Hráč z Dánska čelí pozastavení účtu a odmítnutí výběru z Betplays s obviněním z více účtů a podvodného chování. Hráč tvrdí, že tato tvrzení jsou nepravdivá.
Automaticky přeloženo:
BetPlays Casino - Hráčův účet byl uzavřen a výběry byly zamítnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 900 kr.
BetPlays Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 0h 20m 36s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Betplays mi odmítla dovolit vybrat jakékoli peníze z mého účtu a nyní pozastavila můj účet (který má zůstatek +10900 DKK) kvůli obvinění z porušení jejich pravidel.
Betplays zjevně tvrdí, že mám na stránce více účtů a projevil jsem se podvodným nebo dokonce kriminálním chováním, což (samozřejmě) není v žádném případě pravda, a tudíž také zcela neopodstatněné.
Ve skutečnosti nebylo porušeno žádné z uvedených pravidel (ani jakákoli jiná pravidla v této věci) a přísně jsem dodržoval všechny jejich požadované postupy KYC.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený elganadore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetPlays Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
- Byl váš účet úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
elganador má 5d 0h 20m 36s dní na odpověď
