Hráč z Quebecu měl svůj účet uzavřen Betplays, který tvrdil, že porušil podmínky, aniž by poskytl důkaz. Přišli o své výhry a nedávný vklad 2 500 $, přestože nikdy neporušili žádná pravidla. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly vícenásobná porušení účtu. Následně se dospělo k závěru, že opatření přijatá kasinem byla oprávněná, a stížnost byla zamítnuta.
Betplays mi ukradl můj vklad a výhry s tvrzením, že jsem porušil termín a podmínku, kterou jsem prostě neudělal...
Zde je jejich dnešní e-mail:
"Po pečlivém prozkoumání vaší sázkové aktivity jsme zjistili, že jste porušili naše Všeobecné obchodní podmínky. Z tohoto důvodu bude váš účet pozastaven a nebudou vypláceny žádné výhry.
Přečtěte si prosím Pravidlo 3. a Pravidlo 9. pomocí následujícího odkazu:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
Pravidlo sázení 3 je „Více účtů", pravidlo sázení 9 je „Trestná činnost, tajné dohody a podvádění"
Žádná z těchto částí podmínek z mé strany nebyla porušena. Mám pouze 1 účet, s nikým jsem se nedomluvil, neudělal jsem zde absolutně nic špatného. Používají tyto podmínky ke krádeži mých výher bez poskytnutí jakéhokoli důkazu nebo zdůvodnění kromě pouhého odkazu na tyto podmínky.
Hraji na betplays už měsíce a nikdy jsem neměl problém, moje hra byla konzistentní a nezměnila se (mám své oblíbené hry, kterých se držím), nedokážu přijít na to, proč mi to udělali .
Nejen, že mi vzali výhry, ale také nedávný vklad 2 500 $, který byl součástí mého výběru.
Měl jsem výběr 7500 $ a zůstatek na účtu také kolem 1700 $.
Zavřeli mi účet a potřebuji pomoct... jsou to zloději.
KYC byl plně dokončen dříve a již v minulosti mi byly vyplaceny výběry.
Milá medery,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Je nulová šance, že by někdo jiný použil mou IP pro toto kasino, jsem jediný, kdo v mém domě hraje hazardní hry.
Hrál jsem převážně automatové hry, několik stolních her také většinou blackjack.
Blackjack se hrál výhradně s hotovostí (nikoli při použití bonusu), podle jejich podmínek jsou sloty tím, co se počítá 100% do sázení, takže to byl důvod.
Své výhry jsem nashromáždil s bonusem ano, ale dodržel jsem všechna jejich pravidla, můj výběr hry / velikosti vkladu a tak dále byly v souladu s jejich podmínkami a lze je vidět, pokud je požadována moje historie.
Děkuji mnohokrát za odpověď, medery. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Děkuji moc, medery, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme medery za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BetPlays Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráči zabaveny finanční prostředky a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
milý Petere,
Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením a důkazy.
s pozdravem
Tým BetPlays
Těším se, až Peter zkontroluje tento "důkaz", protože neexistuje způsob, jak se vyhnout krádeži mých výher. Podívejte se na nedávné recenze zde na Betplays a Peter, zdá se, že se to děje mnoha lidem z různých zemí. Betplays si jen nárokuje tento svévolný termín a podmínku ke krádeži od lidí.
Děkuji za poskytnutí informací zástupci BetPlays Casino .
Vážená medery , kasino mi poskytlo důkazy k prokázání jejich tvrzení o více účtech. Kasina provádějí rozsáhlé kontroly tohoto typu zneužívání a nedoporučuji takové chování, protože může v budoucnu vést k podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
