry? Dokončili jste požadované sázky pro zbývající bonus?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne,
V minulosti jsem měl stejný problém s uplatněním bezplatných otočení. Kasino ale odpovědělo, že je mu to líto, a připsalo na vrub zůstatku.
Selhaly pouze 2 hry s bezplatným roztočení. Všechny ostatní hry fungovaly bez problému. Propagace umožnila přístup k roztočení zdarma bez nutnosti sázení, jak můžete potvrdit na obrázku, který jsem poslal.
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych také dodat, že jsem kasinu oznámil, co se stalo v den vkladu a byl otevřen lístek „Ticket #1RAWY: Chyba při aktivaci roztočení zdarma" V případě potřeby vám poštu znovu odešlu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To by bylo perfektní. Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě jsem odeslal 2 e -maily s pokusy o vyřešení problému.
Ještě jednou děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Li1979, za přeposlané e -maily. Mohli byste prosím potvrdit, že bonusová částka 15 EUR byla úspěšně přidána na váš účet, pouze zatočení zdarma zůstala nevyužita, protože dva vyhrazené hrací automaty nebyly k dispozici? Nasbírali jste nějaké výhry s propagační nabídkou? Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, obdržel jsem bonus 15 EUR a nakonec jsem přišel o peníze. Žádné výdělky.
Moje stížnost se týká pouze bezplatných otočení těchto dvou her a nedostatečné odpovědi kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Li1979, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Li1979!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce BetsEdge Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali BetsEdge Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
