Hráč z Norska, který vyhrál a ověřil výhru 11 000 € na Betplays, měl svůj výběr zpožděn o 14 dní. Kasino od té doby pozastavilo svůj účet kvůli údajnému porušení všeobecných podmínek, které hráč silně zpochybňuje, protože se nedávno přestěhoval a změnil IP.
Ahoj. Hrál jsem na betplays a vyhrál 8 000 €, dokončil jsem ověřovací proces a pak jsem vybral 2 500 € a pak jsem hrál znovu a vyhrál jsem ještě něco, takže celkem 11 000 €.
po 5 dnech jsem požádal o svůj čekající výběr a nyní po 14 dnech mi stále říkají to samé, že se obrátí na platební tým a dá mi zpětnou vazbu. od 5. dne nemám zpětnou vazbu.
dnes mi poslali mail o:
Vážený zákazníku,
Po důkladném zkontrolování vaší sázkové aktivity jsme zjistili, že jste porušili naše Všeobecné obchodní podmínky. Z tohoto důvodu bude váš účet pozastaven a nebudou vypláceny žádné výhry.
Přečtěte si prosím pravidlo 3. a pravidlo 16. pomocí následujícího odkazu:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
To je absolutně nemožné, protože jsem si právě koupil nový počítač a právě jsem se přestěhoval zpět do Norska, a proto mám novou IP a nikdy předtím jsem na této stránce nehrál.
Neporušil jsem žádné z bonusových pravidel. tak mi prosím pomozte, toto je jen podvodná stránka a všichni lidé by se měli držet dál od této stránky
Dobrý den, steffmoll1g,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetPlays Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hraje ve stejném kasinu ještě někdo z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
bylo plně ověřeno asi 10. listopadu. poslali všechny dokumenty, o které požádali. jak skutečné peníze, tak bonus, nejprve jsem vyhrál jako 7 000 s bonusem a poté, co jsem vsadil bonus bez porušení jakýchkoli podmínek, poté jsem vyhrál o 4 000 EUR více.
Nikdo z mé domácnosti nehraje kasino. naposledy jsem s nimi mluvil ve stejný den, kdy jsem poslal tuto stížnost
Děkuji steffmoll1g za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme steffmoll1g za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetPlays Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Nebudou odpovídat, jen varují všechny hráče, aby nikdy nehráli na tomto podvodném webu. doufejme, že brzy přijdou o licenci
Ahoj,
Zákazník se na našem webu zaregistroval dne 03.11.2023.
Po pečlivé kontrole jeho účtu a sázkové aktivity jsme zjistili, že porušil naše Všeobecné obchodní podmínky. Zákazník porušil následující pravidla našich Všeobecných obchodních podmínek:
Pravidlo 3. a Pravidlo 16.
Po důkladném prošetření se ukázalo, že bylo vytvořeno více účtů ze stejného místa, zařízení a IP adresy. V propojených účtech byly nalezeny stejné bonusy, hry a hratelnost.
Podpůrné důkazy budou zaslány na vyžádání
S přátelským pozdravem,
Tým BetPlays
Děkujeme za aktualizaci BetPlays Casino Team. Ocenil bych, kdybyste mi poslali podpůrné důkazy na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
To je jen BS a není možné. jen hloupý důvod, proč neplatit zákazníkům
Drž se dál od tohoto webu, je to tak hloupé. nemohu ani odpovědět do 7 dnů, pokud mají nějaké důkazy, neměl by být problém je poslat
Snažil jsem se kontaktovat kasino a jeho přidružené společnosti, abych poskytl důkazy, ale bez úspěchu. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost BetPlays Casino. Obdrželi jsme následující zprávu:
Dobrý den a omlouvám se za pozdní odpověď, důkaz bude za chvíli zaslán.
Ocenil bych, kdybyste mi poslali podpůrné důkazy na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
a teď mají ještě 7 dní? je to tak nemocné, drž se dál, je to jen podvod
Ahoj,
Zkontrolujte prosím znovu svůj e-mail pro důkazy.
Tým BetPlays
Děkujeme za poskytnutí důkazů zástupci BetPlays Casino .
Vážený steffmoll1g , z důkazů poskytnutých kasinem se domníváme, že obvinění z více účtů je oprávněné. Bohužel kvůli tomu budeme muset vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
