Hráč z Dánska čelil pozastavení účtu a odmítnutí výběru z Betplays s obviněním, že má více účtů a že se zapojuje do podvodného chování. Hráč tvrdil, že tato tvrzení byla nepravdivá. Po shromáždění potřebných informací jsme dospěli k závěru, že nemáme dostatečný přehled k vyhodnocení problému, protože obvinění se týkají hráčské sportovní sázkové činnosti. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby v tomto konkrétním případě požádal o pomoc jinou službu.
Betplays mi odmítla dovolit vybrat jakékoli peníze z mého účtu a nyní pozastavila můj účet (který má zůstatek +10900 DKK) kvůli obvinění z porušení jejich pravidel.
Betplays zjevně tvrdí, že mám na stránce více účtů a projevil jsem se podvodným nebo dokonce kriminálním chováním, což (samozřejmě) není v žádném případě pravda, a tudíž také zcela neopodstatněné.
Ve skutečnosti nebylo porušeno žádné z uvedených pravidel (ani jakákoli jiná pravidla v této věci) a přísně jsem dodržoval všechny jejich požadované postupy KYC.
Vážený elganadore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetPlays Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Děkujeme za otevření stížnosti.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět. Ještě jednou děkuji.
Vážený elganadore,
Uvědomte si prosím, že pokud jste sázeli hlavně na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme vám pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
